Wir bezweifeln, dass es einen Einzelhändler gibt, der eine höhere Kundenzufriedenheit und -treue ablehnen würde.
In der Tat stand bei Lidl die Erfüllung der Kundenerwartungen ganz oben auf der Prioritätenliste. Infolgedessen wurde die Partnerschaft zwischen Lidl und parcelLab geboren.
Lesen Sie unsere Kundenerfolgsgeschichte mit Lidl hier.
Lidls Facebook Messenger Chatbot erhöht die Kundenzufriedenheit
Fragen wie „Wo ist mein Paket?“ und „Wann kommt mein Paket endlich an?“ wurden wahrscheinlich schon öfter gestellt, als ein Einzelhändler zählen kann. Bei den meisten Einzelhändlern müssen die Kunden derzeit noch auf Antworten von Kundendienstmitarbeitern warten, obwohl sie eigentlich sofort eine Antwort haben möchten.
Für die Kunden von Lidl hat das Warten ein Ende – dank der neuesten Funktion von parcelLab! Lidls neuer, vollständig integrierter und mit einem weißen Etikett versehener Facebook-Messenger-Chatbot bedeutet nun, dass Kunden sofortige, aktuelle Benachrichtigungen über ihre Lieferung erhalten können. LiA (Lidl Assistant) weiß jetzt immer, wo sich das Paket des Kunden befindet.
Warum ist das wichtig?
Social-Media-Nutzer wollen Informationen in Echtzeit. Daher ist die Implementierung eines Chatbots über den Facebook Messenger die perfekte Lösung, um Kunden schnell und bequem mit wichtigen Versand-Updates zu versorgen.
LiA, der Facebook-Messenger-Chatbot von Lidl, beantwortet Fragen zum Versandstatus eines Pakets.
Wie funktioniert er?
Die Einrichtung ist einfach! Der Chatbot wird einfach in den Facebook-Messenger-Account von Lidl integriert.
Dann müssen die Kunden nur noch auf die Facebook-Seite von Lidl Deutschland gehen und auf den Nachrichten-Button klicken. Dann können sie LiA Fragen stellen wie „Wo ist meine nächste Filiale?“ oder „Wo ist mein Paket?“.
parcelLab Feature: Facebook Messenger Updates
Möchten Sie Ihren Kunden aktuelle Lieferbenachrichtigungen über den Facebook Messenger zukommen lassen? Dies ist nur eine der vielen Funktionen, die parcelLab Einzelhändlern bietet, um ihre Post-Kauf-Kommunikation zu verbessern. Für weitere Details kontaktieren Sie uns hier.
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