Wie Sie das Erlebnis nach dem Kauf mit der All-in-One-Paketverfolgung optimieren können

Wie Sie das Erlebnis nach dem Kauf mit der All-in-One-Paketverfolgung optimieren können
parcelLab
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Fr., 24.06.2022
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In der heutigen Welt des E-Commerce, in der Menschen Hunderte von Artikeln in Online-Shops und auf Marktplätzen wie Amazon, eBay und AliExpress kaufen, kann das Angebot einer Paketverfolgung eine der besten Kundendienststrategien sein, die Ihr Unternehmen umsetzen kann.

Das ist eine ziemlich gewagte Aussage. Yet when you realize that in 2021 over 2,14 Milliarden Menschen weltweit Waren und Dienstleistungen online kaufen werden, ist es nicht nur eine gute Idee, Ihren Kunden ein ideales Versanderlebnis zu bieten - es ist eine Praxis, die die Zukunft Ihres Unternehmens radikal beeinflussen kann.

Bedenken Sie: 70 % der Einzelhändler bemühen sich nicht um die Kommunikation mit ihren Kunden in der letzten Phase des Kaufprozesses nach dem Point of Sale (POS). Viele Marken geben sogar die Kontrolle über den Transport ihrer Pakete an Drittanbieter wie USPS oder FedEx oder Kurierdienste wie UPS, China Post oder DHL ab.

Dies kann zu großen Problemen in der Kundenbeziehung führen, wenn bei der Zustellung etwas schief geht - vor allem, wenn Sie Pakete mit internationalen Spediteuren in die ganze Welt versenden. Die Zustellung von Sendungen aus so unterschiedlichen Ländern wie China, Hongkong, Singapur und den Philippinen ist für viele Unternehmen lebenswichtig, und die Möglichkeit, den Status ihrer Bestellungen zu überprüfen, ist ein wichtiger Bestandteil eines guten Lieferservices.

Glücklicherweise bietet die All-in-One-Paketverfolgung, die von Operations Experience Management (OXM)-Plattformen wieparcelLab angeboten wird, eine hervorragende Möglichkeit, sich von anderen Unternehmen abzuheben, indem Sie Ihren Kunden ein hervorragendesErlebnis nach dem Kauf bieten. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was All-in-One-Paketverfolgung ist und wie sie sowohl Ihrem Unternehmen als auch Ihren Kunden zugute kommen kann.     

Was ist eine umfassende Paketverfolgung?

Die All-in-One-Paketverfolgung funktioniert wie eine Drehscheibe, über die man den Status aller Bestellungen und Pakete des Händlers verfolgen kann. Wenn Sie eine Online-Plattform wie parcelLab nutzen, können Sie Ihren Kunden automatisierte, personalisierte Versandnachrichten senden und eine gebrandete Bestellstatusseite bereitstellen, die Aktualisierungen zur Lieferung in Echtzeit und gezielte, hochwertige Inhalte bietet.

Dies gibt den Kunden nicht nur die Gewissheit, dass ihre Pakete auf dem Weg sind, sondern bietet Ihrem Unternehmen auch zahlreiche Gelegenheiten, mit den Kunden zu kommunizieren und während der letzten Meile ein Vertrauensverhältnis aufzubauen. Dies ist besonders wichtig für den Aufbau von Vertrauen bei Kunden, die Expresssendungen (EMS) anfordern und darauf bestehen, dass ihre Pakete schnell zugestellt werden.

Und im Gegensatz zu vielen ausgelagerten Paketverfolgungsseiten ist die parcelLab-Plattform vollständig White-Label-fähig, so dass Sie die volle Kontrolle über den Ton und Stil all Ihrer E-Mails und Kundeninteraktionen haben. Kunden, die mit der Plattform interagieren, werden auch auf den Online-Shop Ihres Unternehmens zurückgeführt, was die Vertrautheit mit Ihrer Marke erhöht.

Der Einsatz dieser All-in-One-Plattform für die Paketverfolgung ist auch für Ihr Kundendienstteam von Vorteil. Wenn Kunden die benötigten Informationen zur Sendungsverfolgung selbst abrufen können, können Sie die Anzahl der Kundendienstanfragen reduzieren und so Support-Ressourcen freisetzen. 

Und wenn Kunden anrufen, um sich nach einer Bestellung zu erkundigen, kann ein Kundendienstmitarbeiter ganz einfach auf eine Bestellnummer verweisen und sehen, ob eine Bestellung "bearbeitet", "unterwegs" oder "verzögert" ist. Die Mitarbeiter können den Kunden sogar mitteilen, ob sich das Paket in einem Paketfach, an der Haustür, bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop befindet.

Die Verfügbarkeit so vieler detaillierter Informationen verbessert die Effizienz Ihres Callcenters und ermöglicht es ihm, den Kunden einen hervorragenden Lieferservice zu bieten.

Wie können Einzelhändler eine All-in-One-Paketverfolgung einführen?

 

Wie kann Ihr Unternehmen ein All-in-One-Paketverfolgungssystem implementieren, mit dem Sie sich von anderen Einzelhändlern abheben?

Zunächst müssen Sie alle Komponenten Ihres Unternehmens - einschließlich Ihres E-Commerce-Shops, Ihres Auftragsverwaltungssystems (OMS), Ihrer Abwicklungsplattformen und Ihrer Kundenkommunikationslösung - eng miteinander verknüpfen. Eine effektive und effiziente Kommunikation zwischen Ihren Teams ist der Schlüssel dazu, dass jeder über den Status aller Bestellungen informiert ist. Wenn Sie also über Systeme verfügen, die Ihren Mitarbeitern und Kunden relevante Informationen zur Verfügung stellen, wird der Verkaufsprozess reibungsloser.

Um dies zu unterstützen, sollten Sie die richtige Operations Experience Management-Plattform für Ihre Marke wählen. OXM-Plattformen - wie die von parcelLab - sammeln, analysieren, bereinigen und harmonisieren alle komplexen operativen Daten aus jeder Customer Journey. Dazu gehören Daten aus Versand, Zustellung, Retouren und mehr.

Indem eine OXM-Plattform all diese Daten verarbeitet und in Echtzeitinformationen umwandelt, kann Ihr Unternehmen außergewöhnliche Zustelldienste entwickeln. Anstatt die Kontrolle an einen unpersönlichen Dritten abzugeben, können Unternehmen, die in Operations Experience Management investieren, die Aktualisierungen und Informationen, die sie mit ihren Kunden teilen, individuell anpassen und relevante, personalisierte Details hinzufügen.

Das kann bedeuten:

    • Empfehlung verwandter Produkte, Dienstleistungen oder Upgrades auf der Grundlage dessen, was ein Kunde bereits bestellt hat, wodurch die Wiederkaufsrate erhöht wird.
    • Anbieten von Informationen wie Wettervorhersagen, Öffnungszeiten oder Verkehrsinformationen, die sich darauf auswirken, wann und wie ein Paket zugestellt wird.
    • Verwendung von Markenbildern, -farben und -schriftarten in Ihren E-Mails, die vermitteln, dass Ihr Unternehmen persönlich an der Zufriedenheit Ihrer Kunden interessiert ist.     

Auch die proaktive Kommunikation mit Ihren Kunden ist wichtig. Anstatt darauf zu warten, dass Ihre Kunden Sie bei Fragen oder Anliegen zu Bestellungen anrufen, ergreifen Sie die Initiative, indem Sie ihnen E-Mails und andere Mitteilungen schicken, die sie über den Status ihres Pakets und die Angebote Ihres Unternehmens auf dem Laufenden halten. Dank der Echtzeit-Updates, die eine OXM-Plattform bietet, sind Sie in der Lage, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen und sie mit relevanten Informationen zu versorgen.

Vorteile der All-in-One-Paketverfolgung

E-Mail-Marketing ist nach wie vor eine der kostengünstigsten Formen des digitalen Marketings. Und es mag Sie überraschen zu erfahren, dass E-Mails nach dem Kauf 8-mal häufiger geöffnet werden als normale Marketing-E-Mails. Kunden, die ihre Einkäufe benötigen, haben einfach mehr Anreize, Nachrichten von UPS oder FedEx zu öffnen und ihre Paketverfolgungsnummern zu überprüfen.

Dies bietet Ihnen eine großartige Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Markentreue auf der letzten Meile aufzubauen. Da Ihre Kunden immer mehr in die sichere Zustellung ihrer Produkte investieren, werden Ihre All-in-One-Paketverfolgungs-E-Mails ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung und den Lieferservice liefern, an die sie sich noch lange nach Erhalt ihrer Pakete erinnern werden.

Die langfristigen Auswirkungen dieses verbesserten Kundendienstes haben einen starken Einfluss auf das Geschäft. Lidl, ein deutscher internationaler Discounter, der in 32 Ländern tätig ist, konnte eine 85%ige Steigerung der Kundenrückläufe verzeichnen, seit er parcelLab in sein Nachkauferlebnis integriert hat. Die Kunden erhalten proaktive E-Mails nach dem Kauf, um sie über den Lieferstatus ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten, sowie gezielte Nachrichten, die sie dazu ermutigen, weiterhin im Lidl-Onlineshop einzukaufen. Dank dieser Maßnahmen ist der Umfang der Online-Bestellungen um 12 % gestiegen.

Auch Bose, eine Marke, die für Heim-Audiosysteme und Kopfhörer mit Geräuschunterdrückung bekannt ist, nutzte die anpassbare Plattform von parcelLab, um verschiedene Kommunikationsvorlagen zu testen, um herauszufinden, welche am besten bei ihrer Zielgruppe ankommen. Nach der Feinabstimmung einer Reihe von Post-Sales-E-Mails verzeichnete Bose eine Öffnungsrate von 78,5 % bei seinen Transaktions-E-Mails sowie einen deutlichen Rückgang der "Wo ist meine Bestellung?" (WISMO) Anfragen von Kunden.

Zu den weiteren Vorteilen gehören eine wesentlich vereinfachte Kommunikation und eine Seite zur Sendungsverfolgung.FARFETCH beispielsweise ist ein E-Commerce-Marktplatz, der seine Produkte von mehreren Marken, Boutiquen, Kaufhäusern und Drittanbietern versendet. Während dies anfangs die Post-Sales-Erfahrung für Kunden, die ihre Lieferungen mit mehreren Paketverfolgungsnummern und Links verfolgen mussten, sehr komplex machte, kombinierte parcelLab diese verschiedenen Daten auf einer Verfolgungsseite und löste damit effektiv einen großen Kundenschmerz.

Abschließende Gedanken

Kundentreue ist der Grundstein für ein erfolgreiches Unternehmen, doch viele Marken ignorieren ihre bestehenden Kunden, obwohl sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen. Indem Sie Ihren Kunden zeigen, dass sie auch nach dem Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen für Sie von Bedeutung sind, bieten Sie ihnen einen größeren Anreiz, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen.

Natürlich benötigen Sie für eine exzellente Rundum-Paketverfolgung die Unterstützung eines Anbieters, der Ihre Daten nach dem Kauf verarbeiten kann und Ihnen die benötigten Informationen und Erkenntnisse liefert. Besuchen Sie unsere Plattformseite und entdecken Sie, wie unser Operations Experience Management Ihren Kundenservice verbessern kann.Planen Sie eine Demo und erfahren Sie, wie wir Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, das ideale Erlebnis nach dem Kauf zu bieten.

Verfasst von

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