WISMOlabs vs. parcelLab: Plattformen im Überblick
Lassen Sie uns zunächst beide Plattformen diskutieren.
parcelLab Überblick
parcelLab wurde 2015 gegründet und genießt das Vertrauen von über 700 führenden Marken, darunter Bose, H&M, Yeti, IKEA und viele mehr. Unsere Post-Purchase-Lösung bietet Zustellungsvorhersagen, Paketverfolgung, und Retourenmanagement – all das kann vollständig angepasst werden, um ein markengerechtes Kundenerlebnis zu bieten.
parcelLab bietet 100 % White-Label-Funktionen, was bedeutet, dass Ihre Kunden während ihrer gesamten Einkaufsreise ein konsistentes Markenerlebnis haben werden. Wir wissen auch, dass Rücksendungen für viele Kunden ein Leidensweg sein kann. Deshalb haben wir ein das es ihnen ermöglicht, Artikel für den Umtausch auszuwählen und ihre Gründe für die Rücksendung mitzuteilen (und gleichzeitig den Traffic auf Ihrer Website zu erhöhen). Außerdem verfügen wir über ein Partnernetzwerk, dass die Rückgabe nahtlos gestaltet und Ihren Kunden mehrere Optionen bietet.
Und schließlich bieten wir eine Plattform an, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, eine globale Erfahrung mit einem optimierten Kundenerlebnis zu bieten.
WISMOlabs Übersicht
WISMOlabs wurde 2019 gegründet und ist ein neuerer Akteur auf dem Markt für Post-Purchase-Software. Das Unternehmen bietet Sendungsverfolgung und Vorhersagen für Liefertermine, Kundenkommunikation und Datenanalyse. Zu den bekanntesten Kunden gehören Monoprice, Tecovas, Capezio und Perdue.
WISMOlabs bietet derzeit keine Unterstützung für Rücksendungen, und obwohl eine Lösung in Arbeit ist, gibt es keine Informationen darüber, wann die Funktion eingeführt wird. Schließlich ist WISMOlabs nur in den Vereinigten Staaten tätig und eignet sich am besten für kleine Unternehmen und wird an diese vermarktet.
Vergleich der Implementierung
| parcelLab | WISMOlabs |
|---|---|
| ~ 30 Tage Kontaktreiche, kooperative und vollständig unterstützte Einarbeitung | Nicht genügend Daten, aber Kundenrezensionen deuten auf eine schnelle Einarbeitung hin |
Das Onboarding eines Post-Purchase-Anbieters ist ein wichtiger Bestandteil für Ihren Erfolg und eine lange Vorlaufzeit oder schlechte Ereichbarkeit können die Kundenbeziehung zerstören. Hier sehen Sie, wie sich parcelLab und WISMOlabs im Hinblick auf die Implementierung unterscheiden.
parcelLab Implementierung
Wir wissen, dass ein schneller Start im Bereich Versand und Logistik oberste Priorität hat. Deshalb bemühen wir uns, die Funktionen von parcelLab innerhalb von 30 Tagen oder weniger einzurichten und zu implementieren. In den meisten Fällen dauert der gesamte Prozess etwa zwei Wochen, und wir kümmern uns um die meiste Arbeit. Unser Implementierungsprozess umfasst Folgendes:
- Einrichten der Datenübertragung
- Einrichten der Übertragung der Logistikerdaten
- Bestimmen Sie die Ereignisse, die eine Kundenkommunikation auslösen
- Entwerfen und Erstellen von Versandnachrichten
- Hinzufügen von Marketingelementen zur Versandkommunikation
- Erstellen und gestalten Sie Ihre eingebettete Tracking-Seite
- Account für den Mitarbeiterzugriff im parcelLab Portal einrichten
- Testen des Workflows mit Beispiel-Nachrichten an echten Sendungsdaten
- Zeit live zu gehen!
Wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite und bieten globalen Support mit Implementierungsteams in den USA und Europa, damit Sie Ihre Antworten in Ihrer Zeitzone erhalten.
Einführung von WISMOlabs
WISMOlabs bewirbt seine Lösung als „schnell und einfach zu implementieren“, und Kundenrezensionen bestätigen, dass der Prozess überschaubar ist. Es sind jedoch nur wenige Bewertungen verfügbar, und in vielen heißt es, das Produkt sei nicht besonders benutzerfreundlich. Ein wiederkehrendes Thema in den Bewertungen ist der gute Kundenservice, aber die begrenzten Daten, die auf den verschiedenen Bewertungswebsites wie Capterra und G2 verfügbar sind, sind erwähnenswert.
WISMOlabs bietet zwar eine kurze Implementierungszeit von nur einer Woche, aber die Plattform ist nicht intuitiv und erfordert während des gesamten Prozesses Kundenunterstützung. In Anbetracht der Tatsache, dass das Team klein ist und der Kundendienst nur in den USA tätig ist, kann dies ein entscheidender Faktor für Ihre Wahl sein.
Kundenkommunikation: Unterschiede zwischen WISMOlabs und parcelLab
| parcelLab | WISMOlabs |
|---|---|
| Vollständig gebrandete und anpassbare White-Label-Kommunikation E-Mails werden von Ihrer Domain aus gesendet | Markenspezifische und anpassbare Kommunikation Unklarheit darüber, ob die Kundenkommunikation white label ist oder nicht |
Nach der Bestellung warten die Kunden sehnsüchtig auf ihr Paket. Untersuchungen zeigen, dass sie vier- bis fünfmal pro Bestellung die Informationen zur Sendungsverfolgung überprüfen.
Im Folgenden gehen wir auf die Unterschiede in der Kundenkommunikation zwischen parcelLab und WISMOlabs ein.
parcelLab Kommunikation
Egal, ob Ihr Kunde eine E-Mail, eine SMS oder eine In-App-Benachrichtigung wünscht, wir haben alles für Sie (und noch mehr). Die sind vollständig anpassbar und in Ihrem Branding – so schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis für Ihren Kunden und sorgen für zusätzlichen Traffic auf Ihrer Website.
WISMOlabs Kommunikation
WISMOlabs ist in mehrere führende Versandunternehmen integriert, darunter UPS, FedEx, DHL und andere. Mit diesen Integrationen können Versandaktualisierungen und -benachrichtigungen bereitgestellt werden, einschließlich automatischer Zustellwarnungen und Statusaktualisierungen. WISMOlabs verfügt auch über ein Dashboard, dass die Leistung der Transporteure anzeigt, so dass Sie sehen können, welche Transporteure gut (oder schlecht) abschneiden.
Branding & Tracking Plattform-Vergleich: einzigartige Merkmale von parcelLab
| parcelLab | WISMOlabs |
|---|---|
| Vollständig gebrandete und anpassbare White-Label-Seite zur Sendungsverfolgung Die Seite wird auf Ihrer Website gehostet | Eigene und anpassbare Seiten Keine Erwähnung von White-Label-Lösungen auf der Website |
Post-Purchase haben Sie eine hervorragende Gelegenheit, die Beziehung fortzusetzen und Ihre Marke weiter zu etablieren. Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden während des Versandprozesses kommunizieren, kann zu Wiederholungskäufen und Loyalität führen. Lassen Sie uns den Vergleich von Branding- und Tracking-Plattformen diskutieren und was parcelLab einzigartig macht.
parcelLab
Mit parcelLab wird Ihre Sendungsverfolgung auf Ihrer Domain gehostet. Wenn Kunden also regelmäßig ihre Paketverfolgung aufrufen, werden sie zurück auf Ihre Website geleitet. Dies fördert den Webtraffic, was zu 200-400% mehr Traffic auf der Statusseite führt.
WISMOlabs
In ähnlicher Weise wirbt WISMOlabs mit einem vollständig anpassbaren und personalisierten Branding und Tracking-Erlebnis. Allerdings bietet die Plattform keine Ansicht für Split-Sendungen, und wenn Bestellungen in mehreren Paketen versandt werden, kann die Kommunikation den Kunden verwirren. Darüber hinaus gibt es keine Lagerintegration mit WISMOlabs, was bedeutet, dass Lagerverzögerungen und Dropship-Informationen wahrscheinlich nur begrenzt oder gar nicht verfügbar sind.
Vergleich der Liefervorhersage: Wie genau sind die Daten?
| parcelLab | WISMOlabs |
|---|---|
| Direkte API und einfache Integrationen mit über 350 Logistikern Auftragsaktualisierung nahezu in Echtzeit | Integration mit einer Handvoll von Spediteuren, darunter FedEx, UPS, DHL und USPS Unklar, ob Echtzeit-Updates zur Verfügung gestellt werden oder nicht |
Die Bereitstellung von proaktiven und vorausschauenden Sendungsupdates ist ein hilfreicher Weg, um Kundenanfragen zu ihrem Paket zu vermeiden. Durch die Zusammenarbeit mit einem Anbieter von Post-Purchase-Kommunikation, der diesen Anfragen zuvorkommt, spart Ihr Unternehmen Zeit und Ressourcen.
parcelLab Liefervorhersage
parcelLab verfügt über direkte APIs mit mehr als 350 Transportunternehmen, was bedeutet, dass Ihren Kunden genaue Informationen zur Verfügung stehen. So erhalten sie nahezu in Echtzeit Einblicke in den Status ihrer Pakete. Außerdem bedeutet die direkte Integration mit dem Logistiker, dass die Daten schneller verfügbar sind, ohne dass sie von den Websites der Logistiker abgefragt werden müssen (was umständlicher und weniger genau ist).
WISMOlabs Vorhersage der Lieferzeit
Ebenso verfügt WISMOlabs über API-Integrationen mit mehreren Logistikern und bietet Versandbenachrichtigungen und Liefervorhersagen. Viele führende Integrationen werden beworben, ebenso wie Liefervorhersagen und Multi-Channel-Kundenkommunikation.
Kundenservice: WISMOlabs im Vergleich zu parcelLab
Der Kundenservice ist ein Bereich, in dem Sie sich von der Konkurrenz abheben wollen. Schauen Sie sich an, wie parcelLab und WISMOlabs ihren Kundenservice im Vergleich anbieten.
parcelLab-Kundenservice
Als global ausgerichtetes Unternehmen bietet parcelLab einen engagierten EU- und US-Support. Wir sind stolz darauf, schnelle und sachkundige Antworten zu geben. Aber nehmen Sie es nicht nur von uns. Hier ist, was einer unserer Rezensenten auf G2 zu sagen hatte:
„Während das Produkt selbst eindeutig das Ergebnis einer hervorragenden Produktkultur bei parcelLab ist, ist auch das Team, das uns unterstützt, ein großer Teil unseres Erfolgs. Sie sind bei weitem das proaktivste Erfolgs- und Technikteam, mit dem ich gearbeitet habe…“
WISMOlabs-Kundenservice
WISMOlabs bietet nur Support in US-amerikanischen Zeitzonen an, was zwar kein Problem darstellt, da sie auch nur Dienstleistungen innerhalb der USA anbieten, aber dennoch erwähnenswert ist. WISMOlabs wirbt zwar damit, dass Kunden einen „direkten Draht“ zum Führungsteam haben, aber es ist unklar, wie gut der Kundensupport ausgestattet ist.
Trotzdem scheinen die Nutzer mit dem Kundensupport von WISMOlabs zufrieden zu sein. „Die Zusammenarbeit mit dem WISMO-Team war großartig. Ich bekomme extrem schnell Antworten auf meine Fragen“, schreibt ein Nutzer.
Vergleich der Preisgestaltung
Die Suche nach einer Lösung für die Nachbearbeitung von Einkäufen, die das Budget nicht sprengt, ist wahrscheinlich eine Priorität für Ihr Unternehmen. Hier eine Übersicht über die von parcelLab und WISMOlabs angebotenen Optionen
parcelLab Preise
Wir von parcelLab sind der Meinung, dass Sie nicht für Dienstleistungen bezahlen sollten, die Sie nicht benötigen. Um die beste Option für Ihre Bedürfnisse zu ermitteln, empfehlen wir Ihnen, eine Demo zu buchen, um das für Sie passende Paket zu finden.
Wir bieten die folgenden Paketoptionen an, um Ihren Kauf zu vereinfachen:
Convert
- parcelLab Promise
Engage
- parcelLab Track & Communicate
- parcelLab Service
- parcelLab Campaign Manager
Retain
- parcelLab Returns
Platform
- parcelLab Insights
- parcelLab Connect
- parcelLab Security
Wir wissen auch, dass Ihr Unternehmen einzigartig ist und passen unsere Preise an Ihre Bedürfnisse an, um Ihnen ein vollständig maßgeschneidertes Paket anbieten zu können.
WISMOlabs Preise
WISMOlabs hat keine öffentlich zugänglichen Preisinformationen, aber auf seiner Website wird „flexible Preisgestaltung“ als Vorteil genannt. Außerdem ist das Produkt auf kleine Unternehmen zugeschnitten, was auf einen erschwinglichen Preis hindeutet.
Warum ist parcelLab die bessere Plattform nach dem Kauf?
parcelLab ist bestens gerüstet, um Ihre aktuellen und zukünftigen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Mit unseren globalen Aktivitäten, unserem Retourenmanagement und unserem engagierten Kundensupport können wir die Anforderungen Ihres Unternehmens wirklich erfüllen – jetzt und in Zukunft.
FAQ
Als relativ neuer Akteur auf dem Markt für Post-Purchase-Software hat WISMOlabs nur ein begrenztes Angebot und ist nicht in der Lage, internationale Bestellungen oder Rücksendungen zu bearbeiten.
Kundenrezensionen weisen auch darauf hin, dass das Produkt schwer zu bedienen ist und dass einige gewünschte Benachrichtigungsoptionen nicht verfügbar sind.
Im Vergleich zu WISMOlabs verfügt parcelLab über ein robusteres Integrationsangebot. Wir bieten mehr als 350 Integrationen, einschließlich der Integration von Rücksendungen auf Ihrer Website. Obwohl viele dieser Funktionen bei WISMOlabs in Arbeit sind, ist es unklar, wann diese Funktionen verfügbar sein werden.
Da WISMOlabs keine Integration mit den Lagern oder Drop-Shippern vornehmen kann, sind die Sendungsverfolgung und die Benachrichtigungen möglicherweise weniger genau und nicht in der Lage, bestimmte Verspätungen mitzuteilen. parcelLab verfügt über ein robusteres Integrationsangebot und genauere Informationen zur Sendungsverfolgung.
Aufgrund der besseren Integration und der Zustellbenachrichtigungen ist es wahrscheinlicher, dass parcelLab die Zahl der WISMO-Anfragen reduziert. Beide Anbieter können für Ihr Unternehmen geeignet sein, daher ist es wichtig, die Preisoptionen, Möglichkeiten und spezifischen Funktionen zu untersuchen, die für Sie vorteilhafter sind. In jedem Fall wird eine Plattform, die nach dem Kauf proaktive Zustellbenachrichtigungen versendet, WISMO-Anfragen reduzieren.
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