Success Story Alle ansehen Verwalten Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit personalisierten Bestellungen
19%
Umsatz Steigerung
8%
Größere Warenkörbe
3.5%
steigerung Wiederkaufrate
DIE MISSION
11teamsports ist einer der größten Online-Shops für Sportmemorabilien in Europa.
Sie sind bekannt für den Verkauf und die Personalisierung von mehr als 25.000 Produkten von führenden Sportmarken. 11teamsports ist der Meinung, dass es wichtig ist, die Kunden auch nach dem Kauf zu betreuen.
Sie wollten einen hohen Kommunikationsstandard sicherstellen und glaubten, dass sie dies nur mit vollständiger Kontrolle erreichen konnten. Daher suchte das Team nach einer Lösung, mit der es die Kommunikation von Drittanbietern zurücknehmen konnte.
DIE HERAUSFORDERUNG
Kundenerwartungen verwalten
Viele Kunden entscheiden sich dafür, die Artikel, die sie bei 11teamsports kaufen, zu personalisieren. Dieser Prozess braucht natürlich Zeit, und das Team brauchte eine Möglichkeit, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
Eine einfache Auftragsbestätigung reichte nicht aus. Das Team brauchte eine Lösung, die die Kunden während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden hält und sie voll einbindet. Deshalb entschied sich das Team für parcelLab als die beste Lösung für ihre Bedürfnisse.
Unsere Kunden erhalten alle relevanten Versandnachrichten zu ihrer Bestellung direkt von uns und in unserer CI. Die integrierte Track & Trace Seite in unserem Shop schafft zusätzlich wertvollen Traffic.
DIE LÖSUNG
Nutzerfreundliche, omnichannel basierte Kommunikation
Durch die Nutzung unserer Plattform konnte 11teamsports die volle Kontrolle über die Kommunikation nach dem Checkout übernehmen.
Die Kunden erhalten nun regelmäßig Updates mit informativen, personalisierten Details zu ihrer Bestellung.
Außerdem haben sie eine eigene Bestellstatus-Seite, auf der sie ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen können, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen. Auf dieser Seite können sie sehen, wie ihre Bestellung in den einzelnen Phasen vorankommt, und sie können die voraussichtliche Lieferzeit abrufen.
11teamsports kann diesen Kontaktpunkt mit den Kunden auch als Marketinginstrument nutzen, da der gesamte Verkehr zurück auf die eigene Website geleitet wird. So können sie ihren Kunden besondere Angebote machen und ihre Wiederkaufsrate erhöhen.
DAS ERGEBNIS
Glückliche und gut informierte Kunden
11teamsports erfüllt und übertrifft die Erwartungen der Kunden durch ihre proaktive Kommunikation.
Die Kunden sind von dem hohen Servicestandard beeindruckt, was ihre Wiederkaufsrate erhöht hat.
Die von der Marke verschickten Nachrichten sind personalisiert und relevant, weshalb sie ein hohes Maß an Engagement erhalten, was zu einem Zustrom von Besuchern auf ihre Website führt.
Seitdem sie die Plattform von parcelLab nutzen, sind die Verkäufe um unglaubliche 19 % gestiegen. Der durchschnittliche Warenkorb ist um 8% gestiegen und die Wiederkaufsrate hat sich um 3,5% erhöht.
Schließlich geben zufriedene Kunden mehr und öfter aus!
