Watches of Switzerland und parcelLab bieten ein luxuriöses Liefer- und Retourenerlebnis

Watches of Switzerland und parcelLab bieten ein luxuriöses Liefer- und Retourenerlebnis
parcelLab
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Do., 28.04.2022
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Die Watches of Switzerland Group - bestehend aus Mappin and Webb, Watches of Switzerland und Goldsmiths - hat sich mit der führenden Plattform für Operations Experience Management, parcelLab, zusammengetan, um ihre Liefer- und Retouren erfahrung zu verbessern.

Die Watches of Switzerland Group ist Großbritanniens größter Einzelhändler von Rolex-, Cartier-, OMEGA-, TAG Heuer- und Breitling-Uhren - und nutzt nun die Plattform von parcelLab, um einen erstklassigen Service zur Nachverfolgung von Bestellungen und Rücksendungen einzurichten. 

Mit mehr als 130 Geschäften und einem durchschnittlichen Bestellwert von über £5900 wird die Partnerschaft mit parcelLab das Erlebnis der letzten Meile für die Kunden verbessern und ist Teil der kontinuierlichen Investition der Watches of Switzerland Group in Luxus-Exzellenz in allen Aspekten ihres Geschäfts.

Darüber hinaus wird die Partnerschaft die gegenseitige Befruchtung aller Marken innerhalb der Gruppe fördern und dazu beitragen, neue Umsätze im gesamten Portfolio zu erzielen, während gleichzeitig die Supportkosten gesenkt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden;

Da die Watches of Switzerland Group als einer der herausragenden Einzelhändler' des Jahres 2021 beschrieben wird und ein massives Wachstum während der gesamten Pandemie erfährt, wird diese Partnerschaft sicherstellen, dass das Online-Erlebnis der Kunden dem derzeit gebotenen intensiven Erlebnis in den Geschäften entspricht.

ParcelLab wird den Kunden nicht nur sofortige Informationen über den Status ihrer Bestellungen liefern, sondern auch eine eigene Seite zur Verfolgung des Bestellstatus einrichten. Dies wird die Kunden über den Verbleib ihres hochwertigen Einkaufs auf dem Laufenden halten und gleichzeitig Möglichkeiten für weiteres Engagement bieten, wie z. B. die Steigerung des Bekanntheitsgrads anderer Marken innerhalb der Gruppe und die Förderung zusätzlicher Käufe.  

Tobias Buxhoidt, CEO und Mitbegründer von parcelLab, kommentiert:

Die Watches of Switzerland Group hat in letzter Zeit ein rasantes Wachstum erlebt und wir sind begeistert, Teil ihrer weiteren Expansionsreise zu werden. Wir freuen uns darauf, das Luxus-Erlebnis zu bieten, das die Kunden erwarten, insbesondere bei solch hochwertigen Produkten.

Ob es nun darum geht, den Kunden proaktiv über Zustellungen und Rücksendungen zu informieren oder die Möglichkeiten, die unsere Plattform für zukünftige Käufe bietet, zu nutzen - dies sind wichtige Bestandteile des Online-Erlebnisses und stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit bei parcelLab. Wir freuen uns darauf, die Watches of Switzerland Group dabei zu unterstützen, ihren Kunden unvergessliche Erlebnisse zu bieten, wenn sie ebenso unvergessliche Einkäufe tätigen. 

 

Ian Warwick, Director of eCommerce bei der Watches of Switzerland Group, kommentiert:

Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit parcelLab und darauf, gemeinsam mit allen Marken zu wachsen und unseren Kunden ein erstklassiges Erlebnis nach dem Kauf zu bieten. 

Dies ergänzt die anderen Initiativen und Verbesserungen, die wir in jüngster Zeit unter schwierigen Handelsbedingungen durchgeführt haben und die dazu beigetragen haben, ein starkes Wachstum in der gesamten Gruppe zu erzielen. Die Einführung innovativer Technologien in unserem E-Commerce-Sektor wird sicherstellen, dass unsere Kunden ein luxuriöses Erlebnis erhalten, das ihrem Kauf entspricht, und die Plattform von parcelLab bietet uns diese Möglichkeit.

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