79%
Wiederkehrende Kunden
7
A/B Tests in den ersten 3 Monaten
72%
positive Bewertung der Kommunikation
FARFETCH BIETET MIT PARCELLAB EIN VERBESSERTES, PERSONALISIERTES EINKAUFSERLEBNIS
Der FARFETCH-Marktplatz verbindet Kunden in über 190 Ländern mit Artikeln von fast 1.300 der besten Marken der Welt. Das Team bietet ein wirklich einzigartiges Einkaufserlebnis mit Zugang zu einer umfangreichen Auswahl an Luxusartikeln auf einer Plattform.
Doch die komplexe Lieferkette des FARFETCH-Marktplatzes machte es für das Team schwierig, konsistente Post-Purchase Experience zu liefern. Daher benötigte das Team eine Lösung, die ihm die Kontrolle über die Kundenkommunikation während der operativen Prozesse zurückgibt.
UNSERE LÖSUNG
Zunächst begann parcelLab mit der Bereinigung und Harmonisierung der Daten von FARFETCH aus allen Quellen innerhalb seines Netzwerks. Die Daten wurden gesammelt und im fortschrittlichen Datenkern von parcelLab verarbeitet.
Diese Daten bildeten die Grundlage für die Kundenkommunikation von FARFETCH. Die Teams arbeiteten zusammen, um einen Kommunikationsablauf zu entwickeln, der die komplexe Lieferkette des globalen Marktes widerspiegelt. Jeder Kontaktpunkt ist vollständig anpassbar, personalisiert und - was besonders wichtig ist - wird innerhalb des FARFETCH-Ökosystems gesendet.
Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Geschäftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexität unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu präsentieren, was wir mit parcelLab tun können.
DAS ERGEBNIS
Mit der Plattform von parcelLab konsolidiert FARFETCH nun mehrere Bestellungen und Tracking-Links auf derselben Kommunikations- und Tracking-Seite. Dies verwandelt komplexe Betriebsdaten in eine einfache, ansprechende und konsistente Kundenerfahrung.
Die im fortschrittlichen Datenkern von parcelLab gesammelten und verarbeiteten Daten nach dem Kauf werden in ein Dashboard übersetzt, dass das FARFETCH-Team verfolgen und überwachen kann. Dadurch erhält das Team Zugang zu den neuesten Erkenntnissen über Performancetrends, verbesserungswürdige Bereiche und Transparenz in Bezug auf die lokalisierten Lieferzeiten der Logistiker.
FAZIT
FARFETCH hat nun die Kontrolle über das End-to-End-Erlebnis, das es seinen Kunden bietet. Das Team kann sicherstellen, dass die Kunden bei allen Marken, mit denen es zusammenarbeitet, ein einheitliches Erlebnis nach dem Kauf haben. Das Team hat Zugang zu wertvollen Daten über seinen Kundenstamm, die in die regelmäßige Verbesserung seiner Kommunikationsabläufe einfließen.
FARFETCH hat nun mehr Möglichkeiten, mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Es kann die Kommunikation auf der Grundlage von Merkmalen wie der Demografie personalisieren. Als Ergebnis kann das Team eine deutliche Zunahme der Kundenzufriedenheit, einen Rückgang der Kundenanfragen und eine kürzere Bearbeitungszeit für Kundenanfragen verzeichnen.
