Verdoppeln Sie Kundenrezensionen und erhöhen Sie die Nutzerzahlen auf der Website

Das Unternehmen ist bekannt für seine fachkundige Beratung, seinen ausgezeichneten Service und seine attraktiven Werbeaktionen. Daher wollte das Team seine hohen Standards in jeder Phase der Customer Journey aufrechterhalten.

Um dies zu erreichen, wollte GRAVIS die Transparenz des Versandprozesses verbessern. Die Kunden sollten nicht nur über den Status ihrer Bestellung informiert werden, sondern auch einen Einblick in die Leistung ihrer Spediteure erhalten.

Das Team war davon überzeugt, dass eine markenbezogene Kommunikation nach dem Checkout die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhen und zu positivem Feedback beitragen würde.

Bevor wir mit GRAVIS zusammengearbeitet haben, hat GRAVIS nur eine Bestellbestätigung und eine Versandbenachrichtigung nach dem Checkout verschickt. Alle anderen Kundenkontakte überließen sie dem Logistikdienstleister. Das bedeutete leider, dass das Team keinen Einblick in die Qualität der Kommunikation hatte. Es bedeutete auch, dass es schwer war, die Leistung des Transportunternehmens selbst zu verstehen.

GRAVIS war der Meinung, dass dies nicht ihren hohen Ansprüchen an den Kundenservice entsprach. Also suchten sie nach einer Lösung, die es ihnen ermöglichte, ihren Kunden regelmäßig Marken-Updates zu schicken. Als das Team von GRAVIS von unserer Kommunikationsplattform und unserem Dashboard erfuhr, wussten sie, dass dies die beste Lösung für ihre Bedürfnisse war.

Wir haben GRAVIS die Möglichkeit gegeben, die Kontrolle über ihre Kundenkommunikation zurückzugewinnen. Das Team hält seine Kunden jetzt während des gesamten Lieferprozesses auf dem Laufenden.

Mithilfe unserer Plattform informiert der Einzelhändler seine Kunden proaktiv über Lieferzeiten und -verzögerungen mit gebrandeten E-Mails und einer Echtzeit-Bestellstatus-Seite.

Diese Touchpoints sind alle mit einem White-Label versehen, so dass der gesamte Traffic zurück zum GRAVIS Online-Shop geleitet wird. Das Team hat auch einen Net Promoter Score in seine Kommunikation eingebaut, um häufiges Kundenfeedback zu sammeln. Zusätzlich kann das Team durch den Zugang zu unserem Portal die Leistung der Spediteure verfolgen und überwachen und bei Bedarf Lösungen finden.