Mehr als 350 Onlineshops in ganz Europa und den USA, darunter ein Drittel der Top-100-Online-Händler in Deutschland, vertrauen bereits auf die Expertise und den Service von parcelLab. Zu den erfolgreichen Kunden zählen Unternehmen wie Lidl, IKEA und MediaMarktSaturn. Mit etwa 50 Experten für Post-Purchase-Kommunikation sowie Büros in München, London und Paris, ist parcelLab in den letzten vier Jahre enorm gewachsen. Aus diesem Grund möchten wir gerne die Personen vorstellen, die parcelLab ins Leben gerufen haben.
parcelLab – Die Gründer
Auf der Mission, das Einkaufserlebnis nach dem Kauf zu verbessern, gründeten Anton, Julian und Tobias 2015 zusammen parcelLab. Wir möchten die drei Gründer heute vorstellen…
Anton Eder – COO
Anton ist einer der Gründer und COO bei parcelLab. Er kümmert sich um alle Angelegenheiten, die mit den Bereichen Marketing und Organisation zu tun haben. Anton sorgt außerdem dafür, dass alles so läuft, wie es sollte – für alle unsere nationalen und internationalen Kunden. Er studierte an der Hochschule in München und am Royal Institute of Technology in Stockholm. Nach seinem Studium hat er in verschiedenen Marketing-Positionen bei Unternehmen wie Adconion Media Group, IDG Tech Media oder Spiceworks gearbeitet. In seiner Freizeit ist er auf dem Fußballfeld oder an der Isar zu finden.
Was ist der USP an parcelLab? Wieso sollten Kunden uns nutzen?
Unser Ziel ist es, den Versand relevant und persönlich zu gestalten, um Käufern ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Wichtige Zustellereignisse oder -abweichungen werden dank der Echtzeitüberwachung jeder einzelnen Lieferung identifiziert und als E-Mail, SMS, Nachricht über Facebook oder innerhalb der Händler-App verschickt. So haben Unternehmen die gesamte Customer Journey im Blick, stärken die Kundenbindung und nutzen Upselling-Potenziale, indem sie über individuell passende Nachrichten Kunden zurück in den Shop lotsen.
Julian Krenge – CTO
Julian ist einer der Gründer und CTO von parcelLab. Mit seinem technischen Hintergrund und seinem Abschluss in Computer Science an der RWTH Aachen, kann er jedes produktbezogene Problem lösen. Julian hat unser Produkt entwickelt und fordert sich selbst heraus, es jeden Tag noch besser zu machen. Wenn Julian mal nicht darauf achtet, dass unsere Einzelhändler den bestmöglichen Support und Sercvice erhalten, findet man ihn auf seinem Fahrrad oder bei einem kalten Bier.
Wie siehst du die Entwicklung der Kundenzufriedenheit?
Eines ist Tatsache: Wir müssen das Kundenerlebnis jeden Tag verbessern. Der Onlinehandel wird immer wettbewerbsfähiger und das Kundenerlebnis ist das, was Sie auszeichnet. Die Möglichkeiten für die Kunden sind enorm. Die Kundenorientierung wird immer wichtiger, um einen nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten.
Tobias Buxhoidt – CEO
Tobias ist einer der Gründer und CEO von parcelLab. Mit seiner langjährigen Erfahrung in diesem Bereich stellt er sicher, dass jeder Händler die bestmögliche Customer Experience erhält. Er weiß was seine Kunden wirklich brauchen und wollen. Mit seinem Abschluss von der Universität Karlsruhe (TH) und der University of Newcastle, ist er perfekt dafür geeignet, um Kunden den notwendigen Support zu bieten. Vor seiner Zeit als Gründer bei parcelLab war der Diplom-Wirtschaftsingenieur in der BMW Group als Entwicklungsingenieur und danach drei Jahre als Unternehmensberater bei der Barkawi Management Consulting tätig. Wenn er sich nicht um seine Kunden kümmert, ist Tobias entweder mit dem Mountainbike unterwegs oder am Eisbach beim Surfen zu finden.
Was ist deiner Meinung nach das Geheimnis des größten Kundenerlebnisses?
Die Antwort ist ganz einfach: Unermüdlicher Fokus auf den Kundennutzen, für jeden einzelnen Kunden. Das ist auch der Grund, warum wir parcelLab gegründet haben. Wenn Sie an Top-Unternehmen wie Apple, Amazon, ASOS & Co. denken, sind sie unglaublich darauf bedacht, Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Wir wollen uns voll und ganz darauf konzentrieren, dass unsere Kunden ein herausragendes Kundenerlebnis erhalten.
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