Success Story Alle ansehen Leiten Sie Ihre Kunden zurück auf Ihre Website
75%
der Kunden kehren zur Website zurück
45%
Anstieg der Bewertungen
8%
mehr 5-Sterne-Bewertungen
DIE MISSION
Fashionette ist auf dem besten Weg, die führende Online-Plattform für hochwertige Modeaccessoires zu werden. Es ist einer der beliebtesten Online-Shops für Designertaschen in Deutschland mit einem Sortiment von über 5.000 Produkten von mehr als 100 verschiedenen Marken.
Fashionette ist in weiteren 16 Ländern tätig und hat sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden unvergessliche und wertvolle Erlebnisse zu bieten.
DIE HERAUSFORDERUNG
Kundenerlebnisse von hoher Qualität
Da Fashionette international aufgestellt ist, kann das Management der Logistik eine Herausforderung sein. Anders als bei Inlandslieferungen kommt es bei Sendungen häufig zu Problemen beim Zoll oder zu längeren Lieferzeiten.
Um die hohen Standards für das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten, war Fashionette auf der Suche nach einem Service, der es ihnen ermöglicht, ihre Kunden auch nach dem Kauf zu begleiten. Ziel war es, informative und personalisierte Nachrichten bis zur erfolgreichen Auslieferung jeder Bestellung zu übermitteln.
Lieferbenachrichtigungen sind der entscheidende Faktor für ein emotionales Einkaufserlebnis. Mit parcelLab haben wir einen Partner gefunden, der uns die volle Kontrolle über unsere Lieferungen gibt.
UNSERE LÖSUNG
Proaktive und markenorientierte Mitteilungen
Mit der Lösung von parcelLab ist Fashionette in der Lage, informative und hochwertige Updates an den Kunden zu senden. Der Kunde kann den Verlauf seiner Bestellung in Echtzeit auf einer Übersichtsseite verfolgen.
Diese Berührungspunkte sind alle White Label, d.h. der gesamte Datenverkehr wird direkt an den Online-Shop von Fashionette zurückgeschickt. So sind diese hilfreichen Versand-Updates gleichzeitig ein sehr ansprechendes und effektives Marketinginstrument.
Fashionette kann seine E-Mails mit verwandten Inhalten oder Produkten ergänzen, um die Markenbindung zu erhöhen. Außerdem hat Fashionette ein einfach zu bedienendes Bewertungstool eingebaut, um mehr Kundenfeedback zu erhalten.
DAS ERGEBNIS
Langfristiges Kundenengagement
Jetzt kommen unglaubliche 75 % der Kunden von Fashionette wieder auf die Website zurück. Weil die Kunden durch die spannende und relevante Kommunikation nach dem Kauf länger mit der Marke verbunden bleiben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie einen weiteren Kauf tätigen.
Außerdem fühlen sich die Kunden besser über ihre Bestellung informiert, was zu einem Anstieg der Produktbewertungen um 45 % geführt hat - einschließlich eines Anstiegs der perfekten Bewertungen um 8 %.
Fashionette kann sich sicher sein, dass sie überall den gleichen hohen Standard an Kundenerfahrung bieten.
