2.5M
neue Touchpoints pro Jahr
71%
höhere E-Mail-Öffnungsrate
24
neue Nachrichten
DIE MISSION
Die MediaMarktSaturn Handelsgruppe ist Europas führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und Zubehör
Das Unternehmen besteht aus den Marken MediaMarkt und Saturn, die zusammen ein Netz von rund 1.000 Märkten bilden.
Zusätzlich betreiben beide Marken beliebte Online-Shops. Das Team wollte sicherstellen, dass sie ein ansprechendes Online-Einkaufserlebnis bieten, das bei ihren Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlässt.
In einem überfüllten Markt wollte MediaMarktSaturn langfristige Markenbotschafter schaffen und musste daher ein beeindruckendes Kundenerlebnis bieten.
DIE HERAUSFORDERUNG
Verbesserte Kundenengagement
Vor der Zusammenarbeit mit parcelLab verlor MediaMarktSaturn den Kontakt mit den Kunden nach dem Checkout. Sie erkannten, dass dies eine verpasste Gelegenheit war, sich von der Konkurrenz abzuheben, Loyalität aufzubauen und Folgegeschäfte zu gewinnen.
Deshalb haben sie sich für parcelLab als idealen Partner entschieden, der ihnen die volle Kontrolle über ihre Kommunikation während der gesamten Customer Journey zurückholt.
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
UNSERE LÖSUNG
Neugestaltung der Post-Sales-Kommunikation
Unsere intelligente Plattform überprüft die Sendungsdaten von MediaMarktSaturn und kombiniert sie mit den Versandinformationen ihres Spediteurs, um personalisierte und präzise Nachrichten zu übermitteln.
In Zusammenarbeit mit parcelLab hat das Team einen neuen Kommunikations-Workflow entwickelt, der eine Benachrichtigung über das Zustellfenster, Abhol-Updates und Feedback-Anfragen beinhaltet.
Dieser Ansatz ermöglicht es ihnen, Erwartungen erfolgreich zu managen, das Kundenengagement zu steigern und einen besseren Gesamtservice zu liefern.
DAS ERGEBNIS
Informierte und glückliche Kunden
Nachdem unsere Plattform genutzt wurde, um neue Kundenkontaktpunkte hinzuzufügen, stieg das Kundenengagement von MediaMarktSaturn während des gesamten Versands.
Mit Öffnungsraten von 71% begrüßen ihre Kunden die personalisierten, wertvollen Informationen, die sie nun erhalten.
Außerdem hat das Team einen signifikanten Rückgang der „Wo ist meine Bestellung“-Kundenanfragen festgestellt, was bedeutet, dass die Kosten und die Arbeitsbelastung des Support-Teams gesunken sind.
