Wie parcelLab die Marken während der Peak Season in 5 Schlüsselpunkten begleitet

parcelLab

Published on: 20. Okt.. 2021
Updated: 18. Aug.. 2022

Seit der Einschließung hat der E-Commerce in Frankreich ein beeindruckendes Wachstum verzeichnet (+14,8% im ersten Quartal 2021 im Jahresvergleich). Dieser Trend wird sich voraussichtlich fortsetzen, da Experten davon ausgehen, dass das Weihnachtsgeschäft in diesem Jahr mehr Online-Käufer anziehen wird. Dies stellt sowohl eine große Chance als auch eine große Herausforderung für die Einzelhändler dar.Sicherlich ist es eine Gelegenheit, die schwachen Verkäufe zu Beginn des Jahres aufzuholen, aber wie können Marken in der Vorweihnachtszeit einen nachhaltigen Einfluss auf ihre Kunden ausüben? parcelLab gibt Ihnen 5 Tipps, wie Sie die Online-Peak-Saison voll ausnutzen können.

Proaktive Kommunikation

parcelLab arbeitet mit Marken zusammen, um ihre Kommunikation entlang der gesamten Kundenreise zu automatisieren und so das von ihnen angebotene Post-Shopping-Erlebnis zu optimieren.Zuallererst müssen die Marken die wichtigsten Etappen ihrer Verkaufsreise identifizieren, in denen sie mit ihren Kunden kommunizieren möchten.Anschließend stellt parcelLab sicher, dass die Kunden die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erhalten. Selbst während des Weihnachtsgeschäfts können Marken ihren Kunden klare, relevante und einnehmende Botschaften übermitteln. So werden sie während der gesamten Lieferung auf dem Laufenden gehalten, was das Volumen der eingehenden Anrufe begrenzt.

Bestellstatus

Die im Online-Shop gehostete Bestellstatusseite von parcelLab ist vollständig White-Label.Sie ermöglicht es den Kunden, den Status ihrer Bestellung einzusehen und so den Fortschritt der Lieferung genau zu verfolgen. Die Kunden können die Informationen schnell und einfach überprüfen, ohne den Kundenservice der Marke kontaktieren zu müssen.Mehr noch: Einzelhändler können die persönlichen Daten der Kunden nutzen, um das gesamte Erlebnis zu personalisieren, indem sie verwandte Inhalte, Produktempfehlungen oder NPS hinzufügen. Dies wird das Gesamterlebnis verbessern und den Traffic auf der Website erhöhen.

Retouren

ParcelLabs Lösung zur Kommunikation über Retouren besteht darin, den Kunden während des gesamten Prozesses Benachrichtigungen und Updates zu senden: wenn das Paket abgeholt wurde, dann, wenn es beim Einzelhändler angekommen ist, und bei Verzögerungen. Die Kommunikation ist einfach und verbindlich.

Die Kunden bleiben während der gesamten Reise auf dem Laufenden und müssen nicht erst den Kundenservice kontaktieren, um sich über den Status der Rücksendung oder die Fristen für Rückerstattungen zu informieren. Diese Hilfe wird von Einzelhändlern gerne angenommen, vor allem an besonders geschäftigen Tagen. Darüber hinaus können Marken die ihnen zur Verfügung stehenden Informationen nutzen, um das Volumen der Rücksendungen zu antizipieren, z. B. die Anzahl der Pakete, die jeden Tag ankommen.Diese Daten können sich als wertvoll erweisen, um die Effizienz der Prozesse zu steigern, insbesondere während der Spitzenzeiten zum Jahresende.

Analyse

parcelLab ermöglicht es Einzelhändlern, die Versanddaten zu überwachen und auszuwerten, indem es ihnen ein Dashboard zur Verfügung stellt. Dieses ermöglicht es, die Leistung von E-Mails, aber auch von Logistikdienstleistern zu analysieren und zu überwachen.Vor allem zum Jahresende ist dies ein sehr nützliches Instrument, da es den Einzelhändlern echte Transparenz bietet, da sie anhand der erhaltenen Daten sehr klar erkennen können, welche Verbesserungen sie in Zukunft vornehmen müssen.Diese Daten sind sowohl kurz- als auch langfristig von Nutzen. Um den Erfolg des Projekts zu gewährleisten, bietet parcelLab seinen Kunden außerdem eine kontinuierliche Unterstützung und einen engagierten Projektmanager.

NPS

Marken wollen während der Peak Season nicht nur einmalige Kunden, sondern vielmehr treue Botschafter gewinnen. Um dies zu erreichen, müssen sie deren Erwartungen ständig übertreffen. Sie sind jedoch am besten in der Lage, den Service der Marken zu beurteilen. parcelLab ermöglicht es Marken, einen Net Promoter Score (NPS) in Echtzeit zu erstellen, indem sie Fragen wie "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] Ihren Freunden empfehlen würden?" in E-Mails und auf der Bestellstatusseite integrieren.Ein einfaches Instrument, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen und ihr Engagement zu maximieren.

Bereiten Sie sich auf die großen kommerziellen Höhepunkte vor

Um zu erfahren, wie die Kommunikation nach dem Kauf Ihrer Marke während der gesamten Hochsaison und auch danach helfen kann, sehen Sie sich jetzt unseren Bericht an.

Verfasst von

parcelLab

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