Innovation ist der Schlüssel zum Erfolg im traditionellen Einzelhandel

Der Grund dafür, dass viele bekannte Einzelhandelsunternehmen in letzter Zeit untergegangen sind, ist ein Mangel an Innovation. Das gilt sowohl für die Geschäfte als auch für das Internet. Es wurde vielfach berichtet, dass dies bei House of Fraser der Fall war. Und zwar vor allem in Bezug auf die Online-Präsenz des Kaufhausriesen;

Anzeichen für den bleibenden Wert des traditionellen Einzelhandels haben den Trend bei reinen Online-Einzelhändlern gefördert, physische Geschäfte zu eröffnen. Der größte Online-Händler von allen, Amazon, eröffnete über Weihnachten erneut Pop-ups in großen Städten, darunter London. Mit der Übernahme von Whole Foods im Jahr 2018 investierte das Unternehmen auch in einen traditionellen Einzelhändler. Andere Einzelhändler, die aus dem Internet hervorgegangen sind, wie der Kosmetikversand Birchbox, haben ebenfalls begonnen, physische Läden zu eröffnen.

Praktisch werden

Warum ist das so? Es ermöglicht den Kunden ein intensiveres Erlebnis ihrer Marke und hilft den Einzelhändlern, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren.&nbsp

Traditionelle Einzelhandelsgeschäfte verfügen bereits über dieses physische Element zusammen mit einer Online-Präsenz. Man könnte also argumentieren, dass sie einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten haben, wenn sie den E-Commerce auf die richtige Weise angehen. Und sie können viel von ihren virtuellen Konkurrenten lernen.

Erstens müssen die Online-Shops der traditionellen Einzelhändler dem Standard der führenden E-Commerce-Websites entsprechen. Dies ist der Maßstab, den die Kunden erwarten, und die traditionellen Einzelhändler sollten in diesem Punkt nicht enttäuschen. Zweitens müssen sie in den Geschäften innovativ sein und ihren Kunden ein viel besseres Erlebnis bieten. Dies könnte zum Beispiel bedeuten, dass sie ihren Kunden die Möglichkeit bieten, im Geschäft online einzukaufen. Dies ermöglicht den Zugang zu einer breiteren Produktpalette – so können beispielsweise Kleidungsstücke bestellt werden, die nicht in der richtigen Größe vorrätig sind.

 

Online-Händler sollten ihren Kunden die Möglichkeit geben, online im Geschäft einzukaufen.

Mit den Großunternehmen sprechen

Für traditionelle Einzelhandelsgeschäfte kann es jedoch schwierig sein, innovativ zu sein. Dies gilt vor allem für die großen Einzelhändler. Es kann einige Zeit dauern, bis große Einzelhändler wichtige Entscheidungen treffen, und zu diesem Zeitpunkt ist der Trend wahrscheinlich schon verpasst worden. Der Aufbau von Innovationsteams im eigenen Haus kann teuer sein, und es gibt keine Garantie, dass die Ergebnisse funktionieren. Ein alternativer Ansatz besteht darin, sich von der wachsenden Gemeinschaft der kreativen Start-ups in der Spätphase (auch bekannt als Scale-ups) inspirieren zu lassen

Viele dieser Unternehmen sind innovativ im Einzelhandel tätig. Dadurch erhalten traditionelle Einzelhändler Zugang zu relativ risikoarmen Innovationen, indem sie Partnerschaften mit einschlägigen Unternehmen eingehen, um ihre Ideen zu testen. Diejenigen, die sich bewähren, können übernommen und genutzt werden, um ein besseres Einkaufserlebnis zu schaffen, sowohl im Geschäft als auch online;

Über die Kasse hinaus

Ein weiterer Bereich, in dem traditionelle Einzelhändler das Kundenerlebnis verbessern können, ist die Zeit, in der sie das Geld der Kunden auf ihrem Bankkonto haben. Aber wie genau könnte dieses Erlebnis aussehen, wenn der Kauf bereits abgeschlossen ist? Diese Frage würden sich auch viele traditionelle Einzelhändler stellen. Wenn Sie jedoch eine E-Commerce-Website betreiben, endet die Reise des Kunden nicht am Kaufzeitpunkt. Die Art und Weise, wie Kunden während des Versandprozesses behandelt werden, wirkt sich direkt auf ihren Eindruck vom Einzelhändler aus

Einzelhändler können ihren Kunden nicht nur Details zur Produktverfolgung anbieten, sondern sie auch mit regelmäßigen personalisierten Nachrichten durch den Versandprozess führen und die Lieferung genauestens überwachen, um etwaigen Problemen vorzubeugen, indem sie die Kunden rechtzeitig warnen. Diese Phase nach dem Kauf, die für traditionelle Einzelhändler neu ist, hält auch die Beziehung zu den Kunden aufrecht und ermöglicht die Stärkung der Marke. Sie bietet auch die Möglichkeit, Angebote mit den Kunden zu teilen und ergänzende Käufe vorzuschlagen, was sowohl den Bekanntheitsgrad als auch den Umsatz steigert.

###Optimieren Sie Ihren Versandprozess durch den Einsatz von Post-Purchase-Kommunikation

Die gute Nachricht ist, dass viele Online-Händler das volle Potenzial der Post-Purchase-Erfahrung noch nicht ausgeschöpft haben. Das gibt cleveren traditionellen Händlern die Chance, ihren E-Commerce-Konkurrenten den Rang abzulaufen.

Traditionelle Einzelhändler spielen in der sich verändernden Einkaufswelt immer noch eine wichtige Rolle und können mit ihren Online-Rivalen konkurrieren. Sie müssen nur sicherstellen, dass ihre Online-Präsenz auf der Höhe der Zeit ist, und auf beiden Seiten des Einzelhandels innovativ bleiben. Die wirklich erfolgreichen Einzelhändler werden diejenigen sein, die diese Kluft überbrücken und ein nahtloses Online- und Offline-Erlebnis bieten;