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Effektive E-Commerce Remarketing-Strategien für den Erfolg

Published on: Jun 7, 2023

Und selbst wenn Sie die Besucher Ihres Online-Shops dazu bringen können, Produkte in ihren Einkaufswagen zu legen, stehen die Chancen gut, dass 70 % von ihnen diesen wieder verlassen. Was wäre, wenn Sie einige dieser verlorenen Kunden zurück in Ihren E-Commerce-Shop locken könnten, lange nachdem sie ihn verlassen haben, und zurück in den Sales-Funnel? Genau hier kommt das Remarketing ins Spiel.

In diesem Artikel gehen wir auf die Bedeutung von Remarketing im E-Commerce ein und erörtern einige nützliche Remarketing-Strategien, die Sie zur Steigerung von Umsatz und Conversions einsetzen können.

Lassen Sie uns loslegen.

Was ist Remarketing im E-Commerce?

E-Commerce-Remarketing-Strategien sind bestimmte Marketingtaktiken, die E-Commerce-Marken einsetzen, um Kunden anzusprechen, die ihre Online-Shops bereits besucht haben. Dazu gehören Besucher, die weitere Maßnahmen ergriffen und Käufe in Ihrem Shop getätigt haben, aber auch solche, die nicht in sinnvoller Weise mit Ihrer Website interagiert haben.

Remarketing zielt darauf ab, potenzielle Kunden anzusprechen, die Ihre Marke oder Ihre Produkte bereits kennen. Mit Remarketing können Sie bestehende Kunden dazu bringen, sich wieder zu engagieren und weiter in Ihrem Geschäft einzukaufen, und auch diejenigen anlocken, die nur vorbeigeschaut und es dann verlassen haben. Richtig gemacht, können Remarketing-Strategien Ihnen helfen, Upselling oder Cross-Selling an Ihre bestehenden Kunden zu betreiben.

Remarketing vs. Retargeting: Was ist der Unterschied?

Retargeting
Remarketing
Ziel ist es, Interessenten in zahlende Kunden zu verwandelnBindet bestehende oder frühere Kunden ein
In der Regel über Google-, Facebook- oder Instagram-Anzeigen umgesetztNutzt E-Mail-Marketing (und Textnachrichten), um frühere Kunden wieder anzusprechen

Obwohl die Begriffe Remarketing und Retargeting oft synonym verwendet werden, gibt es einen Unterschied zwischen den beiden.

Remarketing nutzt in erster Linie E-Mail-Marketing (und Textnachrichten), um frühere Kunden erneut anzusprechen, mit dem Ziel des Upsellings oder Cross-Sellings, um den Customer Lifetime Value (LTV) zu erhöhen, im Gedächtnis zu bleiben oder sie aufgrund ihres früheren Verhaltens an eine Handlung zu erinnern.

Die folgende E-Mail des Online-Geschenkanbieters Loop & Tie beispielsweise fordert seine Kunden auf, anlässlich der Teacher Appreciation Week einzukaufen. Sie enthält auch einen Promo-Code, um die Kunden zum Handeln anzuregen.

how to use ecommerce remarketing

Retargeting hingegen zielt darauf ab, potenzielle Kunden (Personen, die mit Ihrer Marke interagiert haben – Ihren Online-Shop besucht, Ihre Produkte angesehen, ein Video in den sozialen Medien gesehen usw. – aber vor dem Kauf wieder ausgestiegen sind) mithilfe von Google-, Facebook- oder Instagram-Anzeigen in zahlende Kunden zu verwandeln.

Ein Beispiel: Eine Person, die einen Urlaub auf den Malediven plant, hat vielleicht online nach Hotels gesucht, aber keinen Kauf getätigt. Wenn er später durch Facebook oder Instagram scrollt, könnte Hilton ihm Anzeigen wie diese zeigen.

 

how do top brands retarget their audience

Remarketing-Kampagnen und ihre Auswirkungen auf den Umsatz

Mit Remarketing können Sie sich mit personalisierten Nachrichten oder Angeboten auf Interessenten oder Kunden konzentrieren, die Interesse an Ihren Produkten (oder Dienstleistungen) gezeigt haben.

Untersuchungen von Google zeigen, dass 66% der Verbraucher Wert auf eine persönliche Erfahrung mit einem Unternehmen legen. Darüber hinaus glauben 49% der Käufer, dass sich ihr Kauferlebnis verbessern könnte, wenn Marken Angebote auf der Grundlage ihrer Kaufhistorie anbieten. Indem Sie Ihre Marke und Ihre Produkte in den Köpfen der Kunden verankern, können Remarketing-Strategien Ihre Konversionsraten verbessern und letztlich zu mehr Umsatz führen.

So können Remarketing-Strategien wie das Versenden gezielter E-Mails über abgebrochene Warenkörbe Kunden an ihre abgebrochenen Warenkörbe erinnern und sie dazu verleiten, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen. Dies kann Ihnen helfen, verlorene Einnahmen zurückzugewinnen und den Gesamtumsatz zu steigern.

In der E-Commerce-Branche tragen wiederkehrende Kunden bekanntlich zu einem Drittel des Gesamtumsatzes bei und geben im Durchschnitt sogar dreimal mehr aus als einmalige Kunden. Remarketing-Strategien wie personalisierte Produktempfehlungen, Angebote oder Treueprämien können Unternehmen dabei helfen, ihren bestehenden Kundenstamm zu binden und Wiederholungskäufe zu fördern, die zum allgemeinen Umsatzwachstum beitragen.

Der Online-Reifenhändler Tirendo nutzte die Remarketing-Listen seiner Google-Suchanzeigen und konnte seine Konversionsraten um 161 % steigern und seine Kosten pro Bestellung (CPO) um 43 % im Vergleich zu seinen normalen SEM-Kampagnen senken. Außerdem verzeichnete das Unternehmen mit dieser Strategie eine Umsatzsteigerung von 22 %.

Was ist dynamisches E-Commerce-Remarketing?

Dynamisches E-Commerce-Remarketing ist eine Strategie, bei der Ihre Anzeigen automatisch auf die Produkte zugeschnitten werden, mit denen Ihre Interessenten zuvor interagiert haben. Sie können diese Anzeigen nutzen, um sie an diese Produkte zu erinnern und möglicherweise ihr Interesse neu zu wecken, damit sie den Kauf abschließen.

H&M schaltet zum Beispiel die folgende Facebook-Anzeige für eine Nutzerin, die in ihrem Online-Shop nach Sommerkleidern für Frauen gesucht hat, aber den Shop vor dem Kauf verlassen hat. Die Anzeige enthält eine Reihe von Empfehlungen für den Nutzer. Wenn er auf eine dieser Empfehlungen klickt, wird er direkt zur entsprechenden Produktseite auf der Website von H&M weitergeleitet.

dynamic ecommerce remarketing

Vorteile des dynamischen E-Commerce-Remarketing

Letztendlich besteht der Zweck des dynamischen E-Commerce-Remarketing darin, Produkt- und Kundeninformationen zu nutzen, um der richtigen Zielgruppe zur richtigen Zeit die richtigen Produkte zu präsentieren und so die Umsätze zu maximieren. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

  • Es ist effizienter. Im Vergleich zu anderen Arten von Remarketing-Kampagnen hat dynamisches Remarketing niedrigere Kosten pro Klick. Sie sind persönlicher, sodass die Kunden eher auf diese Anzeigen klicken und mit ihnen interagieren.
  • Es lässt frühere Interaktionen wieder aufleben. Mit dynamischem Remarketing können Sie die Beziehung zu einem Kunden dort fortsetzen, wo er das letzte Mal aufgehört hat. Es kann verschiedene Gründe geben, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen oder gezögert haben, ein Produkt zu kaufen, an dem sie interessiert waren. Vielleicht war ihnen der Preis zu diesem Zeitpunkt nicht angemessen oder sie wollten ihre Kaufentscheidung noch einmal überdenken.
  • Es verringert Ablenkungen. Manchmal brechen Kunden ihren Einkaufswagen aufgrund von Ablenkungen ab und vergessen den Kauf, wenn sie zurückkommen. Mit dynamischen Remarketing-Anzeigen landet ein Kunde genau auf der Produktseite, für die er sich interessiert hat. Er muss nicht durch mehrere Webseiten navigieren, um das zu finden, wonach er gesucht hat. Die Gefahr, dass er durch andere Produkte abgelenkt wird, ist ebenfalls gering.

Mit dynamischem Remarketing über Facebook-Werbung konnte AliDropship in nur zwei Tagen und mit einem Aufwand von 18 Dollar einen Umsatz von 467 Dollar erzielen.

Automatisierung von E-Commerce-Remarketing

Der einfachste Weg, Ihre Remarketing-Kampagnen zu starten und zu verwalten, ist natürlich, sie zu automatisieren. Effektives E-Commerce-Remarketing erfordert das Sammeln und Analysieren von Kundendaten in Bezug auf ihr Verhalten und ihre Kaufhistorie auf E-Commerce-Plattformen.

So können Remarketing-Tools Ihnen dabei helfen, automatisierte Remarketing-E-Mail-Kampagnen durchzuführen, Daten über den Webverkehr zu Ihrem Shop aufzuzeichnen und zu analysieren und Ihre Remarketing-Kampagnen mit anderen Tools zu integrieren. Einige beliebte Tools zur Automatisierung Ihrer Remarketing-Kampagnen sind unten aufgeführt.

Google-Anzeigen

Google Ads bietet eine Remarketing-Komponente und eine Fülle von Wissen für neue Unternehmen und Vermarkter. Sie können ein Remarketing-Tag in Ihrem Google Ads-Konto einrichten und Ihre Shop- oder App-Besucher zu Remarketing-Listen hinzufügen. Mit Google Ads Remarketing können Sie Kampagnen auf allen Google-Geräten durchführen.

Facebook-Anzeigen

Sie können Verbraucher mit Ihren Remarketing-Anzeigen auf Facebook auf zwei Arten ansprechen: indem Sie Ihre Remarketing-Liste hochladen oder das Facebook-Pixel auf Ihrer Website installieren (oder das Facebook SDK auf Ihrer mobilen App). Anschließend können Sie mithilfe dieser Daten benutzerdefinierte Zielgruppen erstellen, um die Nutzer, die Sie ansprechen möchten, anhand verschiedener Faktoren wie Kaufverhalten, Alter, Region usw. zu bestimmen.

Mailchimp

E-Mail-Marketing-Tools wie Mailchimp können Ihnen helfen, Ihre Remarketing-Kampagnen zu automatisieren, sodass Sie E-Mails an Kunden über Produkte senden können, die sie angeklickt oder auf ihre Wunschliste oder in ihren Warenkorb gelegt haben. Sie können sie auch daran erinnern, ihre Vorräte aufzufüllen oder Artikel nachzubestellen, die ihnen bald ausgehen könnten.

Mailchimp ist einfach zu bedienen und ist für bis zu 2000 Kontakte kostenlos. Mit diesem Tool können Sie E-Mails auf der Grundlage von Kundendaten anpassen und automatische E-Mails an Ihre Kontaktliste auslösen.

parcelLab

Sie können auch die von parcelLab für Ihr Remarketing nutzen. Mit parcelLab können Sie nicht nur zeitnahe und relevante Informationen über den Bestell- und Lieferstatus an Ihre Kunden weitergeben, sondern auch personalisierte Produktempfehlungen basierend auf deren Kaufhistorie.

Hier erfahren Sie, wie der Modehändler das Erlebnis nach dem Kauf verbessert und seine bestehenden Kunden an sich bindet.

ATTACHMENT DETAILS remarketing strategy of new look in the post purchase phase

Optimierung der bestehenden Remarketing-Strategien

Wenn Sie bereits über eine E-Commerce-Remarketing-Strategie verfügen, sollten Sie diese Tipps befolgen, um sie noch effektiver zu gestalten.

  • Überdenken Sie Ihre Kundensegmente. Selbst wenn Kunden Zeit damit verbringen, Ihr gesamtes Geschäft oder mehrere Produktkategorien zu durchstöbern, wollen sie in der Regel nur ein oder zwei Produkte kaufen. Anzeigen, die für Ihr Fernsehsortiment werben, interessieren einen Kunden, der ein Telefon kaufen möchte, möglicherweise nicht, selbst wenn er Ihre TV-Kategorieseite überflogen hat. Nutzen Sie Daten, um herauszufinden, woran Kunden am meisten interessiert sind, und kategorisieren Sie sie entsprechend, damit Ihre Anzeigen zielgerichtet sind.
  • Zielen Sie auf verschiedene Kanäle ab. Ihr E-Commerce-Remarketing sollte eine gute Mischung aus Display-Anzeigen, Social-Media-Anzeigen, Werbebannern, Videos, Remarketing-E-Mails usw. umfassen, damit Sie so viele Kunden wie möglich so oft wie möglich erreichen können.
  • Nutzen Sie die Kommunikation nach dem Kauf. Wenn Sie Software für die Post-Purchase Kommunikation verwenden, um Aktualisierungen und Benachrichtigungen zu versenden, nutzen Sie diese Nachrichten, indem Sie Remarketing-Initiativen wie Produktempfehlungen und Upsells hinzufügen.

Strategie der verhaltensorientierten Zielgruppenansprache

Behavioral Targeting ähnelt dem Remarketing, konzentriert sich aber stärker auf Signale zum Kundenverhalten. Während sich Remarketing auf die Verwendung von Cookies zur Erfassung von Daten über Website-Besuche beschränken kann, geht Behavioral Targeting einen Schritt weiter und berücksichtigt Daten wie die auf bestimmten Webseiten verbrachte Zeit, die Anzahl der Besuche, das Surfverhalten usw. einzelner Kunden.

Beim Behavior Targeting werden Anzeigen auf einer Webseite geschaltet, die für das Verhalten eines Kunden relevant sind, und nicht für den Rest der Seite. Auf diese Weise können Marken hochgradig individualisierte Anzeigen erstellen, die das Potenzial haben, die Kundenbindung zu verbessern, die Kundenloyalität zu erhöhen und die Konversionsraten zu steigern, wodurch auch der ROI verbessert wird.

Netflix ist ein gutes Beispiel für ein Unternehmen, das Behavioral Targeting einsetzt. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen seinen CineMatch-Algorithmus verbessert, um seinen Abonnenten Inhalte vorzuschlagen, die darauf basieren, was sie gerne sehen und was sie meiden. Ab 2022 geben die Netflix-Nutzer zu, dass sie durchschnittlich 60 Minuten täglich auf dieser Streaming-Plattform verbringen.

Mit Remarketing zum Erfolg im E-Commerce

Ihre digitalen Marketingkampagnen haben nur geringe Erfolgschancen, wenn sie willkürlich ausgerichtet sind. Mit der Macht von Daten, sozialen Medien, künstlicher Intelligenz und Online-Remarketing-Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen, wäre es ziemlich naiv, Marketinginhalte wie Bannerwerbung, Videos, Infografiken oder E-Mails zu erstellen, die nicht auf bestimmte Kundengruppen ausgerichtet sind.

Befolgen Sie die oben erläuterten E-Commerce-Remarketing-Strategien, um das Wiederholungsgeschäft zu steigern und gelegentliche Besucher in Ihren Online-Shop zurückzubringen und sie in treue Kunden zu verwandeln.

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