Die unberührten Potentiale bei Geschenkbestellungen

Bieten Sie in Ihrem Onlineshop eine Geschenkoption an? Was beinhaltet sie?

Viele Onlinehändler bieten an, bei Geschenklieferungen auf den Versandbeleg zu verzichten. Einige fügen Geschenkverpackungen oder individuell gestaltbare Karten zu Geschenkbestellungen hinzu.

Aber der Kundenservice endet hier. Es gibt keine verbesserte Nachverfolgung für die Versender von Geschenken, und es wird nicht versucht, den Geschenkempfänger als Kunden zu gewinnen.

Das ist immer noch der Fall, auch wenn die Online-Bestellung von Geschenken viel häufiger geworden ist. Und das ist nicht nur ein Feiertagsphänomen: Die Menschen verschicken das ganze Jahr über Geschenke, zu Geburtstagen, beruflichen Erfolgen und Firmengeschenken.

Der Versand von Geschenken über Onlinehändler ist eine sehr beliebte Lösung für Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, Geschenke ins Ausland schicken wollen oder wenig Zeit haben. Auch Abo-Boxen sind auf dem Vormarsch - buchstäblich ein Geschenk, das so lange weitergegeben wird, wie das Abonnement läuft.

In einem neuen Bericht von Coresight Research gaben Geschenkkäufer an, dass die Qualität des Geschenks ihr wichtigstes Anliegen sei. Aber dicht gefolgt von einer pünktlichen und effizienten Lieferung.

Immer mehr Menschen bestellen Geschenklieferungen - und sie erwarten einen besseren Service von Onlinehändlern.

Bevor wir uns mit den Einzelheiten eines besseren Kundendienstes befassen, sollten wir einen Blick auf das Corporate Gifting werfen. Dies ist ein Bereich mit großem Potenzial für E-Commerce-Marken und Onlinehändler, der jedoch fast nie erwähnt wird.

Coresight hat herausgefunden, dass der Markt für Firmengeschenke in diesem Jahr einen Wert von 258 Milliarden Dollar haben wird - und das nur in den Vereinigten Staaten. Weltweit steigen die Ausgaben für Firmengeschenke von Jahr zu Jahr. Unternehmen schicken Geschenke an ihre beliebtesten Kunden und effektivsten Mitarbeiter. Sie versenden auch immer häufiger Geschenke zur Personalbeschaffung und Anerkennung, um Programme zur Förderung von Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration zu unterstützen.

Online-Bestellungen haben einen großen Anteil an diesem Wachstum. 91 % der Unternehmen, die im Laufe des Covid-19 Verlaufs ihr Verhalten geändert haben, geben an, dass sie die Häufigkeit von Firmengeschenken im nächsten Jahr beibehalten oder erhöhen werden.

Doch was genau steckt hinter diesen Werbegeschenken? Es gibt zwei große Trends. Erstens werden Geschenke, die digital bestellt werden können, immer beliebter, wie z. B. Geschenkkarten. Zweitens hat die Personalisierung stark an Bedeutung gewonnen. Wenn Unternehmen Geschenke verschicken, wollen sie persönliche Botschaften, eine besondere Verpackung und vielleicht sogar personalisierte Geschenke.

Schließlich hat Coresight herausgefunden, dass die Mehrheit der Unternehmen das Schenken intern organisiert. Mit anderen Worten, sie nutzen keine Plattform für Firmengeschenke. Sie bestellen direkt bei Onlinehändlern... aber sie erwarten trotzdem ein hohes Maß an professionellem Service.

Wie Onlinehändler im elektronischen Handel Geschenke besser machen können

Es gibt einfache Möglichkeiten, die Zustellung von Geschenken für Ihre Kunden zu verbessern, sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Ihre Systeme zu überarbeiten, bevor die Weihnachtszeit anbricht...

Verbesserte Nachverfolgung. Wenn Menschen Geschenke verschicken, möchten sie verständlicherweise wissen, ob das Geschenk sicher zugestellt wurde. Bieten Sie personalisierte Sendungsverfolgung an - idealerweise über eine eigene Seite, anstatt die Kunden auf eine Website eines Drittanbieters zu schicken.

Nachhaltige Optionen. Nachhaltigkeit ist für viele Menschen ein wichtiges Thema und für viele Unternehmen eine organisatorische Priorität geworden. Das Angebot einer Reihe von nachhaltigen Optionen für Geschenke, Verpackungen und Versand wird dazu beitragen, mehr Kunden zu gewinnen.

Personalisierte Nachrichten für Schenkende und Beschenkte. Kommunizieren Sie auf freundliche, personalisierte Weise mit beiden am Geschenkaustausch beteiligten Personen. Sie können nicht nur Updates senden, sondern auch aktuelle Produktempfehlungen und zusätzliche Produktinformationen weitergeben.

Sprechen Sie sowohl mit den Schenkenden als auch mit den Beschenkten. Geschenke sind eine großartige Gelegenheit, doppeltes Kundenfeedback zu erhalten! Sie können sowohl die Person, die das Geschenk erhält, als auch die Person, die es verschickt hat, um Feedback und Bewertungen bitten. Auch hier müssen Sie sich mit personalisierten Nachrichten an die Beschenkten wenden.

Um die Zustellung von Geschenken zu verbessern, müssen Sie nur einige wenige, durchdachte Änderungen an Ihrem Betriebsmanagement vornehmen. Lassen Sie Geschenkbestellungen nicht zu einem Ärgernis werden - machen Sie sie stattdessen zu einer Gelegenheit, einen Kundenservice der Spitzenklasse zu bieten.

Es gibt einfache Möglichkeiten, die Zustellung von Geschenken für Ihre Kunden zu verbessern, sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Ihre Systeme zu überarbeiten, bevor die Weihnachtszeit anbricht...

• Verbesserte Nachverfolgung. Wenn Menschen Geschenke verschicken, möchten sie verständlicherweise wissen, ob das Geschenk sicher zugestellt wurde. Bieten Sie personalisierte Sendungsverfolgung an - idealerweise über eine eigene Seite, anstatt die Kunden auf eine Website eines Drittanbieters zu schicken.
• Nachhaltige Optionen. Nachhaltigkeit ist für viele Menschen ein wichtiges Thema und für viele Unternehmen eine organisatorische Priorität geworden. Das Angebot einer Reihe von nachhaltigen Optionen für Geschenke, Verpackungen und Versand wird dazu beitragen, mehr Kunden zu gewinnen.
• Personalisierte Nachrichten für Schenkende und Beschenkte. Kommunizieren Sie auf freundliche, personalisierte Weise mit beiden am Geschenkaustausch beteiligten Personen. Sie können nicht nur Updates senden, sondern auch aktuelle Produktempfehlungen und zusätzliche Produktinformationen weitergeben.
• Sprechen Sie sowohl mit den Schenkenden als auch mit den Beschenkten. Geschenke sind eine großartige Gelegenheit, doppeltes Kundenfeedback zu erhalten! Sie können sowohl die Person, die das Geschenk erhält, als auch die Person, die es verschickt hat, um Feedback und Bewertungen bitten. Auch hier müssen Sie sich mit personalisierten Nachrichten an die Beschenkten wenden.

Um die Zustellung von Geschenken zu verbessern, müssen Sie nur einige wenige, durchdachte Änderungen an Ihrem Betriebsmanagement vornehmen. Lassen Sie Geschenkbestellungen nicht zu einem Ärgernis werden - machen Sie sie stattdessen zu einer Gelegenheit, einen Kundenservice der Spitzenklasse zu bieten.