Perfektionieren Sie Ihr Versanderlebnis mit Top-Händler-Strategien!

Studie lesen

Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

Über FARFETCH

FARFETCH bietet als Marktplatz Kunden in über 190 Ländern die Möglichkeit, aus einem Sortiment von nahezu 1.300 führenden Marken auszuwählen. Das Team stellt ein einzigartiges Shopping-Erlebnis bereit, indem es eine breite Palette von Luxusartikeln auf einer einzigen Plattform zusammenführt.

Verwendete Produkte

parcellab convert Convert
engage-icon Engage
Platform

Branche

fashion-luxury-icon Fashion & Luxury

FARFETCH KPIs

79%

Wiederkehrende Kunden

7

A/B Tests in 3 Monaten

72%

positives Feedback
Demo buchen

DIE HERAUSFORDERUNG

Aufgrund der vielschichtigen Lieferkette von FARFETCH war es herausfordernd, eine gleichbleibende Post-Purchase Experience zu gewährleisten. Das Team suchte nach einer Lösung, die die Kundenkommunikation während der gesamten Abläufe wieder in ihre Hände legt.

 

 

DIE LÖSUNG

Zuerst fokussierte sich parcelLab darauf, die Daten von FARFETCH aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren und zu standardisieren. Nach der Verarbeitung in parcelLabs fortschrittlichem Datenkern dienten diese Daten als Basis für FARFETCHs Kundenkommunikation. Gemeinsam entwarfen die Teams einen Kommunikationsplan, der die Vielschichtigkeit von FARFETCHs globaler Lieferkette berücksichtigt.

Alle Berührungspunkte sind individualisierbar und werden innerhalb des FARFETCH-Systems versendet.

Farfetch_Delayed_3

DAS ERGEBNIS

Mit parcelLabs Plattform bündelt FARFETCH Bestellungen und Tracking-Links auf einer Seite, vereinfacht komplexe Lieferdaten und bietet ein konsistentes Kundenerlebnis. Das Team erhält durch ein Dashboard tiefe Einblicke in Performance und Lieferzeiten.

Demo buchen

FAZIT

FARFETCH steuert nun das gesamte Kundenerlebnis und bietet eine konsistente Post-Purchase-Erfahrung. Mit wertvollen Kundenstammdaten verbessern sie kontinuierlich ihre Kommunikation und personalisieren sie, was zu höherer Kundenzufriedenheit und schnelleren Antwortzeiten führt.

Entdecken Sie die parcelLab Suites

convert Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Mehr erfahren
engage-icon Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

Mehr erfahren
retain Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

Mehr erfahren