Treffen Sie das Team von parcelLab UK

"Wir ermöglichen die perfekte Kommunikation zwischen Händlern und ihren Kunden nach dem Checkout. Wir machen den Pre-Shipping-, Versand- und Retourenprozess intelligent, emotional und personalisiert", sagt Tobias - und ganz wichtig: "Wir lassen es einfach geschehen." Das neue Team von parcelLab UK kann eines mit Sicherheit sagen: "Wir haben unser Fachwissen bei den führenden Einzelhändlern der Branche unter Beweis gestellt und stellen immer sicher, dass wir vom ersten Tag an den versprochenen Wert und die Anforderungen der Einzelhändler erfüllen."

Nach der Zusammenarbeit mit 30 % der größten deutschen Online-Händler freut sich das Team von parcelLab UK darauf, auch in Großbritannien den Wert einer personalisierten Kommunikation nach dem Kauf zu zeigen. Lernen wir sie ein wenig besser kennen.

Das Team von parcelLab UK

Tobias

Mit dem Ziel, das Online-Einkaufserlebnis nach dem Kauf zu verändern, gründete der Wirtschafts- und Ingenieurwissenschaftler Tobias 2014 zusammen mit Julian und Anton parcelLab. Während seiner Arbeit als Berater bei einem globalen Supply-Chain-Management-Unternehmen erkannte Tobias, wie wichtig das Erlebnis nach dem Kauf ist und wie wenig die meisten Unternehmen tun, um Kunden zu unterstützen, nachdem sie auf "Kaufen" geklickt haben. Seine Idee, dieses Problem mit der Gründung von parcelLab anzugehen, hat bei Online-Händlern in ganz Deutschland und darüber hinaus großen Anklang gefunden, so dass der Kundenstamm des Unternehmens schnell wächst.

Mit mittlerweile über 350 Kunden in ganz Europa und den USA, darunter fast ein Drittel der Top 100 Online-Händler in Deutschland, entwickelt parcelLab seinen Service kontinuierlich weiter und baut seine Präsenz aus. So sehr Tobias seine Kunden liebt, so sehr liebt er auch das Surfen in der Welt. Und ein Ort ist sein Lieblingsort zum Surfen: München, die einzige Stadt mit einer Flusswelle in der Mitte der Stadt.

Was ist Ihrer Meinung nach das Geheimnis des besten Kundenerlebnisses?

Die Antwort ist ganz einfach: Unermüdliche Konzentration auf den Kundennutzen, für jeden einzelnen Kunden. Das ist auch der Grund, warum wir parcelLab gegründet haben. Wenn man an Top-Unternehmen wie Apple, Amazon, ASOS & Co. denkt, dann sind sie unglaublich darauf fokussiert, einen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Wir wollen uns voll und ganz darauf konzentrieren, ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen, um Kunden zu begeistern und unser Wissen über die beste Kommunikation nach dem Kauf anzubieten.

Julia

Vielleicht fällt Ihnen auf, dass Julia ein bisschen komisch klingt. Das liegt daran, dass sie in den USA geboren ist und an der University of Washington in Seattle studiert hat. Als eine der Post-Purchase-Experten von parcelLab gibt es kaum etwas, was Julia nicht weiß, wie man nach einem Online-Kauf die bestmögliche Kundenerfahrung bietet. Sie konzentriert sich darauf, ein tiefes Verständnis für die Probleme zu erlangen, mit denen ein Handelspartner konfrontiert ist, um ihm zu helfen, die beste Post-Purchase-Strategie zu entwickeln, und sie unterstützt ihn während seiner parcelLab-Reise. Wenn sie nicht gerade online einkauft, kann man Julia normalerweise beim Radfahren oder Wandern antreffen.

Julia, du siehst dich nicht als Verkäuferin. Was meinst du damit?

Ich helfe, ich verkaufe nicht. Jeder Online-Händler muss die Bestellung seiner Kunden ausliefern, und daher ist die Kommunikation nach dem Kauf etwas, worüber jeder Online-Händler nachdenken muss. Jeder Online-Händler hat auch einzigartige Probleme. Ich konzentriere mich auf die Besonderheiten und darauf, wie wir dazu beitragen können, das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern.

Sherine

Sherine ist unser Client Partnership Manager und ein brandneues Mitglied des Teams von parcelLab UK. Sie hat einen Hintergrund in Textiltechnik und mehr als 4 Jahre Erfahrung im Business Development. Sherine ist leidenschaftlich an der Schnittstelle von Mode, Wirtschaft und Technologie interessiert. Was ihr an der Arbeit bei parcelLab gefällt, ist der Teamgeist. Sie lebt unseren Wert von: Immer Freude, immer Teamwork, immer Gleichheit. Sie freut sich darauf, das ungenutzte Post-Checkout-Potenzial in Großbritannien zu entdecken.

Was bringt Sie dazu, zu Ihrem Lieblingseinzelhändler zurückzukehren?

Ich möchte mich wertgeschätzt fühlen und das Gefühl haben, dass der Einzelhändler sich um mich kümmert. Ich mag persönlichen Service und Kommunikation - sonst habe ich das Gefühl, nur eine Nummer zu sein. Das ist es, was ich bei parcelLab sehe.

Julian

Julian ist einer der Gründer und CTO bei parcelLab. Mit seinem technischen Hintergrund kann er fast jedes technische Problem lösen. Julian hat unser Produkt entwickelt und stellt sich jeden Tag der Herausforderung, es noch besser zu machen. Er verbessert und erneuert sich ständig (fragen Sie ihn nach seinen Logistik-Gifs). In den Momenten, in denen er nicht dafür sorgt, dass unsere Einzelhändler gut versorgt sind, kann man ihn beim Fahrradfahren oder bei einem kalten Bier antreffen.

Wie wird sich das Kundenerlebnis Ihrer Meinung nach entwickeln?

Eines ist Fakt: Wir müssen das Kundenerlebnis jeden Tag verbessern. Der eCommerce wird immer wettbewerbsintensiver und das Kundenerlebnis ist das Mittel, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Die Möglichkeiten für die Kunden sind enorm. Die Kundenorientierung wird immer wichtiger, um einen nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten.

Vielen Dank, dass Sie ein wenig über uns erfahren haben. Unser parcelLab Team setzt sich jeden Tag dafür ein, das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern.