Die Party findet am Abend statt, aber es fehlen noch ein paar wichtige Utensilien, die es womöglich im stationären Laden auf die Schnelle nicht zu kaufen gibt. Deshalb muss eine andere Lösung her: Die Lieferung am gleichen Tag (Same-Day-Delivery). Leider funktioniert das in der Theorie oft besser als in der Praxis, denn sehr viele Onlineshops bieten diese Option überhaupt nicht an. Dabei entgeht ihnen dadurch ein großer Teil ihres Umsatzes sowie die Chance, Kunden langfristig an den Onlineshop zu binden.
Wieso ist Same-Day-Delivery und Expresszustellung so wichtig?
Manchmal muss es schnell gehen, denn der Geburtstag der Mutter oder die nächste spontane Party steht an. Das heißt nun aber, dass jetzt schnellstmöglich ein Geschenk oder Outfit her muss. Wer außerdem (gerade jetzt) stationäre Läden gerne noch meidet oder aber keine Möglichkeit hat, sich dorthin zu begeben, der macht gerne von der Möglichkeit via Same-Day-Delivery oder Expresszustellung zu bestellen Gebrauch.
Doch wie sieht es eigentlich bei den deutschen Top-100-Onlineshops in Sachen Same-Day-Delivery und Expresszustellung aus? In unserer E-Commerce Versandstudie sind wir dieser sowie weiteren Fragen auf den Grund gegangen und haben den Checkout, Versand und Retouren der erfolgreichsten Onlinehändler in Deutschland einer ausführlichen Analyse unterzogen.
Die deutschen Top-100-Onlineshops – Status quo bei Same-Day-Delivery und Expresszustellung
Wie sieht es eigentlich bei den deutschen Top-100-Onlineshops in Sachen Same-Day-Delivery und Expresszustellung aus? Unsere E-Commerce Versandstudie 2020 zeigt, dass das Ergebnis relativ ernüchternd ist: Nur 25 der erfolgreichsten deutschen Onlineshops bieten ihren Kunden Expresszustellung an. In der E-Commerce Versandstudie 2018 sah das noch etwas anders aus. 40 der Top-100-Onlineshops boten ihren Kunden Expresslieferung an. Beim Thema Same-Day-Delivery sieht es noch verheerender aus. Drei Onlinehändler ermöglichen es ihren Käufern diese Zustelloption zu nutzen. 2018 lag die Quote noch bei 11 Prozent.
Wie sieht es mit den Zusatzkosten für Same-Day-Delivery und Expresszustellung aus? Hier konnte immerhin eine Senkung von durchschnittlich 10,20 Euro auf 9,63 Euro festgestellt werden.
Ein großer Teil der deutschen Top-100-Onlineshops setzt nicht auf Same-Day-Delivery oder Expresszustellung.
Seit Zeiten von Covid-19 ist die Möglichkeit von Same-Day-Delivery und Expresszustellung noch weiter zurückgegangen, da sich viele Händler mit Engpässen in der Logistik sowie enormem Zuwachs an Paketvolumen auseinandersetzen mussten. Dagegen ist es Kunden gerade jetzt noch wichtiger, ihre Ware schnell zu erhalten, da sie sich trotz geöffneten Läden derzeit nicht gerne in die Innenstadt begeben.
Ein Unternehmen, dass bei seinen Kunden mit Same-Day-Delivery wirbt, ist Amazon. Dort können sich Käufer bestimmte Produkte direkt am selben Tag liefern lassen.
Same-Day-Delivery: Amazon macht es vor
Amazon bietet seinen Prime Kunden bereits seit geraumer Zeit die Möglichkeit der Zustellung am gleichen Tag. Ab einem Mindestbestellwert von 20 Euro können Prime Kunden gratis von diesem Service profitieren. Käufer ohne Prime-Mitgliedschaft bezahlen dagegen 9,99 Euro für ihre Same-Day-Delivery.
Wie funktioniert Same-Day-Delivery bei Amazon
Kunden suchen sich ein Produkt mit dem „Same Day“ Logo aus und fügen ihrem Warenkorb Artikel im Bestellwert von mindestens 20 Euro hinzu. Im letzten Schritt muss die Same-Day Lieferoption im Checkout gewählt werden. Um das Paket noch am selben Tag erhalten zu können, müssen Kunden ihre Bestellung bis 12 Uhr aufgeben.
So funktioniert Same-Day-Delivery bei Amazon. (Quelle: Amazon)
Optimierungspotenzial entdecken und umsetzen
In Zeiten, in denen der E-Commerce immer weiter wächst, ist es umso wichtiger, Kunden Produkte so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen. Wer außerdem seit der Lockerung der Ausgangsbeschränkungen in der Innenstadt war, weiß selbst, das es sich meist nicht lohnt eine Ewigkeit vor einem Laden anzustehen, um dann am Ende vielleicht doch nicht fündig zu werden. Aus diesem Grund ist es gerade jetzt umso wichtiger, dass Onlinehändler ihre Operations Experience (OX) durch das Angebot von Same-Day-Delivery und/oder Expresszustellung optimieren. Dies sorgt nicht nur für mehr Umsatz, sondern auch für glückliche Kunden, die zukünftig wiederkommen.
Möchten Sie noch mehr Einblicke in unsere E-Commerce Versandstudie 2020 erhalten? Hier können Sie die komplette Studie herunterladen…
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