Unsere Expansion nach Asien

Bis vor kurzem haben wir vorwiegend mit über 500 führenden Marken in Europa und Nordamerika zusammengearbeitet. Aufgrund der steigenden Nachfrage auf dem Markt haben wir uns nun dazu entschlossen, zukunftsorientierte Unternehmen in Asien zu unterstützen.

Dies ermöglicht es unseren bestehenden und neuen Kunden, ihren Verbrauchern proaktive und individuelle Post-Sales-Kommunikation in Chinesisch, Koreanisch und Japanisch zur Verfügung zu stellen. Unser Ziel ist es, Unternehmen auf der ganzen Welt dabei zu helfen, ihren Kunden die beste Customer Experience zu bieten.

Wer sind wir und was machen wir?

Wir helfen B2B- und B2C-Unternehmen dabei, die Kontrolle über die gesamte Customer Journey wieder selbst in die Hand zu nehmen. Viele Unternehmen geben diesen wichtigen Kundenkontaktpunkt nach dem Absenden der Bestellung einfach an Dritte (wie z.B. DHL, DPD und Hermes) weiter. Genau das möchten wir vermeiden. Wir helfen Marken dabei, alle Customer Touchpoints innerhalb ihres eigenen Ökosystems zu behalten. Unsere Kunden profitieren von proaktiver Kundenkommunikation mit konsistenter Markenbildung, zuverlässiger Kundenbetreuung und maximiertem Cross- und Up-Selling.

“Wir glauben, dass die optimale Customer Experience nach dem Kauf einen starken Fokus auf die spezifischen Kundenanforderungen haben muss”, sagt Tobias Buxhoidt, Gründer und CEO von parcelLab.

“Aber Customer Experience allein hilft einem Unternehmen nicht dabei, sich zu differenzieren, wenn man sich für die normale Standardlösung entscheidet. Wir bieten eine einzigartige Plattform, eine vollständig anpassbare Lösung, die die Anforderungen unserer Kunden erfüllt und mit der sie für ihre Käufer ein optimales Einkaufserlebnis schaffen können”.

Weshalb expandieren wir?

Unsere Plattform ist kein Produkt von der Stange. Wir glauben, dass es keine einheitliche Lösung für alle gibt. Stattdessen bietet unser Team eine Kommunikationsstrategie, die genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst werden kann. Infolgedessen berichten sie von einer steigenden Kundenbindung sowie größeren Warenkörben. Darüber hinaus können unsere Kunden versandbezogene Kundenserviceanfragen reduzieren. Dabei hat z.B. Lidl die Warenkorbgröße um 12 Prozent steigern können. MediaMarktSaturn erzielt mit unserer Lösung E-Mail-Öffnungsraten von 71 Prozent. Diese Expansion bedeutet, dass neue und bestehende Kunden in Asien diese Ziele ebenfalls erreichen können.

Möchten Sie Ihre Customer Experience genauso wie Lidl, MediaMarktSaturn & Co. optimieren? Melden Sie sich bei uns oder buchen Sie direkt eine Live Demo mit einem unserer Experten.

About the Author: Anton
Anton is a founder and COO of parcelLab. His goal is to make it as easy as possible for brands to tap into the potential of Operations Experience. Anton’s guilty pleasure is freshly baked cakes… he can smell them from a mile away.