Verbinden Sie Kundenservice-Systeme und beschleunigen Sie die Anruflösungszeiten mit der neuen parcelLab Zendesk App
Tinka Carrick
Published on: 13. Okt.. 2022
Wir alle kennen das: Wir fragen uns, wo unser Paket geblieben ist, oder machen uns Sorgen, wann wir eine Rückerstattung erhalten werden. Und wenn Unternehmen nicht mit uns kommunizieren, haben wir das Bedürfnis, uns zu melden, um Antworten zu erhalten.
Die parcelLab Plattform wurde entwickelt, um Menschen und Marken in Verbindung zu halten, mit proaktiven Updates, die die Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellung informieren. Doch auch wenn dies die Zahl der Kundenanfragen reduziert, wird es immer Situationen geben, die eine menschliche Interaktion erfordern. Daher bleibt die effiziente Verwaltung eingehender Anfragen eine Priorität für Marken.
Herausforderungen im Kundenservice
Der durchschnittliche eingehende Anruf dauert etwas mehr als 5 Minuten und kostet etwa 5,50 Dollar. Wenn es einer Marke gelingt, die Dauer eines jeden Anrufs um nur 30 Sekunden zu verkürzen, wird sich dies erheblich auf die Gesamteffizienz ihrer Kundendienstteams auswirken. Aber ist dies auch realistisch?
Untersuchungen zeigen, dass der durchschnittliche eingehende Kundenanruf etwa 26 Sekunden lang in der Warteschleife gehalten wird, oft während der Mitarbeiter versucht, die benötigten Informationen in den verschiedenen Systemen zu finden, die er verwendet. Dies summiert sich schnell auf Hunderte oder Tausende von Anrufen pro Monat und stellt für die Einzelhändler enorme Kosten dar. Es trägt auch zur Frustration der Kunden bei, die schnell eine Antwort wünschen.
Aber es gibt eine Lösung dafür: die Verbindung der von den Agenten verwendeten Kundendienstsysteme, damit sie alle benötigten Informationen an einem Ort finden können. parcelLab hilft Unternehmen, dies zu tun. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere neue parcelLab Zendesk App jetzt verfügbar ist.
Vorteile der parcelLab Zendesk App
Dieses neue Tool wurde entwickelt, um die Lösungszeiten für Auftragsanfragen zu verkürzen und die Effizienz der Kundenerfolgsteams zu verbessern. Es ermöglicht Agenten, die neuesten und genauesten Versand- und Kundeninformationen innerhalb ihrer bestehenden Tools zu finden. Die neue App ist vollständig in Zendesk integriert und ist ab sofort über den Zendesk Marketplace verfügbar.
1. Alles auf einen Blick finden
Mit der neuen App haben Agenten Zugriff auf alle relevanten Bestell- und Retoureninformationen in einer einzigen Ansicht. Die App ermöglicht es Ihrem Kundenerfolgsteam, eingehende Auftragsanfragen und WISMO-Anrufe schneller und effizienter zu bearbeiten.
- Produkt-Details
- Aktueller Versandstatus, vollständige Historie + voraussichtliches Lieferdatum
- Alle gesendeten Kundenmitteilungen (E-Mail, SMS, etc.)
- Echtzeit-Informationen auf einen Blick
2. Es ist vollständig in Zendesk integriert
Zendesk ist eine preisgekrönte Kundenservice-Software, die Ihr Support-Team mit Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg verbindet. Nach der Installation wird das parcelLab Zendesk App-Objekt direkt neben dem Kunden-Support-Ticket angezeigt, so dass Auftragsdetails und Statusaktualisierungen automatisch an einem Ort zusammengefasst und angezeigt werden können.
- Anzeige aller parcelLab Tracking-Daten innerhalb von Zendesk, nicht nur des aktuellen Lieferstatus
- Sie müssen nicht zwischen Zendesk und dem parcelLab Portal wechseln
- Sparen Sie Zeit und steigern Sie Ihre Produktivität
3. Zugang zu Mehrpaketsendungen
Die parcelLab Zendesk App wurde entwickelt, um die Verfolgung und Überwachung von Sendungen mit mehreren Paketen benutzerfreundlich zu gestalten. Dadurch können Agenten die spezifischen Informationen, die sie benötigen, auf schnellstem Wege finden.
- Vereinfachte Ansicht für Mehrpaketsendungen
- Die kritischsten Sendungen ganz oben
- Farbcodierte Hervorhebung von Störungen
- Klare, benutzerfreundliche Anzeige für Schnelligkeit und Effizienz
4. Leicht zu findende Status-Updates
Die App macht den aktuellen Statuscode für Kundendienstmitarbeiter zugänglich, die mit Hilfe des einfachen Farbcodierungssystems leicht das gewünschte Statusupdate finden können. So kann das Team die Details finden, die es braucht, um Fragen effizienter zu beantworten.
- Farbcodierte Lieferstatus
- Schnell zu scannen und einfach zu sehen
5. Datensätze werden automatisch abgeglichen
Bestellnummern oder Kunden-E-Mails werden automatisch abgeglichen, um die richtigen Verfolgungsdaten für das Support-Ticket anzuzeigen, so dass lieferbezogene Fragen noch einfacher und schneller gelöst werden können. Die Agenten haben auch die Möglichkeit, manuell über die Suchleiste zu suchen. Bei der Suche nach der E-Mail-Adresse des Kunden wird die gesamte Kaufhistorie des Kunden mit aktuellen und früheren Bestellungen, Retouren und Lieferungen angezeigt.
- Automatischer Abgleich von Bestellnummer oder Kunden-E-Mail
- Die Suche nach der E-Mail-Adresse zeigt die vollständige Kaufhistorie
- Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten
Jetzt verfügbar über Zendesk Marketplace
Je kürzer der Anruf ist, desto besser ist das Erlebnis für den Kunden. Je kürzer der Anruf, desto besser ist das Erlebnis für den Kunden und desto zufriedener sind sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter! Ganz zu schweigen von der verbesserten Auslastungsrate und den erheblichen Kosteneinsparungen, die erzielt werden können.
Bringen Sie Ihr Team dazu, einen schnelleren und effizienteren Kundenservice nach dem Kauf zu leisten - mit der parcelLab Zendesk App, die ab sofort im Zendesk Marketplace zum Download bereitsteht. Kontaktieren Sie Ihren parcelLab Account Manager, um mehr zu erfahren und sich einzurichten.
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Erfahren Sie mehr über die Daten-Engine von parcelLab
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie mit parcelLab die operativen Daten Ihrer Marke in freudige Kundenerlebnisse umwandeln können.
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Mit ihrem vielfältigen Hintergrund in den Bereichen digitales Marketing, Events, Kommunikation, PR und Partnerschaften ist Tinka ein wahres Multitalent in der Branche. Sie hält sich leidenschaftlich gern über die neuesten Trends im eCommerce auf dem Laufenden und ist Expertin für Post-Purchase Erlebnisse. Tinkas umfangreiches Wissen und ihre Erfahrung in diesen Bereichen ermöglichen es ihr, wertvolle Produktmarketingmaterialien für unsere Kunden zu erstellen. Ihr Fachwissen und ihre Einblicke sind eine wertvolle Bereicherung für das parcelLab-Team und die Leser unseres Blogs. Wenn sie nicht damit beschäftigt ist, ihr Wissen weiterzugeben, erkundet Tinka gerne neue Restaurants, reist zu neuen Zielen und verbringt Zeit mit ihrer Familie und Freunden.
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