Es liegt auf der Hand, dass es von Vorteil ist, Ihren Kunden eine all-in-one tracking page, auch bekannt als Bestellstatus- oder Track-and-Trace-Seite, zur Verfügung zu stellen. Sie ermöglicht Ihren Kunden den sofortigen Zugriff auf die neuesten Informationen zu ihrer Bestellung. Dies stärkt das Vertrauen in Ihre Marke, da sich der Kunde wohl und gut informiert fühlt. Aber das sind noch nicht alle Vorteile. Wenn Ihre Kunden proaktiv informiert sind, sinkt die Zahl der eingehenden Anfragen, und die Kundenzufriedenheit steigt. Doch wie sieht eine All-in-One-Tracking-Seite aus? Und wie können Marken ihren Kunden dieses Tool zur Verfügung stellen?
Gestaltung einer Tracking-Seite
Ein wesentlicher Vorteil einer All-in-One-Trackingseite ist ihre Vielseitigkeit. Denn sie kann auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Wenn Sie beispielsweise eine Lösung suchen, um Ihre Kunden einfach über den Status ihrer Bestellung zu informieren, können Sie Funktionen wie eine Live-Karte, sofortige Aktualisierungsbenachrichtigungen und einen Link zu einem Chatbot hinzufügen. Wenn Sie hingegen Ihre Kunden mit einem markengerechten, wiedererkennbaren Erlebnis nach dem Checkout beeindrucken möchten, können Sie Produktempfehlungen und gezielte Inhalte auf der Grundlage ihrer Such- und Kaufhistorie hinzufügen. Schauen wir uns die typischen Funktionen an, die Sie auf gebrandeten Tracking-Seiten sehen können. Denken Sie daran, dass Sie nicht alle diese Funktionen verwenden müssen. Wenn Sie eine Idee für eine Funktion haben, die Sie auf einer Bestellstatusseite einfügen möchten, ist das natürlich auch toll!
Lieferungsaktualisierungen
Die wohl wichtigste Funktion der All-in-One-Tracking-Seite ist der Zugang zu Lieferungsaktualisierungen. Einige Marken verwenden eine Grafik, um den Verlauf der Bestellung darzustellen, während andere formulierte Aktualisierungen verwenden, sobald sie auftreten. Es ist möglich, eine Live-Karte zu erstellen, die den Ursprung, den aktuellen und den endgültigen Standort des Produkts anzeigt. Außerdem ist es üblich, dass die Paketverfolgungsseite mit einem Live-Chat oder einem Chatbot verknüpft ist, über den der Kunde spezifische Fragen stellen kann. Das Tool der Tracking-Seite kann auch dazu verwendet werden, den Verlauf von Split-Bestellungen zu überwachen, so dass in vielen Beispielen mehrere Aktualisierungen für mehr als ein Paket angezeigt werden. Darüber hinaus hat die Tracking-Seite Zugang zu allen Details Ihrer Bestellung – wie Bestellnummer, Kosten, Zahlungsmethode usw. Es ist vorteilhaft, ein Opt-in für omnichannelKommunikation, wie z.B. Text- oder Social-Media-Nachrichten, hinzuzufügen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, auf die von jedem Kunden bevorzugte Weise zu kommunizieren.
Personalisierung
Wenn Sie Ihrer Tracking-Seite gezielte Inhalte hinzufügen, erhöhen Sie die Öffnungs- und Klickraten. Außerdem kann dies den Verkehr auf Ihrer Website erhöhen. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Kundendaten wie Such- und Kaufhistorie zu nutzen, um ein relevantes, beeindruckendes Erlebnis zu schaffen. Warum sollten Sie nicht auch Ihre Kundendaten nutzen, um zielgerichtete Inhalte zu erstellen, die einen Mehrwert bieten. Wenn Ihre Kundin zum Beispiel gerade Schminkpinsel gekauft hat, können Sie einen Blog über die Reinigung dieser Pinsel hinzufügen. Wenn er gerade eine Kamera gekauft hat, fügen Sie Kundenrezensionen und Bilder der Kamera in Aktion hinzu. Um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, Teil der Community zu sein, sollten Sie sie dazu ermutigen, Ihre Produkte in den sozialen Netzwerken zu verfolgen, zu teilen und Hashtags zu verwenden. Sie können auch die Tracking-Seite nutzen, um Kundenfeedback zum richtigen Zeitpunkt zu sammeln. Für ein optimales Nutzererlebnis sollten Sie ein einfaches, schnelles Bewertungstool verwenden.
Kundendienst
Die Tracking-Seite ist eine gute Möglichkeit, um Kundenanfragen in Schach zu halten. In diesem Sinne empfehlen wir Ihnen, häufig gestellte Fragen proaktiv auf der Tracking-Seite zu beantworten. Fügen Sie zum Beispiel ein Tool hinzu, mit dem ein Kunde seine Lieferadresse ändern kann. Fügen Sie ein Formular ein, mit dem Kunden einen alternativen Lieferort angeben können, falls sie nicht zu Hause sind. Fügen Sie einen Link zu Ihrem FAQ-Bereich oder Kunden-Chatbot hinzu, falls der Kunde spezielle Fragen hat.
WelcheFunktionenwerden Sie hinzufügen?
Denken Sie daran, dass die mit parcelLab entwickelten All-in-One-Tracking-Seiten zu 100 % White Label sind. Mit anderen Worten: Der gesamte über diesen Touchpoint generierte Verkehr wird direkt auf Ihre Website zurückgeführt. Das bedeutet auch, dass sie vollständig in Ihrem Branding, mit konsistentem Ton und Stil erstellt werden können. Um herauszufinden, wie Sie mit einer Tracking-Seite beginnen können, kontaktieren Sie unser Team. Wenn Sie sich lieber erst einmal umsehen möchten, können Sie Beispiele von unseren Kunden anfordern odereine Demo bei unserem Team buchen.
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