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New Look strebte danach, das Post-Purchase-Erlebnis zu verfeinern, um Kundenbindung und Markenloyalität zu steigern. Während des gesamten Kaufzyklus ist eine prompte und zielgerichtete Kommunikation essentiell, da sie den Arbeitsaufwand für Support-Teams reduzieren kann. Für diese Optimierung suchte New Look einen Partner, der eine maßgeschneiderte Kommunikation mit den Online-Kunden ermöglicht.
Verwendete Produkte
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New Look strebte nach einem besseren Post-Purchase-Erlebnis zur Kundenbindung und Markentreue. Sie benötigten einen Partner für direkte Kommunikation und wünschten:
Durch die Integration der parcelLab-Technologie wird New Look in der Lage sein, eine direkte Kommunikation mit seinen Kunden herzustellen und ihnen wichtige Updates zum Status ihrer Bestellungen bereitzustellen. Darüber hinaus wird die Modemarke ihren Kunden personalisierte Empfehlungen für weitere Artikel bieten können, basierend auf deren bisherigem Kaufverhalten. Dies wird dazu beitragen, das angestrebte Wachstum der Marke zu fördern.
Die Kooperation mit parcelLab ermöglicht uns, nahtlose Post-Purchase-Interaktionen bereitzustellen, die unsere Kunden zufriedenstellen und engagiert halten. Durch zeitnahe und relevante Kommunikation in dieser entscheidenden Phase des Kaufprozesses entlasten wir nicht nur unsere internen Teams, was eine schnellere Reaktion bei Problemen ermöglicht, sondern stärken auch die Kundenloyalität und fördern Wiederholungskäufe.
Provide a predictive delivery date that increases conversions, reduces uncertainty, and improves customer satisfaction.
Mehr erfahrenEnhance your post-purchase journey with personalized communications that keep customers informed every step of the way.
Mehr erfahrenTurn potential customer dissatisfaction into an opportunity for revenue retention by digitizing your returns process.
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