Wie erstellt man eine eigene Sendungsverfolgung die konvertiert
parcelLab
Published on: 07. Feb.. 2023Updated: 08. Feb.. 2023
Im Jahr 2023 plant etwa die Hälfte der Onlinehändler, mehr für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Kundenbindung auszugeben. Angesichts der steigenden Kosten für digitale Werbung, der schrumpfenden Margen im E-Commerce aufgrund der gestiegenen Logistikkosten und der hohen Wahrscheinlichkeit einer Rezession in den USA und anderen Märkten ist dies keine Überraschung. Ein Einkaufserlebnis, das das Vertrauen in die Marke stärkt und die Kundenbeziehung fördert, wird entscheidend dafür sein, dass Kunden auch im kommenden Jahr wieder in den Onlineshop kommen.
Wir haben uns die besten Erfahrungen von mehr als 700 Brands, die mit parcelLab zusammenarbeiten angeschaut und eine Liste mit 10 Tipps zusammengestellt. Wie können Onlinehändler ihre Tracking-Seiten anpassen, um die Kundenbindung zu erhöhen und wiederholte Einkäufe zu erhöhen.
1. Die Sendungsverfolgung in ihr Markenerlebnis integrieren
Eine gebrandete Tracking-Landingpage, die vom E-Commerce-Shop getrennt ist, schafft zwei Probleme. Erstens wird ein einheitliches Erscheinungsbild zu einem Albtraum für E-Commerce- und Marketing-Teams. Diese müssen das Erscheinungsbild der Marke duplizieren und jedes Mal, wenn die Webseite aktualisiert wird, müssen an mehreren Stellen Änderungen vorgenommen werden. Das führt fast immer zu Fehlern, Ungereimtheiten und dazu, dass Dinge veraltet sind.
Zweitens trägt eine Bestellstatusseite, die von einem Drittanbieter gehostet wird, nicht zum Aufbau der SEO-Autorität der Webseite bei. Der Händler verschwendet wertvollen Traffic, der nicht nur die Domain stärkt, sondern auch Kunden zurück zu dem Onlineshop führen könnte. Bei Onlinehändlern, die eingebettete Seiten zur Sendungsverfolgung mit proaktiven Benachrichtigungen nutzen, kehren in der Regel 3 von 4 Kunden zu dem Onlineshop zurück! Das gibt neue Möglichkeiten, Kunden zurückzugewinnen und Marketing- und E-Commerce-Investitionen für sich arbeiten zu lassen!
“Unsere Kunden erhalten jetzt alle Nachrichten nach dem Kauf direkt von uns, in unserer Corporate Identity, und die Bestellstatus-Seite auf unserer Website hat einen sehr wertvollen Traffic erzeugt.”
- Christian Schab, Head of E-Commerce, 11teamsports
2. Verfolgung von Bestellungen und Rücksendungen in Echtzeit
Dieser Punkt ist etwas schwieriger. Nur durch die Verknüpfung von Datenquellen aus allen technischen Bereichen - Lagerverwaltung und Fulfillment Hubs, Zahlungssystemen, ERP, CMS, Shopsystemen und Kundendienstplattformen - mit den Daten des Logistikers und der Post-Purchase-Plattform kann eine Echtzeit-Sendungsverfolgung von der Kasse bis zur Haustür des Kunden und bei Retouren auch zurück gewährleistet werden. Es ist nicht nur notwendig, die ständig steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, wenn diese mit der Seite zur Sendungsverfolgung interagieren. Es ist auch wichtig, dass die Kundendienstmitarbeiter/innen über die neuesten Statusinformationen verfügen, wenn die Kund/innen den Kundendienst anrufen.
Mit den richtigen Daten werden auch komplexere Lieferungen proaktiv verfolgt, indem z. B. eine kombinierte Ansicht für geteilte Sendungen auf der Bestellstatusseite angezeigt werden. So wissen die Kund/innen, was in den einzelnen Paketen enthalten ist und wann sie ankommen. Das verringert die Anzahl der Anfragen und verbessert das Kundenerlebnis.
3. Hinzufügen von Alarmen auf Tracking Seite
Kontinuitätspläne wurden in den letzten Jahren immer wieder in Frage gestellt und aktualisiert - von großen Wetterereignissen bis hin zu Unterbrechungen der Lieferketten und Streiks. An komplexen Situationen, die außerhalb der Kontrolle von Onlinehändlern oder Logistikern liegen, hat es keinen Mangel gegeben und wird es auch in Zukunft nicht geben.
Deshalb ist es wichtig, proaktiv mit den Kunden zu kommunizieren, damit die Support-Teams nicht mit Fragen wie "Wo ist meine Bestellung" überfordert sind. Kunden neigen dazu, viel Verständnis für Marken aufzubringen, von denen sie wissen, dass sie ihr Bestes tun. Sei für das Unerwartete gewappnet, indem z. B. die Landing Pages für die Nachverfolgung mit Ausnahmewarnungen als Störer hingewiesen wird. Hoffe auf das Beste, aber sei auf das Schlimmste vorbereitet!
4. Es ist nicht nur eine Lieferung, sondern ist abholbereit
Kunden-Bestellstatus-Seiten sind nicht nur für Lieferungen nach Hause gedacht. Online-Käufer/innen erwarten ein Omnichannel-Erlebnis. Online kaufen und im Laden abholen ("BOPIS") und Abholung am Straßenrand haben exponentiell zugenommen und können eine gute Option für Last-Minute- oder Spontankäufe sein.
Branded Tracking Landing Pages können genutzt werden, um den Status "abholbereit" anzuzeigen und helfen Händlern, kostspielige Supportanfragen zu reduzieren - in der Regel um etwa 24%! Gestalte die Bestellstatusseite mit einer Wegbeschreibung zum Store oder zur Abholung, den Öffnungszeiten und eventuellen Änderungen der üblichen Öffnungszeiten, um eine erfolgreiche Abholung zu gewährleisten. Denn reibungslosere Abholungen sorgen für zufriedenere Kunden und weniger Anfragen - das ist ein Grund zum Lächeln :)
__"parcelLab verschafft allen Beteiligten mehr Transparenz im sonst undurchsichtigen Versandprozess. Die Kunden kennen den aktuellen Status ihrer Bestellung und wir wissen, ob mit unseren Logistikpartnern alles reibungslos läuft." __
- Robin Jakoby, E-Commerce Product Owner, Gravis
5. Kundenportal zur Sendungsverfolgung mehrsprachig gestalten
Die Hälfte der US-amerikanischen Onlinehändler versendet international. Deshalb ist es wichtig, die Landing Pages für die Sendungsverfolgung an die jeweilige Region anzupassen. Kunden wollen ein einheitliches Erlebnis, egal von wo aus sie einkaufen.
Zusätzliche Lokalisierungsmaßnahmen wie regionale Sprachvariationen, Adress-, Datums- und Zeitformate geben den Kunden ein Gefühl der Vertrautheit und des Vertrauens und sorgen dafür, dass sich das Angebot von anderen abhebt - so kann die internationale Präsenz schneller ausgebaut werden.
6. Omnichannel-Auftragsverfolgung integrieren
Eine gebrandete Landing Page zur Sendungsverfolgung auf der Webseite ist zwar wichtig, aber sie ist nicht der einzige Ort, an dem Kunden 24/7 Echtzeit-Informationen zur Auftragsverfolgung erwarten. Dieser Punkt hängt mit Tipp 2 zusammen: Mit den richtigen APIs und Datenverbindungsoptionen können Kunden alle gewünschten Informationen über ihre bevorzugten Kanäle erhalten.
Kunden haben die Möglichkeit, sich über die Bestellstatusseite für SMS-Sendungsverfolgungsnachrichten anzumelden. Oder bekommen die Sendungsverfolgung auf der "Mein Konto"-Seite, über die Händler-App, auf sozialen Kanälen oder durch die Integration mit einem Chatbot angezeigt. Wenn Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle auf dem Laufenden bleiben, steigert das das Engagement und verringert die Notwendigkeit, den Kundensupport zu kontaktieren.
7. Personalisierte Einkaufsempfehlungen
Integriere eine Recommendation Engine und zeige die Waren auf den gebrandeten Seiten zur Sendungsverfolgung an, um Kunden zum Einkaufen zu animieren, während sie warten. Schlage Zubehör, Add-Ons und andere Produkte vor, die mit der Bestellung oder der Kaufhistorie des Kunden in Verbindung stehen, um Folgekäufe zu fördern und die Lifetime-Value des Kunden zu erhöhen.
Onlinehändler, die personalisierte Empfehlungen auf ihren Versandstatusseiten und in proaktiven Benachrichtigungen verwenden, konnten eine Umsatzsteigerung von 19 % erzielen - da freut sich jemand!
8. Integrierte Marketingkampagnen
Den Wirkungsgrad von Marketingkampagnen steigern, indem Kunden zum richtigen Zeitpunkt angesprochen werden. Verbinde die Sendungsverfolgungsseite mit dem CMS, um noch gezielter Kunden anzusprechen. Der perfekte Zeitpunkt, um aktuelle Schulanfangs-, Saison- oder Feiertagskampagnen zu präsentieren und das Engagement zu erhöhen.
Lass die Marketinggelder €€€ härter für den Onlineshop arbeiten! Oder präsentiere exklusive Events, Sneak Peeks, Rabattcodes und andere Anreize, um die Zahl der Wiederkäufe zu erhöhen bzw. zu beschleunigen.
9. Soziale Netzwerke auf der gebrandeten Sendungsverfolgung anzeigen
Die Marke stärken, indem die Community zu einem Teil der Sendungsverfolgung wird. Zum Beispiel schöne Bilder vom Instagram-Account und von Influencern teilen, um eine emotionale Verbindung zu den Kunden herzustellen.
Füge Tipps und Anleitungen hinzu, die Kunden für ihr Unboxing-Erlebnis begeistern und ein Gemeinschaftsgefühl schaffen, das die Loyalität stärkt. Nichts regt mehr zu Wiederholungskäufen an wie ein bisschen Inspiration!
10. Den Kunden verstehen
Daumen-hoch/runter-Abstimmungen zu der gebrandeten Sendungsverfolgungsseite hinzufügen, um die Leistung des Logistikers und die Zufriedenheit mit der Kommunikation nach dem Kauf besser zu verstehen.
Die Feedbackdaten mit Statistiken zur Sendungsverfolgung und Logistikleistung verbinden, um herausfinden wo sich Probleme wirklich auf die Kundenzufriedenheit und -treue auswirken. Mit diesen neuen Erkenntnissen können z. B. neue Wiedergutmachungsgesten in Form von beispielsweise Gutscheinen integrieren, um sich für negative Erfahrungen zu entschuldigen.
Mit parcelLab ist es einfach, eine gebrandete Sendungsverfolgung zu bauen
Die Implementierung einer neuen Tracking-Seite und einer Post-Purchase-Kommunikation ist mit geringem Aufwand verbunden und kann innerhalb weniger Wochen erledigt werden.
Dazu müssen die Bestell- und Sendungsdaten von den Logistikern und 3PLs übermittelt werden und alle Kundenkommunikation sowie -inhalte für parcelLab freigegeben werden. Das parcelLab Implementierungsteam wird daraufhin die Logistiker integrieren sowie validieren und eine individualisierte Kommunikation aufbauen, die für alle Logistiker gleich ist. Nachdem alles überprüft und genehmigt wurde, die DNS-Einträge aktualisiert und das JS-Snippet in die Sendungsverfolgung eingefügt ist, ist der Shop bereit für eine gebrandete Tracking Seite!
Außerdem wird ein komplettes Onboarding-Team mit Implementierungs- und Kundenbetreuern sowie technischer und operativer Unterstützung zur Seite gestellt, damit die Sendungsverfolgung-Landing-Page vollständig an den Look und die Sprache der Marke angepasst ist.
Die gebrandete Sendungsverfolgung optimieren für zusätzliche Abverkäufe. So können wir helfen:
Schaffe eine klar verständliche Versandstatusseite, die Kunden in Echtzeit alle relevanten Informationen anzeigt und "Wo ist meine Bestellung/Rücksendung?" Anrufe um 25% oder mehr
Erhöhe das Kunden-Engagement:
Lidl sah 85% der Kunden wieder einkaufen
Hessnatur hatte einen 365%igen Anstieg an positiven KundenrezensionenKunden binden und Retouren reduzieren:
Weltbild hatte 5% weniger Retouren
Lidl verzeichnete einen Anstieg der Warenkorbgröße um 12%.
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Es geht schnell, ist einfach zu arrangieren und bei weitem der beste Weg, um unsere Nachkaufplattform kennenzulernen.
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