Perfektionieren Sie Ihr Versanderlebnis mit Top-Händler-Strategien!

Studie lesen

Optimales Kauferlebnis durch 24 Nachrichtentrigger

Über bon prix

Bonprix, ein globales Mode-Unternehmen mit Präsenz in über 30 Ländern und 30-jähriger Erfahrung in Frankreich, wurde kürzlich bei den Favor'i Awards 2022 als 'Beste E-Commerce-Website 2022 im Bereich Mode' ausgezeichnet. Die Marke besticht durch ihr vielfältiges Sortiment, exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis und ein 5-Sterne-Kundenerlebnis.

Verwendete Produkte

engage-icon Engage
Platform

Branche

fashion and luxury Mode & Luxus

bonprix KPIs

24

24 Post-Purchase Trigger

65%

Unique Öffnungsrate

3

Globale Logistiker

Demo buchen

DIE HERAUSFORDERUNG

Als Jean-François Van Gool bei bonprix Frankreich zum Geschäftsführer ernannt wurde, fokussierte er sich sofort auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und operativer Prozesse. Er erkannte, dass die Post-Purchase-Phase eine Schlüsselrolle für die Marke spielt. Obwohl bonprix-Kunden generell markentreu sind, reichte es in der hart umkämpften Branche nicht mehr aus, nur gute Produkte und eine nutzerfreundliche Website anzubieten. Vor der Neuausrichtung erhielten die Kunden sporadische, meist vom Logistikpartner generierte Benachrichtigungen, was zu einem Anstieg der Kundenserviceanfragen führte.

DIE LÖSUNG

Bei der Wahl eines Anbieters für Post-Purchase-Kommunikation überzeugte parcelLab das bonprix-Team durch Flexibilität und gleiche Werte. Dies mündete schnell in einer erfolgreichen Partnerschaft. Dank gemeinsamer Anstrengungen wurde parcelLabs Lösung flott mit den Versanddienstleistern von bonprix integriert. Dies führte zu weniger Kundenservice-Anfragen und einer transparenten Bestellübersicht für Kunden. bonprix plant nun, die Plattform weiterzuentwickeln für verbesserten Kundenservice.

DAS ERGEBNIS

Bonprix setzt auf eine nahtlose Kundenerfahrung von der Online-Shop Erkundung bis zur Lieferung. Durch ein "Customer Experience"-Team und die Einführung der parcelLab-Lösung sanken Kundenserviceanfragen und die Zufriedenheit stieg. Dies fördert eine konsistente Kommunikation und stärkt das Markenimage von bonprix.

Demo buchen

Entdecken Sie die parcelLab Suites

convert Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Mehr erfahren
engage-icon Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

Mehr erfahren
retain Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

Mehr erfahren