Erfolgsgeschichten MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht

2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht.

Über MediaMarktSaturn

MediaMarkt und Saturn, die zusammen rund 1.000 Filialen und populäre Online-Shops betreiben, streben ein prägendes Einkaufserlebnis an. In einem kompetitiven Umfeld ist das Ziel, treue Markenbotschafter zu gewinnen durch erstklassige Kundenerlebnisse.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

MediaMarktSaturn KPIs

2.5M

neue Touchpoints (Quartal)

71%

E-Mail-Öffnungsrate

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DIE HERAUSFORDERUNG

Vor parcelLab hatte MediaMarktSaturn eine Lücke in der Kundenkommunikation nach dem Checkout. Sie sahen in parcelLab den idealen Partner, um ihre Kundenbeziehungen zu stärken und sich von der Konkurrenz abzuheben.

DIE LÖSUNG

Mit parcelLabs Technologie verknüpft MediaMarktSaturn Versanddaten mit Logistiker-Informationen, um zielgerichtete Nachrichten zu senden. Dies inkludiert Zustellfenster- und Abhol-Updates sowie Feedback-Anfragen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

DAS ERGEBNIS

Nach der Implementierung unserer Plattform erlebte MediaMarktSaturn einen sprunghaften Anstieg im Kundenengagement. Dank personalisierter Nachrichten stiegen die Öffnungsraten auf 71%, und gleichzeitig reduzierten sich die Support-Anfragen.

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Wir haben zusammen mit parcelLab einen zusätzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz häufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab können wir diese Anfragen signifikant reduzieren.