Wie man jeden Kundenkontaktpunkt kaufbar macht

Wie man jeden Kundenkontaktpunkt kaufbar macht
parcelLab
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Mo., 20.06.2022
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Einzelhändler haben ihre Marketingkanäle hervorragend optimiert, um den Umsatz zu steigern. Von "Shoppable"-Posts in den sozialen Medien bis hin zum Live-Video-Shopping machen es Marken ihren Kunden leichter, Artikel in den Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen. 

Aber was passiert, nachdem die Transaktion abgeschlossen ist? Die meisten Käufer (53 % laut unserer Studie) sind der Meinung, dass die Phase nach dem Kauf der emotionalste Teil der Shopping-Reise ist. Tatsächlich haben die Touchpoints, die in dieser Phase involviert sind - z. B. Versandbenachrichtigungen, Portale zur Auftragsverfolgung - einige der höchsten Öffnungsraten, Klickraten und das höchste Engagement.&nbsp

Die Phase nach dem Kauf bietet Marken viele Möglichkeiten, die Beziehung zu ihren Käufern zu vertiefen und den Umsatz zu steigern. Wenn Sie diese Touchpoints nicht optimieren, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen.  

Um dies zu verhindern, finden Sie hier 3 Möglichkeiten, um diese Kundeninteraktionen kaufkräftiger zu machen;

Nutzen Sie Ihre Kundenkommunikation nach dem Kauf, um den Webverkehr zu fördern 

Nachrichten nach dem Kauf, wie Auftragsbestätigungen und Versandbenachrichtigungen, gehören zu den am meisten erwarteten E-Mails Ihrer Kunden. Mit Klickraten von bis zu 70 % können Sie darauf wetten, dass die meisten Ihrer Kunden diese Nachrichten öffnen und lesen.  

Nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil, indem Sie Ihre Kunden zum Besuch Ihrer Website animieren. Anstatt eine allgemeine Text-E-Mail mit den Bestelldaten des Kunden zu verschicken, sollten Sie ein markengerechtes Design wählen. Dies gibt den Kunden die Möglichkeit, sich Ihre anderen Produkte anzuschauen.  

Zum Beispiel 11teamsports. Die E-Mails der Marke nach dem Kauf enthalten Links zu wichtigen Seiten auf der Website von 11teamsports. So können Kunden ganz einfach nachsehen, was im Angebot ist, Zugang zu Gutscheinen erhalten oder die neuesten Updates des Unternehmens einsehen;

Diese Bemühungen haben die Umsätze von 11teamsports spürbar gesteigert. Das Unternehmen verzeichnete einen Umsatzanstieg von 19 %, einen Anstieg des Warenkorbvolumens um 8 % sowie einen Anstieg der Wiederholungskäufe um 3,5 %.  

Machen Sie relevante Produktempfehlungen in Ihren Nachrichten zur Bestellverfolgung 

Ein weiterer Ansatz, der das Engagement nach dem Kauf erhöhen kann, besteht darin, die Nachrichten zur Auftragsverfolgung kaufbarer zu machen;

Genau das macht Fashionette in seinen E-Mails. Darüber hinaus fügt Fashionette seinen Nachrichten verwandte Inhalte oder Produkte hinzu, um das Engagement zu erhöhen;

Das Unternehmen verfügt auch über ein Bewertungstool, um Kundenfeedback zu generieren. Dies half Fashionette, den Web-Traffic und die positiven Bewertungen zu steigern. Darüber hinaus konnte die Marke seit der Implementierung der Lösung von parcelLab einen Anstieg des Kundenverkehrs im Internet um 75 % sowie einen Anstieg der Bewertungen um 45 % verzeichnen. 

Implementierung eines markengeschützten Portals zur Auftragsverfolgung 

Es kommt häufig vor, dass Kunden Portale zur Auftragsverfolgung mehrfach besuchen. Die Industrie zeigt, dass 81% der Käufer ihre Bestellungen zwei oder mehr Mal während des Erfüllungsprozesses verfolgen. Diese Seiten bieten eindeutig eine großartige Gelegenheit, mit den Kunden in Kontakt zu treten. Dennoch sind die meisten Modemarken schnell dabei, die Auftragsverfolgung an Drittanbieter und Lösungsanbieter abzugeben;

Als wir die Abwicklungs- und Lieferpraktiken führender Modehändler untersuchten, stellten wir fest, dass nur 19 % eine integrierte Nachverfolgungsfunktion anbieten. Die meisten Einzelhändler (59 %) verlassen sich auf die Websites von Drittanbietern. 22 % leiten ihre Kunden auf eine Seite zur Sendungsverfolgung weiter.  

Um das Engagement zu fördern, sollten Sie die Details zur Auftragsverfolgung auf Ihrer eigenen Website bereitstellen. Dies hilft Ihnen, ein konsistentes Markenerlebnis zu fördern und gleichzeitig mehr Besucher auf Ihren Webshop zu lenken.  

Watches of Switzerland hat sich kürzlich mit parcelLab zusammengetan, um genau das zu tun. Das Unternehmen beabsichtigt, eine gebrandete Bestellungs-Statusseite zu lancieren, um die Kunden über den Verbleib ihrer Bestellungen auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig mehr Möglichkeiten für ein Engagement zu bieten. 

Wie schneidet Ihre Post-Purchase-Strategie im Vergleich zu anderen Modemarken ab? 

Um in der modernen E-Commerce-Landschaft von heute erfolgreich zu sein, geht es nicht nur darum, die ersten Verkäufe zu sichern. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie jeden Kontaktpunkt mit dem Kunden so gestalten, dass dieser auch nach dem Kauf noch einkaufen kann;

Wenn Sie neugierig sind, wie andere Modehändler die Phase nach dem Kauf handhaben, finden Sie in dem Bericht von parcelLab Warum sollten Sie Ihr Einkaufserlebnis nach dem Kauf gestalten? alles, was Sie wissen müssen. 

Wir haben die Liefer- und Retourenerfahrungen der größten Online-Kleiderhändler auf dem Markt untersucht und die Ergebnisse dokumentiert. Diese kostenlose Ressource fasst unsere wichtigsten Ergebnisse zusammen und zeigt praktische Schritte auf, mit denen Sie Ihre Strategie nach dem Kauf verbessern können.  

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