MediaShop & parcelLab: Wir helfen unseren Kunden durch die Coronakrise

Wer den positiven Kundenkontakt jetzt völlig aus den Augen lässt und seine Sorgen und Ängste nicht ernst nimmt, der sollte seine Strategie nochmal überdenken. Warum? Customer Experience und die Nähe zum Kunden sind jetzt wichtiger denn je – und das weiß auch unser Kunde MediaShop.

MediaShop & parcelLab – den Kunden auch in schwierigen Zeiten zur Seite stehen

Sowohl MediaShop als auch parcelLab wissen, dass es jetzt noch wichtiger ist, Kunden proaktiv und zuverlässig über wichtige Informationen zu ihrer Bestellung sowie eventuelle Lieferschwierigkeiten auf dem Laufenden zu halten. Aus diesem Grund informiert MediaShop seine Kunden in der DACH-Region nun mit einem Banner auf der Track & Trace Seite darüber, dass die Lieferzeiten trotz der derzeitigen Situation eingehalten werden und Kunden jederzeit zukünftig zuverlässig und proaktiv über Änderungen informiert werden. Damit nimmt MediaShop seinen Kunden bereits vorab die Unsicherheit über den Verbleib ihrer Bestellung und Anfragen im Kundenservice, wie “Wo ist mein Paket?” oder “Kommt meine Bestellung pünktlich an?”, werden auf ein Minimum reduziert.

Und so sieht das aus:

MediaShop informiert seine Kunden auch während der Coronakrise proaktiv.

Weniger Anfragen im Kundenservice und geringere Retourenquoten sind zu erwarten

Sowohl MediaShop als auch parcelLab sind gespannt auf die ersten Ergebnisse der Banner-Integration auf der Track & Trace Seite. Beim international operierenden TV-Shopping-Unternehmen steht die gute Kommunikation und der Kontakt zu den Kunden derzeit an erster Stelle. Die parcelLab Banner-Integration ist bereits live gestellt worden und läuft reibungslos. MediaShop rechnet durch die Integration mit einigen Erfolgskennzahlen. Auf alle Fälle geht das Unternehmen davon aus, dass die Anfragen im Kundenservice (sowohl über Telefon als auch E-Mail) durch die Integration des Banners auf der Track & Trace Seite beträchtlich sinken werden. Außerdem ist sowohl kurz- als auch langfristig mit einer Steigerung der Klickrate zu rechnen. Weiterhin rechnet MediaShop als auch parcelLab mit einer sinkenden Retourenquote. Kunden werden nun frühzeitig darüber informiert, dass es zu eventuellen Lieferverzögerungen kommen kann. Somit kann die Verärgerung über ein verspätetes Paket so minimal wie möglich gehalten werden.

Beide Unternehmen sind davon überzeugt, dass die Banner-Integration zu mehr Customer Experience und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit führen wird.

So sagt auch Christian Neuwirth, Head of E-Commerce bei MediaShop zur Zusammenarbeit mit parcelLab:

Gerade in schwierigen Zeiten ist es umso wichtiger, dass wir unseren Kunden die bestmögliche Customer Experience bieten. parcelLab hilft uns dabei, sie trotz der derzeitigen Situation jederzeit auf dem Laufenden zu halten und ihnen mit wichtigen Updates zu ihrer Bestellung zur Seite zu stehen, um Kundenstress zu vermeiden und die Anfragen im Kundenservice so gering wie möglich zu halten. Wir schätzen parcelLab sehr als unseren verlässlichen Partner.

Sie möchten noch mehr über die Zusammenarbeit von MediaShop und parcelLab erfahren? Kein Problem! Bald ist die gesamte MediaShop Customer Success Story, mit allen interessanten KPIs, für Sie verfügbar.

Möchten Sie Ihren Kunden auch während der Coronakrise eine hervorragende Customer Experience bieten? Dann kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns, Ihnen unsere Lösung näherzubringen.

About the Author: Anton
Anton is a founder and COO of parcelLab. His goal is to make it as easy as possible for brands to tap into the potential of Operations Experience. Anton’s guilty pleasure is freshly baked cakes… he can smell them from a mile away.