Ich gründete parcelLab zusammen mit meinen Freunden und geschätzten Partnern Julian und Anton im Jahr 2015 mit der Leidenschaft, traditionell undurchsichtige, reibungsträchtige Betriebserfahrungen in eine freudige Kundenerfahrung zu verwandeln, mit Transparenz und Anleitung. Im Laufe der Zeit wurde daraus das, was wir als Operations Experience Management bezeichnet haben, eine Bewegung, die mittelmäßige Erlebnisse nach dem Kauf in Angriff nimmt und maßgeschneiderte, markengeschützte Erlebnisse schafft, die die Kundenloyalität fördern.
Unsere jüngste Ankündigung einer Serie-C-Finanzierung in Höhe von 112 Millionen US-Dollar unter der Leitung des globalen Risikokapital- und Private-Equity-Unternehmens Insights Partners hat unseren festen Glauben an Operations Experience Management bestätigt. Das macht uns noch zuversichtlicher, dass dies eine wichtige Kategorie werden wird, die den E-Commerce, wie wir ihn kennen, umkrempeln wird. Und natürlich beschleunigt es unsere Mission, Menschen und Marken einander näher zu bringen.
Skalieren, um neue Branchen zu erschließen
Ich könnte nicht stolzer auf die Fortschritte sein, die wir in den letzten sechs Jahren zusammen mit unserem unglaublichen Team gemacht haben. Unsere Operations Experience Management Plattform überwacht heute zwischen zwei und drei Millionen Sendungen und versendet täglich zwischen sieben Millionen proaktive, personalisierte, ereignisgesteuerte E-Mails. Wir verarbeiten Versanddaten von mehr als 150 Spediteuren weltweit, darunter DHL, FedEx und DPD. Und vor allem schaffen wir jeden Tag über 30 Millionen Gründe für Kunden, sich in Marken zu verlieben.
Wir sind begeistert von dieser Reise und freuen uns darauf, mit Operations Experience neue Branchen zu revolutionieren. Wir sind auch bereit, unsere Lösung auf neue Märkte zu bringen, um so vielen Unternehmen wie möglich zu helfen. Da der E-Commerce immer wettbewerbsfähiger wird, wird die Bereitstellung einzigartiger und markenbezogener Erlebnisse das Wachstum vorantreiben. Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal ist das Erkennen von Möglichkeiten, mit Menschen in Kontakt zu treten und eine bessere, stärkere Beziehung aufzubauen. Mit unserer Unterstützung können Marken ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen. Und sie können Kundenerlebnisse schaffen, die sie selbst gestalten, ohne sich von der Komplexität der Daten aufhalten zu lassen. Mit dieser Investition werden die Möglichkeiten unserer Plattform verbessert und erweitert, und unsere Kunden werden in der Lage sein, ihre Kunden besser als je zuvor zu betreuen und einzubinden.
Gestaltung der Zukunft
Marken, die Operations Experience Management nutzen, verwandeln die betriebliche Komplexität in Chancen, um sich auf dem Markt zu behaupten. Bekannte Namen wie IKEA, Puma und Lidl haben bereits mit uns zusammengearbeitet, um ihre Betriebserfahrungen zu verbessern. Und das Entscheidende ist, dass jedes Unternehmen, das mit uns zusammenarbeitet, ein völlig eigenes Erlebnis schaffen kann. Wenn sich also neue Trends und Anforderungen im Laufe der Zeit entwickeln, kann sich das Betriebserlebnis jeder Marke nach Bedarf anpassen und den sich ständig verändernden Erwartungen der Verbraucher gerecht werden.
Mit dieser Finanzierungsrunde wollen wir die Zukunft der Operations Experience gestalten. Und wie sieht diese aus? Unendliche Möglichkeiten.
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