Fragen, die bei der Evaluierung einer Retourenplattform zu berücksichtigen sind

Fragen, die bei der Evaluierung einer Retourenplattform zu berücksichtigen sind
parcelLab
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So., 01.05.2022
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Es gibt viele Gründe, warum eine Marke an Retourenplattformen interessiert sein könnte. Um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, um Geschäfte zurückzugewinnen, um neue Informationen über das Kundenverhalten zu erhalten und vieles mehr. Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie sich für eine Retourenplattform interessieren, sind hier fünf Fragen, die Sie bei der Bewertung der besten Option für Ihre E-Commerce-Marke berücksichtigen sollten.  

Bietet die Plattform ein White-Label-Erlebnis?  

Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, muss der von Ihnen angebotene Retourenprozess im gleichen Look and Feel wie Ihre Marke gestaltet sein. Eine Herausforderung bei den auf dem Markt befindlichen Retourenlösungen besteht darin, dass es ihnen oft an Anpassungsmöglichkeiten mangelt. Infolgedessen können Retourenplattformen im Plug-in-Stil nicht zum Rest der Kommunikation einer Marke passen;

Eine Alternative ist eine White-Label-Retourenplattform, die die Kundenkommunikation über die eigene Website der Marke abwickelt. Das bedeutet vor allem, dass die Marke den durch die Kundenkommunikation generierten Traffic und die Konversionen erhält. Mit anderen Worten: Die Marke kann endlich aufhören, hart verdienten Traffic an Websites Dritter zu senden. Dies bietet eine große kommerzielle Chance. Da E-Mails nach der Kaufabwicklung mehr als fünfmal so viel Engagement erzeugen wie Marketing-E-Mails, wird die Verwendung einer White-Label-Plattform Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erhöhen;

 

Wie funktioniert die Implementierung?  

Es versteht sich von selbst, dass Sie den Einführungsprozess verstehen müssen, bevor Sie sich auf eine neue Plattform festlegen. Wie lange wird es dauern? Welche Ressourcen müssen Sie bereitstellen? Kann das Tool in Ihre bestehenden Systeme integriert werden? Sie müssen sich auch darüber im Klaren sein, wie viel Unterstützung Sie während des Integrationsprozesses erhalten werden.  

Idealerweise suchen Sie nach einer Rückgabeplattform mit einem engagierten Manager, der Sie während des Einführungsprozesses unterstützt. Sie benötigen im Vorfeld klare, maßgeschneiderte Informationen, um den Umfang des Projekts wirklich zu verstehen. Wenn der Onboarding-Prozess flexibel und schnell ist, aber dennoch eine hohe Qualität aufweist, ist das eine gute Nachricht für Ihr Team.  

 

Kann die Plattform mit Ihnen skalieren? 

Für welche Aufgaben ist die Retourenplattform ausgelegt? Vielleicht kann sie Ihren Geschäftsbetrieb jetzt unterstützen, aber wie sieht es in 6 Monaten oder in einem Jahr oder in fünf Jahren aus? Kann die Plattform mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihr Unternehmen expandiert? Es ist sinnvoll, sich für eine Plattform zu entscheiden, die Ihre langfristigen Ziele unterstützen kann 

Überlegen Sie außerdem, ob die Lösung über ein bestehendes Netzwerk verfügt. Möglicherweise werden Sie feststellen, dass einige Partner Ihr Unternehmenswachstum in Zukunft unterstützen können. Ein Partner, der über Carrier-Integrationen und Markterfahrung auf der ganzen Welt verfügt, ist für Ihre Marke möglicherweise besser geeignet als eine Lösung, die nur in Ihrem aktuellen Markt ansässig ist. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, werden auch Ihre Systemintegrationen mit Ihnen wachsen. Daher ist es wichtig zu wissen, dass die Plattformen, mit denen Sie jetzt arbeiten, auch in Zukunft Ihre wachsende Datenkomplexität unterstützen können.  

Können Sie auf Ihre Retourendaten zugreifen?

Welche Informationen kann Ihnen die Retourenplattform zur Verfügung stellen? Wie einfach ist es, auf die Informationen zuzugreifen? Wie lange dauert es, bis Sie die Informationen erhalten? Diese Fragen sind entscheidend bei der Suche nach der richtigen Retourenlösung. Zum Beispiel ist es sehr wertvoll, das Retourenverhalten zu verstehen. Anhand dieser Daten können Sie Trends erkennen, die Ihnen helfen können, Verbesserungen vorzunehmen. Die Daten können Ihnen auch hilfreiche Einblicke in das Retourenvolumen und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten geben. Diese Informationen helfen Ihnen, den Ressourcenbedarf genauer zu prognostizieren und zu planen.

Die meisten Retourenplattformen können Markenunternehmen Zugang zu diesen Daten gewähren; einige brauchen jedoch viel länger als andere, um sie freizugeben. Wenn Sie Retourendaten von vor sechs Monaten erhalten, können Sie nur wenig ändern. Andere Retourenplattformen können dagegen in das bestehende System einer Marke integriert werden und ermöglichen nahezu sofortige Aktualisierungen im eigenen Feed. Dies ermöglicht eine bessere Analyse und Segmentierung der Zielgruppe. So kann ein Kunde, der einen beschädigten Artikel zurückgegeben hat, beispielsweise eine Entschuldigungs-E-Mail mit einem kostenlosen Sonderangebot erhalten. Ein Kunde, den eine Marke als "Serienrückläufer" identifiziert hat, erhält diese Vergünstigung hingegen nicht.

Gibt Ihnen die Plattform die vollständige Markenkontrolle?  

Plug-in-Rückgabeplattformen funktionieren in der Regel so, dass sie eine schnelle, standardisierte Lösung für Ihre Marke bieten. Das bedeutet, dass die Marke ihre eigenen Erfahrungen nur begrenzt kontrollieren kann. White-Label-Plattformen hingegen können in Zusammenarbeit mit einer Marke maßgeschneiderte Berührungspunkte während des gesamten Retourenprozesses schaffen, die mit dem Ton und dem Stil der Marke übereinstimmen. Der Kommunikations-Workflow kann mit Blick auf den Endnutzer und über die von ihm bevorzugten Kanäle gestaltet werden. Ein umfassendes Retourenerlebnis ermöglicht eine Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, SMS, Chat und mehr;

Marken können ihre Zielgruppen segmentieren, um maßgeschneiderte, hyper-personalisierte Nachrichten zu liefern, die Wirkung zeigen. Markeninhalte, wie z. B. verwandte Produkte, Social-Media-Plattformen, Blog-Inhalte, Artikel, Videos usw., können in relevante Nachrichten eingebettet werden. Dies trägt dazu bei, das Engagement zu steigern und engagierte Besucher auf Ihre Website zurückzubringen;

Finden Sie die richtige Retourenplattform für Ihre Marke 

Bevor Sie sich für eine Retourenplattform entscheiden, sollten Sie alle diese Fragen berücksichtigen. Suchen Sie nach einer Plattform, die es Ihnen ermöglicht, eine maßgeschneiderte Retourenlösung mit Botschaften bereitzustellen, die Ihre Markenidentität verkörpern. Wählen Sie eine Plattform, die Ihnen einen schnellen und effektiven Zugriff auf Retourendaten ermöglicht. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, was für eine erfolgreiche Einführung erforderlich ist und wie viel Zeit sie in Anspruch nehmen wird. Stellen Sie vor allem sicher, dass die von Ihnen gewählte Plattform Ihnen die Möglichkeit gibt, die Erfahrung zu kontrollieren, jetzt und während Sie wachsen.  

parcelLab ist mehr als nur eine Retourenlösung. Als führende Operations Experience Management (OXM)-Plattform ermöglichen wir es Marken, das gesamte Kundenerlebnis zu verwalten, einschließlich Lagerhaltung, Lieferung, Retouren und darüber hinaus. Unsere Plattform kümmert sich um Ihre komplexen, operativen Daten, so dass Sie die Freiheit haben, innerhalb Ihres eigenen Ökosystems ein Erlebnis nach Ihrem eigenen Design zu bieten. 

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