Kundenbefragung zu Versand & Retoure [Studie]

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29% mehr Umsatz pro E-Mail

True Classic Returns Confirmation email

Über True Classic

True Classic ist bekannt für seine soften, erschwinglichen und qualitativ hochwertigen Premium-T-Shirts für Männer. Diese T-Shirts sind extrem vielseitig und eignen sich für diverse Anlässe – vom Date bis hin zum entspannten Verweilen zu Hause oder sportlichen Aktivitäten.

Verwendete Produkte

Engage
Retain
Platform

Branche

fashion-luxury-icon Mode & Luxus

Impact durch parcelLab

22.5%

Steigerung der Bestellrate

1.9%

Zunahme der Klickrate

6.5%

Anstieg der E-Mail-Öffnungsrate

DIE LÖSUNG

Mithilfe der KI-Funktionen der parcelLab-Plattform konnte True Classic die durchschnittlichen Lieferzeiten optimieren und diese Information gezielt in der Nachkaufphase nutzen.

Kunden erhalten nun präzise Angaben, wann ihre Sendungen eintreffen werden, was zu einer signifikanten Reduzierung der Anfragen im Helpdesk führte. Des Weiteren initiiert True Classic nun automatische Updates mittels der parcelLab-Technologie und informiert seine Kunden proaktiv über den erwarteten Lieferzeitpunkt. Dies hat zu einem Rückgang der WISMO („Where Is My Order?“)-Anfragen geführt.

Zusätzlich bietet parcelLab True Classic die Möglichkeit, ein eigenes Sendungsverfolgungs- und Retourenportal einzurichten, sodass Kunden direkt auf die True Classic-Webseite gelangen, ohne auf die eines Logistikdienstleisters umgeleitet zu werden.

Customer Return Portal for True Classic

DAS ERGEBNIS

True Classic hat erfolgreich negative Rückmeldungen über die Lieferzeiten auf Bewertungsplattformen, insbesondere auf internationalen Märkten, eliminiert. Die Steigerung des Umsatzes pro E-Mail um 29% ist besonders hervorzuheben, da der Umsatz in den ersten Quartalen historisch niedriger ist als im vierten Quartal.

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*Die Informationen in dieser Fallstudie basieren auf einem Interview mit Breanna Moreno von Chain Store Age.

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Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

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