Was ist WISMO, und warum sollten Sie sich dafür interessieren?

Was ist WISMO, und warum sollten Sie sich dafür interessieren?
parcelLab
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So., 11.04.2021
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Was ist WISMO?

Wenn Sie im elektronischen Handel tätig sind, haben Sie vielleicht schon einmal den Begriff "WISMO" gehört. Aber was bedeutet er? Und warum ist er wichtig? WISMO ist ein Akronym für "Wo ist meine Bestellung?". In der Regel wird er als Oberbegriff für eingehende Kundenanfragen verwendet. WISMO-Anfragen können auf unterschiedliche Weise eingehen: Anrufe, E-Mails, soziale Medien, Chatbots, Live-Chat und SMS.

WISMO ist ein Thema, das alle Einzelhändler im elektronischen Handel betrifft. Doch diese scheinbar unbedeutenden Anrufe können problematisch werden, wenn sie nicht richtig verwaltet werden.

Trägerdaten

Erstens kann es für globale Marken schwierig sein, einem Kunden eine klare Antwort zu geben. Sobald eine Bestellung ein Lager verlässt, verliert der Einzelhändler oft den Überblick über ihren Standort. Die Spediteure verwenden oft interne Daten, auf die die Kundendienstmitarbeiter nur schwer zugreifen können. Und wenn sie es können, sind die Daten oft schwer zu interpretieren. Jeder Spediteur verwendet Tausende von verschiedenen Datenstatus. Wenn ein Unternehmen mehrere Spediteure in der ganzen Welt einsetzt, wird es fast unmöglich, diese Daten zu verfolgen und zu interpretieren.

Hohe Kosten

Darüber hinaus kann die Verwaltung von WISMO-Anrufen auch sehr kostspielig sein. Das liegt daran, dass WISMO-Anrufe einen enormen Zeitaufwand für Ihr Kundendienstteam bedeuten können. Diese Zeit könnte besser genutzt werden. Wenn Sie die Zahl der vermeidbaren Anfragen reduzieren, bleibt Ihrem Team mehr Zeit für die Bearbeitung von Spezialanfragen. Das kann sogar bedeuten, dass das Team für das Unternehmen weniger kostspielig wird.

WISMO in Angriff nehmen

Wie geht man also vor? Zunächst sollten Sie während des gesamten Verkaufsvorgangs klare Erwartungen formulieren. Sagen Sie an der Kasse ein Datum voraus, bis zu dem der Kunde seine Bestellung erhalten kann. Senden Sie dann proaktive E-Mails, um sie zu informieren, wenn die Bestellung das Lager verlassen hat. Versenden Sie ereignisgesteuerte E-Mails, wenn Probleme auftreten, z. B. bei einer Verzögerung. Stellen Sie eine All-in-One-Verfolgungsseite bereit, auch bekannt als Bestellstatus-Seite. Mit diesem Tool können Kunden den Fortschritt ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen, ohne Sie anrufen zu müssen. Sie können diese proaktive Kommunikation nutzen, um engagierte Besucher auf Ihre Website zurück zu leiten. Außerdem sollten Sie Kundendaten nutzen, um diese Interaktionen zu personalisieren. Fügen Sie empfohlene Produkte auf der Grundlage der Such- oder Kaufhistorie des Kunden hinzu. Oder verlinken Sie auf wertvolle Inhalte, die auf dem Warenkorb des Kunden basieren. Vor allem aber sollten Sie während des gesamten Prozesses präsent sein. Ihr Kunde hat eine Entscheidung getroffen, bei Ihnen zu kaufen. Jetzt ist es an der Zeit, ihn zu ermutigen, es noch einmal zu tun.Beispiele für eine gebrandete All-in-One-Tracking-Seite

Reduzieren Sie WISMO mit parcelLab

 

Aber wie können Sie proaktive, markenbezogene Kommunikation während der gesamten Customer Journey ermöglichen? Nun, unsere Lösung ermöglicht es Ihnen, die Kontrolle über Ihre Operations Experience zu übernehmen. Das bedeutet, dass Ihre Marke in der Lage sein wird, in allen operativen Prozessen die gleiche hohe Qualität zu gewährleisten. Dazu gehören Checkout, Versand, Retouren und vieles mehr. Einfach ausgedrückt: Wir kümmern uns um die Daten, damit Sie es nicht tun müssen. Wir haben Hunderte von Spediteuren integriert, was uns einen unschätzbaren Zugang zuVersanddaten verschafft. Mit diesem Wissen sind wir bestens aufgestellt, um Ihre Versanddaten zu bereinigen und zu harmonisieren. Wir verwandeln sie in herausragende Kundenerlebnisse.

Einstieg

Wenn Ihr Unternehmen also versucht, WISMO zu reduzieren, können wir Ihnen helfen. Um ein besseres Verständnis für die Funktionsweise unserer Lösung zu bekommen, sollten Sie einen Blick auf unsere Plattform Seite werfen. Wenn Sie lieber ein konkretes Gespräch darüber führen möchten, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können, empfehle ich Ihnen eine Demo. Wenn Sie außerdem mehr darüber erfahren möchten, wie Sie durch die Kontrolle der Betriebserfahrung einen Mehrwert für Ihre Marke und Ihre Kunden schaffen können, sollten Sie sich unsere neueste Forschung ansehen.

 

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