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parcelLab CEO spricht im Retail Focus Podcast über die Hochsaison

Published on: Jan 1, 2022

ParcelLab CEO

Tobias Buxhoidt, CEO und Mitbegründer von parcelLab, war kürzlich in einer Ausgabe des The Retail Focus Podcast zu Gast. Die Sendung, die wöchentlich erscheint, behandelt eine Fülle von Einzelhandelsnachrichten aus der ganzen Welt. Die Moderatoren erforschen Branchentrends und Geschäftsentwicklungen durch Zusammenfassungen von Nachrichten, Interviews und Rezensionen. Tobias wurde eingeladen, an einer Folge mit dem Titel „Kommunikation mit Verbrauchern über Weihnachtseinkäufe“ teilzunehmen.

In dem Podcast, der ab sofort verfügbar ist, geht es darum, wie Marken die Erwartungen während der geschäftigen Weihnachtssaison steuern können. Tobias gibt Einblicke, wie Einzelhändler negative Situationen in der Lieferkette, bei der Abwicklung, der letzten Meile und bei Rücksendungen in positive Erfahrungen verwandeln können.

Hören Sie Tobias‘ Ratschläge für Marken, die sich auf die Hochsaison vorbereiten

parcelLab wurde 2015 von Tobias und seinen Mitgründern Julian Krenge (CTO) und Anton Eder (COO) gegründet. Das Unternehmen, das über 100 Mitarbeiter beschäftigt, ist als führende Operations Experience Management Plattform bekannt. Das Team unterstützt Marken aus der ganzen Welt dabei, die Erfahrungen zu verbessern, die sie ihren Kunden bei operativen Prozessen bieten. Dazu gehören Lieferung, Retouren und Reparaturen.

Im Retail Focus Podcast erklärt Tobias, wie Marken Operations Experience Management nutzen können, um die Kunden in der Hochsaison zu beruhigen.

Tobias erklärt:

Es gibt viel Unsicherheit auf dem Markt und vor allem bei den Verbrauchern. Was Marken tun müssen, ist, diese Unsicherheit zu beseitigen. Sie müssen kristallklar kommunizieren, was passiert – wird die Bestellung rechtzeitig ankommen oder nicht?

Außerdem müssen sie während des gesamten Prozesses proaktiv kommunizieren und den Verbraucher wissen lassen, ob die Dinge wie geplant laufen oder ob es Probleme gibt. Und wenn es welche gibt, was bedeutet das? So werde ich Ihnen helfen. Und wie kann ich dies als einen Moment nutzen, um als Marke zu glänzen?

Wenn ich das richtig nutze, wenn ich meine Fähigkeiten wirklich beherrsche, operativ und in der Kundenkommunikation, dann kann ich die Menschen wirklich begeistern, indem ich mich von der Masse abhebe und großartige Erlebnisse schaffe.

 

Wie können Sie die Kundenerwartungen an Ihren geschäftigsten Tagen erfüllen? Erfahren Sie, wie Sie die Berührungspunkte mit Ihren Kunden personalisieren können und wie Sie damit das Vertrauen in Ihre Marke stärken können.

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