Wie Ihre Kunden vom Operations Experience Management profitieren

Wie Ihre Kunden vom Operations Experience Management profitieren
parcelLab
parcelLab
Di., 18.01.2022
Share:

Bei parcelLab verbringen wir viel Zeit damit, darüber zu sprechen, wie Operations Experience Management Marken helfen kann. Markenbildung, Engagement, Kundenbindung, Erfahrung - das sind die Worte, die Sie wahrscheinlich am häufigsten von uns hören, oder? Aber ich denke, es ist wirklich wichtig, sich daran zu erinnern, dass wir alles, was wir tun, für den Endverbraucher tun. Es ist wirklich der Kunde, der vom Operations Experience Management profitiert. Aber wie?

Erhöhte Transparenz über den Auftragsstatus

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass die Kunden über den Fortschritt ihrer Lieferung auf dem Laufenden gehalten werden wollen. Tatsächlich geben 49 % an, dass sie regelmäßig über den Stand ihrer Bestellung informiert werden möchten. 56 % der Kunden möchten sofort informiert werden, wenn etwas schief läuft, z. B. eine Verzögerung. Und, was besonders wichtig ist, 31 % der Befragten gaben an, dass sie diese Informationen nicht auf der Website eines Spediteurs suchen wollen.

Operations Experience Management ermöglicht es Marken, ihren Kunden proaktive, regelmäßige Updates innerhalb ihres eigenen Ökosystems zu liefern. Das bedeutet, dass die Kunden personalisierte Informationen über ihre Bestellung erhalten, ohne eine Website eines Drittanbieters nutzen zu müssen. Außerdem können die Kunden ihre bevorzugte Kontaktmethode wählen, so dass die Marke die aktuellsten Informationen auf nahtlose Weise bereitstellen kann. Dies zeigt, wie Operations Experience Management das Erlebnis jedes einzelnen Kunden verbessern kann.

Personalisierte, maßgeschneiderte Kommunikation

Ein großer Vorteil der Verwaltung Ihrer gesamten Betriebsabläufe besteht darin, dass Sie den Standard der Kommunikation, die Ihre Kunden erhalten, kontrollieren können. Vorbei sind die Zeiten, in denen Dritte defekte Links oder unverständliche Updates an Ihre Kunden senden. Stattdessen erhält jeder Endbenutzer detaillierte, hilfreiche Informationen zu seiner Bestellung. Kein Kauderwelsch.

Und warum gehen Sie nicht noch einen Schritt weiter? Fügen Sie empfohlene Produkte hinzu, die auf der Suche und dem Kaufverhalten des Kunden basieren, um ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten. Verlinken Sie zu Bewertungen von Produkten, die sie gekauft haben. Ermuntern Sie sie, Fotos von ihrem neuen Produkt im Gebrauch zu teilen. All dies wird für den Kunden als Individuum von Vorteil sein. All dies trägt zu einer positiven, denkwürdigen Betriebserfahrung bei.

Mehr Möglichkeiten, Sie zu erreichen

Eine häufige Beschwerde von Kunden nach dem Checkout ist, dass sie nicht wissen, wie sie Sie erreichen können. Wie wir bereits erläutert haben, können Sie mit dem Operations Experience Management neue Berührungspunkte auf der Reise hinzufügen. In diesen E-Mails können Sie Informationen darüber bereitstellen, wie Kunden Sie am besten kontaktieren können. Wenn Sie z. B. einen Chatbot haben, können Sie einen Link zu Ihrer E-Mail nach dem Checkout hinzufügen. Oder fügen Sie einen Link in Ihre Versandbenachrichtigung ein, wenn Sie Ihre Kunden lieber über soziale Medien kontaktieren möchten.

Wie auch immer Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten sollen, eine klar ausgeschilderte Kontaktmöglichkeit wird sie beruhigen. Vor allem, wenn es ihnen langwierige Anrufe beim Kundendienst erspart!

Wie profitieren Ihre Kunden vom Operations Experience Management?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Operations Experience Management Vorteile für Ihr Team hat, aber vor allem Ihren Kunden hilft. Aber Sie kennen Ihre Kunden besser als wir. Deshalb bieten wir keine Standardlösungen an. Stattdessen arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um einen Weg zu schaffen, den Sie selbst gestalten können. Und jede Entscheidung, die Sie treffen, können Sie mit Blick auf Ihre Kunden treffen. Während einer Demo helfen wir Ihnen, die besten Möglichkeiten zur Unterstützung Ihrer Kunden zu finden. Das ist eine großartige Gelegenheit, unsere Plattform in Aktion zu sehen. Wenn Sie eine Frage haben, können Sie sich gerne an Kontakt mit uns wenden.

Verfasst von

parcelLab

parcelLab

Schaffe neue Gründe für die Menschen, deine Marke zu lieben. Schaffe herausragende Erlebnisse nach dem Kauf, die auf deine Kunden zugeschnitten sind. Biete personalisierte Berührungspunkte, die Aufmerksamkeit erregen und Loyalität schaffen.

Mehr aus der Kategorie Operations Experience