Coronavirus - was sollten Händler nun für ihre Kunden tun?

Auswirkungen des Coronavirus auf den Onlinehandel

Laut einer Umfrage der bevh spüren bereits 89 Prozent der Unternehmen die Auswirkungen des Coronavirus. Dabei sind aktuelle (bereits bestehende) Lieferverzögerungen (59,8%), Verzögerungen in der Sortimentsplanung wegen Reisebeschränkungen/Messeausfall (55,1%) sowie angekündigte (zukünftige) Lieferverzögerungen oder -ausfälle (55,1%) die größten Auswirkungen des Virus.


Einige Händler informieren ihre Kunden bereits im Onlineshop darüber, dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann. Auch Versanddienstleister handeln: So setzt DPD bereits auf kontaktlose Zustellung und schließt einige Paketshops. Die langfristigen Auswirkungen auf den E-Commerce können nur erahnt werden und hängen von unterschiedlichen Gegebenheiten ab. Viele stationäre Läden haben bereits geschlossen. Deshalb gibt es für viele Menschen nur noch die Möglichkeit, Waren online zu bestellen. Was aber, wenn die Logistikprozesse nicht mehr so reibungslos funktionieren, wie sie es im Moment noch tun? Dann kann dies auch negative Folgen für den Onlinehandel haben. Auf kurze Sicht profitiert der Onlinehandel vom Virus. Viele Menschen möchten nun nämlich schnell und einfach an wichtige Produkte kommen. Versandapotheken sind momentan gefragter denn je. Auch Lebensmittel-Onlinehändler oder Shops für Sportgeräte boomen durch die aktuelle Lage. Das heißt aber auch, dass es nun noch wichtiger, aber auch schwieriger ist, Kunden über den Status ihrer Lieferung zu informieren.

Kunden müssen in Zeiten des Coronavirus informiert werden

Verständlicherweise machen sich Kunden Sorgen, ob ihr Paket rechtzeitig oder überhaupt bei ihnen ankommt. Händler sind jedoch meist genauso ratlos wie die Kunden selbst. Nun ist es aber wichtig, dass Kunden genauestens und zuverlässig über eventuelle Lieferverzögerungen oder -schwierigkeiten informiert werden. Wie das funktionieren kann? Eine kurze Mitteilung, die in die Versandnachricht integriert werden kann, hält die Kunden über mögliche derzeitige und zukünftige Lieferverzögerungen auf dem Laufenden. Außerdem sorgt sie dafür, dass die Mitarbeiter im Kundenservice entlastet werden und das Telefon nicht heiß läuft.


Onlinehändler, die Hilfe benötigen und nicht genau wissen, wie, wann und mit welchen Informationen sie ihre Kunden versorgen möchten, können sich jederzeit an uns wenden! Wir helfen gerne weiter!