Jeder Einzelhändler behauptet, im Jahr 2021 Omnichannel zu sein. Aber wie sieht das in der Praxis aus? Während die Hochsaison näher rückt, fragen wir uns, was die Verbraucher vom Omnichannel-Shopping erwarten.
Werfen wir einen Blick darauf, wie sich die Verbrauchergewohnheiten in diesem Jahr verändert haben und damit eine neue Ära einläuten, in der jeder einzelne Einkauf Omnichannel ist.
Wie sich die Verbrauchergewohnheiten im Jahr 2021 verändert haben
Die meisten Veränderungen der Verbrauchergewohnheiten in diesem Jahr wurden durch die Pandemie ausgelöst. Während wir alle zu Hause geblieben sind, haben wir online eingekauft, um Lebensmittel zu kaufen, unser Büro einzurichten und in gemütliche Kleidung zu investieren.
Aber es gab auch andere, weniger offensichtliche Veränderungen. Die Verbraucher begannen, ihre Entscheidungen anders zu treffen. Wir haben einige interessante Motivationsverschiebungen aufgedeckt:
- 90 % der Kunden wünschen sich eine sofortige Antwort auf Kundenservice-Anfragen.
- 91 % wünschen sich weniger Verpackung oder eine nachhaltigere Verpackung für ihre Online-Bestellungen.
- 91% erwarten, dass sie dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben, wenn sie den Einkaufskanal wechseln (zum Beispiel von einer mobilen App zu einer Desktop-Website).
- Omnichannel-Marketingkampagnen brachten 90% mehr Kundenbindung und 250% mehr Konversionen.
Was sagt uns das über die Hochsaison?
All diese Statistiken deuten auf einen breiteren Trend hin: Die Kunden wollen ein persönliches Erlebnis, wenn sie online einkaufen. Die Verbraucher wollen, dass Marken sie persönlich ansprechen. Sie wollen ein Einkaufserlebnis, das auf sie zugeschnitten ist und ihren Nachhaltigkeitsvorlieben entspricht. Interessanterweise kann allein die Personalisierung des E-Commerce-Marketings den Umsatz um fast 20 % steigern.
Dies steht im Gegensatz zu früheren Vorhersagen für den elektronischen Handel. In der Vergangenheit erwarteten die Einzelhändler, dass ihre Kunden ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Kosten, Liefergeschwindigkeit und Bequemlichkeit treffen. Und diese Dinge sind immer noch wichtig, aber gute Kommunikation ist wichtiger. Wie reagieren die Marken also auf diese Nachfrage?
Warum der Omnichannel-Einzelhandel die Hochsaison dominieren wird
Omnichannel ist der einzige Ansatz, der all diese neuen Anforderungen der Kunden gleichzeitig erfüllt: schnelle Kommunikation, nachhaltige Lieferoptionen und Personalisierung überall.
Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, warum Omnichannel den Einzelhandel in der Hochsaison dieses Jahr dominieren wird.
- Überall verkaufen. Von Marken-Websites über mobile Apps, Social Shopping, Online-Marktplätze und Google Shopping haben die Kunden in dieser Hochsaison die Qual der Wahl.
- Überall liefern. Einige der innovativsten Einzelhändler sind alteingesessene Marken mit physischen Geschäften. Sie sind in der Lage, eine breite Palette von Lieferoptionen anzubieten: Lieferung nach Hause, Abholung in der Filiale, Abholung am Straßenrand und Paketschließfächer. Einzelhändler können sich auch dadurch hervorheben, dass sie nachhaltige Optionen für umweltbewusste Verbraucher anbieten.
- Mehr Marketingdaten. Omnichannel-Einzelhandel bedeutet, dass bei jeder Kundeninteraktion eine Vielzahl von Daten gesammelt wird. Shopify prognostiziert, dass dies einen großen Unterschied bei der Attribution und der strategischen Planung ausmachen könnte und Ihnen hilft, sich auf eine noch größere Saison im nächsten Jahr vorzubereiten.
- Mehr Kundenservice. Für die meisten Einzelhändler bedeutet die Verlagerung zum E-Commerce viel mehr Kundendienstanfragen. Gleichzeitig bietet der Omnichannel-Einzelhandel die digitalen Werkzeuge und Automatisierung, um diese Anfragen in großem Umfang zu bearbeiten. Einzelhändler, die sich auf eine gute Kommunikation konzentrieren, werden die Früchte ernten.
Sind Sie bereit für die Hochsaison?
So wie die Verbraucher gezwungen waren, anders einzukaufen, haben die Ereignisse des Jahres 2021 die Einzelhändler gezwungen, sich schneller als sonst anzupassen. Branchen wie Gesundheit und Schönheit, die sich an den Verkauf in den Geschäften geklammert hatten, machten plötzlich große Fortschritte im E-Commerce.
Auf dem Weg in dieHauptsaison für das Weihnachtsgeschäft erwarten wir, dass Omnichannel-Einzelhändler die großen Gewinner sein werden. Die Verbraucher wissen, was sie wollen, und sie haben viel Geld zur Verfügung. Werden Sie auf sie vorbereitet sein?
Wie können Sie die Kundenerwartungen während der geschäftigen Weihnachtseinkaufssaison erfüllen? In diesem Bericht erfahren Sie, was Operations Experience Management ist und wie Sie während des Goldenen Quartals mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben können.
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