Gelingt es den Online-Händlern, den Ansturm auf die Weihnachtseinkäufe im Internet zu bewältigen?

Gelingt es den Online-Händlern, den Ansturm auf die Weihnachtseinkäufe im Internet zu bewältigen?
parcelLab
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Mo., 14.01.2019
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Es ist kein Geheimnis, dass die Weihnachtszeit für die Einzelhändler die geschäftigste Zeit des Jahres ist - dank der Weihnachtseinkäufe. Aber unsere neue Studie zeigt den Grund, warum die traditionellen Einzelhandelsgeschäfte wahrscheinlich weiterhin zu kämpfen haben werden - mit oder ohne Weihnachten. Das liegt daran, dass 49 % der britischen Verbraucher mindestens die Hälfte ihrer Weihnachtseinkäufe online tätigen.

Die Studie zeigt auch, dass 27 % mindestens drei Viertel ihrer Weihnachtseinkäufe online erledigen. Nur 11 % verzichten auf das Internet.

Bild Mindestens 49 % der britischen Verbraucher kaufen mindestens die Hälfte ihrer Weihnachtseinkäufe online.

Von der alten zur neuen Schule

Natürlich ist für die traditionellen Einzelhändler noch nicht alles verloren, was das Weihnachtsgeschäft angeht. Sie müssen lediglich dafür sorgen, dass ihre Online-Präsenz mit den besten Online-Händlern mithalten kann. Auf diese Weise können sie sich ein Stück vom Online-Kuchen abschneiden und gleichzeitig von den Umsätzen in den Einkaufsstraßen profitieren.

Die cleveren Händler schaffen mit Initiativen wie Click and Collect ein nahtloses Online- und Offline-Erlebnis. Einige führen auch mehr Technologie in den Geschäften ein, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Damit schaffen sie ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber ihren Online-Kollegen.

Der Pop-up-Muntermacher

Das Weihnachtsgeschäft in den Geschäften ist jedoch noch lange nicht tot, denn viele Online-Händler eröffnen Pop-up- und permanente Läden. Das ist besonders zu Weihnachten der Fall, und Amazon hat wieder einen Pop-up-Store in London eröffnet. Dennoch ist der Online-Weihnachtseinkauf ein Dauerbrenner, denn die jüngere Generation kauft am liebsten im Internet ein. Die Umfrage zeigt, dass über 60 % der kaufkräftigen 25- bis 44-Jährigen mindestens die Hälfte ihrer Einkäufe online tätigen.

Bild Millennials sind die größten Online-Einkäufer zu Weihnachten.

Aber egal, ob Sie ein Online- oder ein traditioneller Einzelhändler sind, die Studie enthält eine wichtige Botschaft: Bereiten Sie sich gut auf den Weihnachtsansturm vor, damit Ihr Service nicht darunter leidet. Wenn Sie an Weihnachten mit dem Service nachlassen, könnte das die Betroffenen davon abhalten, in Zukunft bei Ihnen zu kaufen.

Zustellung

Auf welche Bereiche müssen sich Einzelhändler also konzentrieren?

Ganz oben auf der Liste der Probleme beim Online-Kauf steht die Lieferzeit. Rund 34 % der befragten Käufer nannten dies als ihr häufigstes Problem. An zweiter Stelle standen vergriffene Artikel, über die sich 31 % der Kunden beklagten, gefolgt von verspäteten Lieferungen mit 28 %.

Bild Die "Lieferzeit" ist das häufigste Problem beim Online-Kauf zu Weihnachten.

Es ist die Zeit der Freude, so scheint es. Also müssen die Online-Händler ihre Kunden bei Laune halten, indem sie ihre Vorräte aufstocken. Außerdem gibt es eindeutig ein Problem damit, die Einkäufe zu den Kunden zu bringen, nachdem sie ihr hart verdientes Geld ausgegeben haben. Und auch die Lieferkosten stehen auf der Problemliste.

Nachlässigkeit nach dem Kauf

Tatsächlich ist die Erfahrung nach dem Kauf insgesamt verbesserungswürdig. Rund 26 % der Käufer nannten die Kommunikation vom Kauf bis zur Lieferung als weiteres Problem. Vielleicht liegt das daran, dass so viele Online-Händler diesen wichtigen Teil der Kundenreise an ihre Logistikpartner auslagern. Diese haben zwar Erfahrung mit der Lieferung von Waren, aber wenn es um die Kommunikation mit den Kunden geht, hapert es eindeutig.

Vielleicht ist es also an der Zeit, dass die Einzelhändler die Kontrolle übernehmen, um zu verhindern, dass der Prozess nach dem Kauf das gesamte Online-Einkaufserlebnis entgleisen lässt - insbesondere zu Weihnachten, wenn die Zeit wirklich von entscheidender Bedeutung ist.

###Optimieren Sie Ihren Versandprozess mit Hilfe der Kommunikation nach dem Kauf

Das Letzte, was Online-Händler tun wollen, ist, dem Weihnachtsmann einen schlechten Ruf zu verschaffen! Und vergessen Sie nicht, dass er in einer Nacht mit einem von Rentieren gezogenen Schlitten den ganzen Planeten beliefern kann.

Das ist es, was man nach dem Kauf Exzellenz nennt!

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