Success Story Alle ansehen Personalisieren Sie Ihre Versandbenachrichtigungen, um Loyalität aufzubauen
85%
Der Kunden kehrten noch einmal zurück in den Webshop
2.7
Neue Touchpoints pro Kunde
12%
Größere Warenkörbe
DIE MISSION
Bieten Sie Ihren Kunden frische Produkte von höchster Qualität und den bestmöglichen Service.
Mit nur drei Mitarbeitern und etwa 500 Produkten wurde diese kleine Filiale zum Fundament der weitreichenden Expansion von Lidl. Heute betreibt Lidl rund 11.200 Filialen in 32 Ländern.
DIE HERAUSFORDERUNG
Kundenbindung erhöhen
Lidl wusste, dass das Kundenerlebnis nach dem Kauf verbessert werden musste, um das Ziel einer höheren Kundenbindung zu erreichen.
Das Team erkannte, wie wichtig es ist, die Kunden von der Kasse bis zur Lieferung mit markenbezogenen und proaktiven Kontaktpunkten auf dem Laufenden zu halten. Aus diesem Grund wurde die Plattform von parcelLab als die beste Lösung identifiziert.
Innovation in der Logistik
parcelLab schöpft bislang ungenutzte Potenziale bei der Customer Experience aus und verbessert so das allgemeine Online-Einkaufserlebnis. Nach dem Checkout erhalten Kunden personalisierte E-Mails im Look & Feel des Händlers, die in Echtzeit über den Bestell-Status und den aktuellen Aufenthaltsort des Pakets informieren. Durch diesen unterstützenden und proaktiven Service bleiben Händler während der Zustellung mit ihren Kunden in Kontakt. Die Kunden spüren, dass sich der Händler für ihre Bedürfnisse interessiert und wollen diesen Service auch in Zukunft in Anspruch nehmen. Dieser zusätzliche Kommunikationskanal schafft neue Touchpoints, um die begeisterten Kunden in den Shop zurück zu holen. Dies zahlt sich aus, denn dieser zurückgeführte Traffic geht nicht an DHL verloren, sondern konvertiert und generiert zusätzliche Umsätze.
"Wenn man hohen Wert darauf legt, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern, zeigt man seinen Kunden gegenüber Respekt. Und das ist ein sehr grundlegender Teil unseres Geschäfts.
UNSERE LÖSUNG
Automatisierte Post-Sales-Kommunikation
Die parcelLab-Plattform versorgt die Kunden von Lidl mit automatisierten, personalisierten Versandnachrichten und einer integrierten Bestellstatus-Seite.
Diese Echtzeit-Updates beinhalten zielgerichtete, hochwertige Inhalte, die das Engagement maximieren.
Die Plattform ist vollständig mit einem White-Label versehen, so dass alle Berührungspunkte mit dem vertrauten Ton und Stil von Lidl versehen sind und der gesamte Verkehr zurück zum Online-Shop geleitet wird.
DAS ERGEBNIS
Ein ansprechendes und spannendes Kundenerlebnis bieten
Durch die Nutzung der parcelLab-Plattform hat Lidl seinen treuen Kundenstamm erweitert.
Die proaktiven Post-Sales-E-Mails, die sie versenden, halten die Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
Die gezielte Ansprache schafft einen Mehrwert und hinterlässt einen bleibenden Eindruck bei den Kunden, die den Lidl-Onlineshop vertrauensvoll wieder nutzen.
