"Kostenloser Versand!" oder "Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 20 Euro!" - solche oder ähnliche Aussagen lesen wir gerne, wenn wir in einem Onlineshop einkaufen. Das Thema Versandkosten ist gleichermaßen bei Kunden sowie Händlern ein großes Thema - auf...
Die Meinungen gehen auseinander: Ist der Onlinehandel nun Gewinner oder Verlierer der Coronakrise. Das Paketvolumen im Bereich Elektronik & Multimedia ist in den letzten Wochen um 28 Prozent gestiegen. Doch wie sieht es mit der Logistik aus? Kann sie der...
Endlich soll das langersehnte Paket ankommen. Doch genau dann ist niemand zu Hause. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie eine Paketzustellung trotzdem auf sicherem Wege erfolgen kann. Neben der Zustellung nach Hause bietet die Mehrheit der Lieferdienste auch...
Im Rahmen der E-Commerce Versandstudie 2018 sowie der UK E-Commerce Shipping Study 2019 haben wir die Top-100-Onlinehändler in Deutschland bzw. Großbritannien in den Bereichen Checkout, Versand und Retouren analysiert. Um zu wissen, was die beiden Länder dabei...
Ob Onlinehändler ihren Kunden die Auswahl mehrerer Versanddienstleister anbieten, ist ihnen überlassen. Die Entscheidung für den oder die richtigen Logistiker sollte jedoch gut überlegt sein, denn auch hier muss Rücksicht auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden...
So die Theorie. Aber was ist in der Praxis mit der Kundenzufriedenheit gemeint? Die Frage lässt sich scheinbar leicht beantworten: „Ich liefere eine gute Qualität zum guten Preis. Meine Kunden sollten zufrieden sein.“ So könnte man denken; doch die Freude über...
2017 wurden 3,35 Milliarden Pakete und Päckchen durch Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP) in Deutschland ausgeliefert. Für 2021 prognostiziert der Bundesverband Paket und Expresslogistik (BIEK) 4,15 Milliarden Sendungen, was einem Plus von über 30...
Wenn es um die Verbesserung der Conversion Rate geht, wird oftmals über A/B Tests auf der Website und Website-Optimierung generell gesprochen. In diesem Zusammenhang werden auch oft Abbrüche im Kaufprozess erwähnt und wie diese vermieden werden können. Ein Beispiel...
Kunden wollen persönlich vom Onlinehändler betreut werden. Sie erwarten die bestmögliche Customer Experience - und zwar an jedem Customer Touchpoint entlang der gesamten Customer Journey. Das funktioniert jedoch nur, wenn der Einkaufsprozess in allen Phasen...
Fahrrad statt Auto und Elektro statt Diesel. Diese Ratschläge kennen wir bereits. Der Verkehr verursacht nämlich circa 18 Prozent der Treibhausgasemissionen in Deutschland. Einige Versandunternehmen legen sich daher jetzt besonders ins Zeug und schaffen alternative...