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Kundenbefragung zu Versand & Retoure [Studie]

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Produktneuheiten im August - parcelLab Portal

Published on: Aug 23, 2023

Willkommen zu einer neuen Blogserie über Produktneuerungen bei parcelLab. Wir sind ständig auf der Suche nach Innovationen und Möglichkeiten, unsere Produkte zu verbessern, damit unsere Kunden weiterhin starke Kundenbindungen aufbauen und eine personalisiertes Kauferlebnis entwickeln können. 

Leistungsstarke Einblicke für klügere Entscheidungen

Mit dem Analysemodul von parcelLab wissen Sie genau, wie sich Ihr Geschäft entwickelt und können intelligente, datengestützte Entscheidungen treffen. Hier finden Sie Visualisierungen Ihrer Daten nach verschiedenen Metriken. In diesem Bereich des parcelLab Portals können Sie Ihre Logistikleistung verfolgen, Kundenbindung/-zufriedenheit überwachen und vieles mehr 

In diesem Monat wurde das parcelLab Portal neu gestaltet, um die dargestellten Daten klarer und auf einen Blick verständlich zu machen. Außerdem haben wir neue Filteroptionen hinzugefügt, die eine höhere Granularität ermöglichen, sowie neue Berichte und Metriken, die Ihnen einen besseren Einblick verschaffen.

Was ist neu?

Logistik

Zusätzlich zu den bestehenden Berichten bieten Ihnen diese neuen Metriken einen noch besseren Einblick in Ihre Fulfillment-Abläufe, einschließlich weiterer Analysen zur allgemeinen Leistung, zu Vorlaufzeiten und Lieferproblemen.

Kundeninteraktion

EmotionAI ist ein neues Unterkapitel, das Ihnen hilft, die Textbewertungen Ihrer Kunden zu analysieren und Stärken und Schwächen einfach hervorzuheben. Es hilft Ihnen auch dabei, Themen zu identifizieren, über die Ihre Kunden in den Bewertungen sprechen, sowie welche Bestellungen eine schlechte Bewertung erhalten haben und in welchen Bereichen Ihre Kunden Sie am besten/schlechtesten bewerten.

Live Monitoring

Neue Metriken zu ausgehenden Bestellungen, E-Mails und Bestellungen mit Problemen bieten detailliertere Einblicke nahezu in Echtzeit, so dass Sie schnell korrigierend eingreifen und die Kontrolle behalten können.

Kundenversprechen

Ein neuer Bericht bietet einen Überblick über verfrühte und verspätete Lieferungen auf der Grundlage von Kundenversprechen. Dies beinhaltet:

  • Anzahl der Pakete, die vor dem zugesagten Datum ankommen
  • Verzögerungen am Lagerstandort
  • Pünktliche Lieferung (Leistung gegenüber Versprechen)

Retouren

Mit der Retourenprognose kann Ihre Marke eine Vorhersage über das Retourenvolumen im Vergleich zu den tatsächlichen Retouren einsehen, so dass Sie Arbeitsbelastung und Ressourcen genauer planen können. Zusätzlich können Sie das geschätzte Ankunftsdatum der Retouren einsehen, was Ihnen hilft, die Bestandsplanung und den Bestandsstatus zu optimieren, indem Sie Details darüber erhalten, wann die einzelnen Artikel in Ihrem Lager eintreffen werden.

Neue Filteroptionen

Erzielen Sie eine größere Granularität und machen Sie Vergleiche einfacher und schneller, indem Sie nach Lager oder Region der Welt filtern.

So fangen Sie an

Alle diese neuen Funktionen sind jetzt im parcelLab Portal verfügbar. Bitte beachten Sie, dass einige dieser Funktionen davon abhängen, welche parcelLab Produkte Sie nutzen. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, um mehr zu erfahren, oder loggen Sie sich in das parcelLab Portal ein, um anzufangen.

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