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Studie lesen

Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%

Increase customer satisfaction and reduced inquiries with our platform

Über BBG

BBG wollte sich in einem wettbewerbsintensiven Markt durch personalisiertes Messaging und ein nahtloses Kundenerlebnis abheben, um auch die Kundenanfragen zu reduzieren.

Verwendete Produkte

parcellab Engage Engage
Platform

Branche

Elektronik

Verwendete Produkte

24%

weniger Versandanfragen

88%

Unique Öffnungsrate

12

Sprachlokalisierungen
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DIE HERAUSFORDERUNG

Vor der Partnerschaft mit uns war die Kundenkommunikation bei BBG nach dem Checkout minimal, was zu mehr Anfragen führte. Als internationaler Online-Shop brauchte BBG eine mehrsprachige, global vernetzte Lösung. Trotz unseres Start-up-Status erkannten sie das Potenzial unserer Plattform und entschieden sich für eine Partnerschaft.

DIE LÖSUNG

Mit unserer Plattform steuert BBG die Kundenkommunikation in 12 Sprachen und bietet aktive Versandupdates. Eine Live-Bestellstatus-Seite auf der BBG-Website hält die Kunden auf dem Laufenden. Die Kommunikation ist markenspezifisch und personalisiert, was zu hoher Kundenbindung führt.

BBG Order Tracking page

DAS ERGEBNIS

Mit parcelLab's Plattform senkt BBG die Kundendienstanfragen um 24% und minimiert gleichzeitig Arbeitsbelastung und Kosten für das Support-Team. Dank des Dashboards hat das Team bessere Einblicke in die Performance-Indikatoren.

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Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und höherer Kundenzufriedenheit führt.

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Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden hält.

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Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

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