Die letzte Meile, auch Endmeile genannt, ist der Abschnitt der Lieferkette, in dem die Ware ihren Bestimmungsort erreicht. Die Kunden erwarten zunehmend, dass sie Informationen zur Verfolgung der letzten Meile erhalten, damit sie den Fortschritt ihrer Bestellung verfolgen können.
Eine große Herausforderung auf der letzten Meile ist jedoch die mangelnde Transparenz. Angesichts der vielen Faktoren, die eine Rolle spielen, wie z. B. Verkehr, Wetter, fehlgeschlagene Zustellungen, menschliches Versagen und veraltete Beförderungstechnologie, ist eine effektive Kommunikation oft eine Herausforderung.
Da die Kunden jedoch mehr Zugang zu Informationen über ihre Bestellung erwarten, suchen viele Marken nach einerLetzte-Meile-Lösung, die ihnen im Jahr 2022 eine effektivere Kommunikation ermöglicht.
Wie Sie Ihre Kunden auf der letzten Meile informieren
Marken können eine Operations Experience Management-Plattform wie parcelLab nutzen, um Kundenaktualisierungen während der letzten Meile proaktiv zu kommunizieren. Ein Kommunikations-Workflow ist auf die Anforderungen jeder Marke abgestimmt.
So können beispielsweise ereignisgesteuerte, automatisierte Updates an den Kunden gesendet werden, wenn Probleme auftreten, wie etwa eine Verspätung. Auf diese Weise können Marken die Kundenerwartungen ohne manuelle Arbeit steuern. Jeder Berührungspunkt kann im einzigartigen Stil der Marke erstellt und innerhalb des eigenen Ökosystems bereitgestellt werden.
Merkmale der Last-Mile-Tracking-Kommunikation
Auftragsstatusseite
Die Auftragsstatusseite, auch bekannt als Tracking-Seite oder Track and Trace, dient als Informationsdrehscheibe, auf der Kunden Informationen über ihre Bestellung finden können. Auftragsstatusseiten werden individuell gestaltet, aber die meisten enthalten ein Verfolgungs- oder Benachrichtigungssystem, das zeigt, wie die Bestellung voranschreitet.
Bestellstatus-Seiten erzeugen oft viel Verkehr. Das liegt daran, dass ein Kunde die Seite möglicherweise mehrmals aufruft, um zu sehen, wie es mit seiner Bestellung weitergeht. Die Bestellstatusseite ist besonders hilfreich für die Überwachung des Fortschritts von Split-Bestellungen, da Sie jedes Produkt einzeln verfolgen können.
SMS
Eine SMS, auch bekannt als „Small Message Service“ oder Textnachricht, ist eine benutzerfreundliche Möglichkeit, Kunden über ihre Bestellung zu informieren. Der Kunde erhält die Benachrichtigung, ohne sich anmelden oder Informationen abrufen zu müssen;
Mit einer SMS können Sie eine kurze Zusammenfassung mit einem Link für weitere Informationen übermitteln. Sie könnten auch eine SMS senden, um jemanden aufzufordern, beispielsweise die Seite mit dem Bestellstatus zu überprüfen.
Chatbot
Der Chatbot hat sich zu einem großartigen Hilfsmittel für die Simulation von Zwei-Wege-Gesprächen mit Ihren Kunden entwickelt. Der Zugang zu einem Chatbot bedeutet, dass die Kunden eine Selbstbedienungsoption haben, um die Informationen zu finden, die sie zu einer bestimmten Frage benötigen.
Diese Funktion verringert die Anzahl der „Wo ist meine Bestellung“-Anrufe (WISMO) und ermöglicht es Marken, proaktiv auf Kundenanliegen einzugehen, ohne dass ihr Team manuell tätig werden muss.
Kartenverfolgung
Gibt es einen einfacheren Weg, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet, als sie live und in Echtzeit auf einer Karte zu sehen? Dies ist eine großartige, visuelle Möglichkeit, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, beantwortet aber einige wichtige Kundenfragen nicht. Zum Beispiel: „Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?“;
Es sieht vielleicht so aus, als wäre ein Fahrer in der Nähe Ihres Hauses, aber in Wirklichkeit steckt er im Verkehr fest. Oder er muss noch etwas ausliefern, bevor er bei Ihnen eintrifft. Der visuelle Karten-Tracker ist zwar eine gute Ergänzung zur Nachverfolgung der letzten Meile, funktioniert aber besser in Kombination mit automatischen Aktualisierungen des Auftragsstatus.
Eingebettete Produktempfehlungen
Um Kunden nach dem Checkout zu beeindrucken, sollten Sie nicht nur den Bestellstatus aktualisieren. Fügen Sie gezielte Inhalte zu jedem Kontaktpunkt hinzu. Verwenden Sie zum Beispiel Nullpunktdaten, um jedem Kontaktpunkt verwandte Produkte hinzuzufügen.
Oder teilen Sie Ihren Kunden mit, dass ein Produkt, mit dem sie sich bereits beschäftigt haben, jetzt im Angebot ist. Dadurch wird das Erlebnis hyper-personalisiert und die Wiederkaufsrate erhöht.
Verbessern Sie Ihr Erlebnis der letzten Meile
Für viele Menschen ist die letzte Meile der emotionalste Teil der Reise. Marken, die in der Lage sind, ein nahtloses, informatives Erlebnis nach dem Checkout zu schaffen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederkehrende Kunden gewinnen. Um zu erfahren, wie Sie die letzte Meile, die Sie Ihren Kunden bieten, verbessern können, vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit unserem Team. Wir demonstrieren Ihnen aus erster Hand, wie unsere R Operations Experience Management Plattform für Sie arbeiten kann. Sehen Sie sich einige hervorragende Beispiele für die Kommunikation auf der letzten Meile von unseren Kunden an.
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