parcelLab sichert 112 Millionen Dollar, um Marken zu helfen, unvergessliche Nachkauferlebnisse zu bieten

parcelLab,Plattform für‚Operation Experience*, sichert eine Investition von 112 Millionen US-Dollar (92,5 Millionen Euro), um sich auf seine Expansion und sein Wachstum zu konzentrieren.

• Leitung der Operation Experience in 153 Ländern weltweit.

• Versand von mehr als sieben Millionen proaktiven und personalisierten Mitteilungen pro Tag (das entspricht 82 Mitteilungen pro Sekunde).

Paris, 11. Mai 2021– parcelLab, der weltweit führende Anbieter von Operation Experience, gab heute bekannt, dass er eine Finanzierungsrunde in Höhe von 112 Millionen US-Dollar / 92,5 Millionen Euro in der Serie C gesichert hat. Die Finanzierungsrunde wurde von der globalen Wagniskapital- und Private-Equity-Firma Insights Partners und Endeit Capital angeführt. Die bestehenden Investoren Capnamic Ventures und coparion trugen ebenfalls zu dieser jüngsten Finanzierungsrunde bei, die es dem Marktführer in der Kategorie Operation Experience ermöglichen wird, seine Mission fortzusetzen, Marken und ihre Kunden während des Nachkauferlebnisses näher zusammenzubringen.

„Da der E-Commerce immer wettbewerbsintensiver wird, ist das Anbieten einzigartiger und personalisierter Erfahrungen eine wichtige Wachstumsfrage, für Marken. Die Identifizierung von Möglichkeiten, die es ermöglichen, näher an ihre Kunden heranzukommen, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen, ist ein Schlüsselfaktor für die Differenzierung. Marken, die in Operation Experience investieren, verwandeln die betriebliche Komplexität in Möglichkeiten, sich von ihren Konkurrenten auf dem Markt zu differenzieren. Wir sind sehr begeistert und stolz, Teil dieses Abenteuers zu sein, und freuen uns darauf, in neue Industriesektoren vorzudringen und neuen Kunden dabei zu helfen, ihre Operation Experience zu verbessern.“ erklärt Tobias Buxhoidt, CEO und Co-Gründer von parcelLab..

“Wir sind stolz darauf, in ScaleUp-Unternehmen zu investieren, die bedeutende Veränderungen in ihrer Branche bewirken. Wir sehen in parcelLab ein echtes Potenzial, die Art und Weise, wie Marken mit Menschen in Verbindung treten, zu verändern. Wir freuen uns, das Wachstum und den Fortschritt von parcelLab unterstützen zu können, da sie sich als echter Marktführer in der Kategorie Operation Experience etablieren.“äußert Matt Gatto, Geschäftsführer von Insight Partners .

parcelLab wurde 2015 von Tobias Buxhoidt, CEO Julian Krenge, CTO, und Anton Eder, COO, gegründet. Zwischen Series-B- und Series-C-Finanzierung hat sich parcelLab darauf konzentriert, die Kundenerfahrung und die Kommunikation nach dem Kauf in operative Prozesse zu verwandeln, die traditionell undurchsichtig, komplex und die Ursache für viel Frustration sind. Die Kategorie Operation Experience befasst sich mit der Nachkaufphase und weit darüber hinaus, indem sie den Kunden in den Mittelpunkt aller Prioritäten stellt.

Endeit Capital, einer der führenden europäischen Investoren im Bereich der Spitzentechnologie, trägt ebenfalls zu dieser Finanzierungsrunde bei. parcelLab wird die erste Investition seines neuen Fonds, Endeit Capital III, sein, der in den nächsten Jahren 250 Millionen Euro in die digitale Souveränität Europas investieren wird. Philipp Schroeder, Partner bei Endeit, kommentiert: „Das parcelLab-Team hat es sich klar zur Aufgabe gemacht, seinen Kunden ein Produkt von höchster Qualität auf internationaler Ebene anzubieten. Wir haben eine starke Erfahrung in der Geschäftsentwicklung in über 30 Ländern, die auf einem „Buy and Build“-Ansatz basiert, und können daher einen echten Beitrag leisten.

Das Team von parcelLab ist das perfekte Beispiel für Internetunternehmer, die wir unterstützen wollen – Unternehmer, die den Wandel vorantreiben wollen, um Europa wettbewerbsfähiger zu machen, und die den Ehrgeiz haben, Weltmarktführer zu werden.

Große Namen wie Lidl, IKEA, Bose, Nespresso, Puma und Back Market haben sich mit parcelLab zusammengetan, um ihre Operation Experience zu transformieren und beeindruckende Konversionsraten und Erfolgsstatistiken zu erzielen, wie z. B. zweistellige Steigerungen des Warenkorbwerts, E-Mail-Öffnungsraten von über 90 %, 25 % weniger WISMOs (Where Is My Order) und dreistellige Steigerungen bei den Kundenbewertungen.

Für Marken bedeutet dies mehr Chancen, dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Und für die Kunden bedeutet es, unvergessliche Erfahrungen nach dem Kauf zu machen.

Die neue Finanzierung wird die weltweite Expansion von parcelLab vorantreiben, die Entwicklung neuer Produkte unterstützen und den Fortschritt des kürzlich eingeführten Retourenportals beschleunigen, das es Marken ermöglicht, ein nahtloses End-to-End-Rückgabeerlebnis zu bieten.

Die Operation Experience Management-Plattform wächst weiterhin exponentiell in neue Branchen und wird weltweit neue Talente einstellen (Möglichkeit zur Fernarbeit). „Wir freuen uns, dass wir unsere Technologie in neue Marken und Branchen einbringen können, da die Besessenheit vom Kunden in der heutigen schnelllebigen Welt ein wirtschaftliches Muss für jedes Produkt und jede Dienstleistung ist“, fügt Tobias hinzu.

*Operation Experience bezieht sich auf die operative Phase nach dem Kauf, der Customer Journey.

Hier finden Sie unser Pressekit.

Über parcelLab: 

parcelLab ist der weltweit führende Anbieter von Operation Experience Management.

Wir bringen Marken und ihre Kunden während der Post-Shopping-Erfahrung und weit darüber hinaus zusammen, indem wir operative Komplexität in Chancen umwandeln, damit mehr als 500 Kunden weltweit, wie Bose, Nespresso, Puma, Farfetch, glänzen können.

Mit Niederlassungen in München, London, Paris und New York wurden wir 2021 von der Financial Times als eines der am schnellsten wachsenden europäischen Technologieunternehmen bezeichnet.

Unser tägliches Geschäft:

• Die Verfolgung von täglich über drei Millionen Sendungen in 153 Ländern

• Versand von mehr als 7 Millionen proaktiven und personalisierten E-Mails

• Tracking von Lieferdaten von über 150 Spediteuren weltweit, darunter DHL, FedEx und DPD

• Die Schaffung von mehr als 30 Millionen Interaktionen zwischen Marken und ihren Kunden jeden Tag

Wir bieten Marken die Möglichkeit, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Für diese verwandeln wir die sinnlose Erfahrung der operativen Phase in einen Moment der Freude.

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