So halten Sie Ihre Kunden während der Hochsaison bei Laune

Bieten Sie eine Self-Service-Option an 

Potenzielle Käufer und Stammkunden wollen schnell Antworten auf ihre Fragen erhalten - und genau diese sollten Sie ihnen geben.
Bestenfalls sogar bevor Kunden überhaupt wissen, was sie fragen möchten. Damit reduzieren Sie die Kundenserviceanfragen, insbesondere in der Peak Season. Daher ist das Angebot einer Self-Service-Option ein schneller Weg, um Kunden zufriedenzustellen.

Wie das funktioniert?
Durch eine proaktive und lückenlose Kommunikation während des Versandprozesses. Über eine eigene Track and Trace Seite können Kunden den Status ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen und wissen genau, wann das Paket bei ihnen ankommt. Die Verwendung einer Sendungsverfolgungsseite trägt dazu bei, die Anzahl der versandbezogenen Kundenserviceanfragen zu reduzieren, da sie den Kunden spezifische Details über ihre Bestellung, ihre Lieferung und alle Echtzeit-Aktualisierungen liefert, sobald diese erfolgen.
Kunden können sich darauf verlassen, dass ihnen alle relevanten Informationen proaktiv über die Track & Trace Seite mitgeteilt werden, sodass sie nicht das Gefühl haben, sich telefonisch oder per E-Mail informieren zu müssen.

Proaktiv kommunizieren

Laut Microsoft geben 96% der Verbraucher weltweit an, dass der Kundendienst ein wichtiger Faktor dafür ist, ob sie einer Marke gegenüber loyal sind. Um Kunden glücklicher zu machen, sollten Händler die Art und Weise, wie sie kommunizieren, überdenken.

Zunächst sollten sie über die langweiligen Benachrichtigungen während des Versands hinausgehen und überlegen, was der Kunde wirklich wissen möchte. Überlegen Sie sich, wann Ihre Käufer von relevanten Informationen profitieren würden. Mit diesen Kenntnissen im Hinterkopf, sollten Sie einen Kommunikations-Workflow schaffen, der den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht - vom Checkout, über den Versand bis zur möglichen Retoure.
So wird der emotionalste Teil der Customer Journey für den Kunden zum positiven Shoppingerlebnis. Dadurch, dass Sie den Kunden alle wichtigen Informationen zur Verfügung stellen, werden sie sich rundum betreut und wertgeschätzt fühlen.

Persönlich, individuell & relevant

Wie können Sie als Händler die Erwartungen Ihrer Kunden in der Hochsaison 2020 übertreffen?
Ein guter Weg ist es, die gesamte Kommunikation persönlich und relevant zu gestalten. Durch das Bereitstellen hoch personalisierter und zielgerichteter Inhalte, wie z. B. Produktempfehlungen oder Rezensionen, können Onlineshops ihre Kunden auch langfristig an sich binden. Indem sie ihre Tonalität und ihr Branding konsistent gestalten, fühlen sich die Inhalte vertraut und wiedererkennbar an. Marken sollten ihre Kunden durchweg ein positives Gefühl sowie ein Gefühl der Wertschätzung zukommen lassen. Dies wird Kunden nicht nur glücklich machen, sondern auch deren Loyalität erhöhen. Darüber hinaus können Sie die Track & Trace Seite sowie die individuellen Daten der Kunden dazu nutzen, um höchst personalisierten und relevanten Content auszuspielen. Dies wird dazu beitragen, Ihre Verkäufe und Einnahmen zu steigern - vor, während und über die Hochsaison hinaus.

Sind Sie bereit für die Hochsaison 2020?

Abschließend lässt sich sagen, dass es entscheident ist, Kunden jederzeit über Neuigkeiten zu informieren, um sie interessiert und bei Laune zu halten. In der anstehenden Peak Season wird das Angebot einer gut durchdachten, personalisierten und proaktiven Versandkommunikation Ihre Kundenserviceanfragen merkbar senken und damit Ihr Customer Service Team entlasten. Ihre Kunden werden sich über einen einfachen Lieferprozess freuen und in Zukunft gerne wieder in Ihrem Onlineshop einkaufen.
So machen Sie aus einmaligen, saisonalen Käufern langfristige Bestandskunden.

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