Die Auswirkungen von Covid-19 auf das Kundenerlebnis im Einzelhandel (Whitepaper)

Kundenerfahrungen während des Covid-19

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Mehr denn je kommt es darauf an, den Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu begleiten und ihn mit relevanten Informationen zu versorgen. Indem sie proaktiv und zuverlässig über den Status ihrer Bestellung kommunizieren, bieten Einzelhändler eine hervorragende Kundenerfahrung. Gibt es Probleme oder Lieferverzögerungen? Dann sollten die Kunden sofort informiert werden.

Das Whitepaper umfasst Folgendes:

1. Was ist Kundenerfahrung und warum ist sie so wichtig?
2. Kundenerfahrung während des Coronavirus - warum ist sie wichtiger denn je?
3. 8 Tipps zur Verbesserung der Kundenerfahrung
4. Wie kann parcelLab Online-Händlern helfen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern?

Warum sollten Einzelhändler das Whitepaper herunterladen?

Diejenigen, die ihr Kundenerlebnis optimieren, insbesondere während Covid-19, können ihre WISMO-Anfragen um 25 Prozent reduzieren. Belohnt werden die Einzelhändler dabei mit zufriedenen und treuen Kunden. Das Whitepaper zeigt auf, wie Einzelhändler dies erreichen können und warum es wichtig ist.

Die meisten Kundendienstanfragen erfolgen während der Lieferung und werden durch schlechte Kundenerfahrungen verursacht. Eine gute Erfahrung ist, wenn der Online-Händler den Kunden über den Status seiner Bestellung auf dem Laufenden hält und Verzögerungen proaktiv mitteilt. Zuverlässige Kommunikation während des Versands reduziert drastisch die Zahl der WISMO-Anrufe.

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