Checkliste für Versandhändler: In 12 Schritten zum perfekten Kundenerlebnis

Wettbewerbsnachteile verhindern und Vorteile nutzen

Kunden beziehen das Versanderlebnis immer mehr in ihre Kaufentscheidung mit ein. Sie wechseln Onlinehändler, wenn ihr Paket nicht innerhalb kürzester Zeit bei ihnen eintrifft, sie ihr Paket nicht tracken können oder ein anderer Händler ihnen einen einfacheren und bequemeren Prozess bietet. Die Logistik der Pakete wird somit zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil für die Online- und Cross Channel Händler. Wie auch Sie ihre Customer Journey in eine Customer Experience umwandeln können, verrät das parcelLab Whitepaper “Checkliste für Versandhändler 2017”.

Checkliste für Versandhändler – die Inhalte:

Die Checkliste für Versandhändler umfasst die wichtigsten Trends für 2017 im Bereich Customer Service, Customer Experience und Logistik. Aufgrund des massiven Wachstum des Online Handels und getrieben durch E-Commerce wächst der Paketmarkt unerlässlich. Bereits 2015 wurden 2,3 Milliarden Pakete allein in Deutschland befördert. Durch Onlinehändler wie amazon erwarten Kunden immer mehr und sehen kostenlose oder eintägige Lieferungen zusehends als selbstverständlich. Die Checkliste beschreibt, was Sie als Versandhändler beachten müssen, um jeden zweiten Kunden zurück in den Shop zu holen und ihn zum begeisterten Wiederbesteller zu machen. Dabei wurde sich auf folgende Tehemenfelder spezialisiert:

  • Unterschiedliche Lieferoptionen
    Es ist wichtig, dem Kunden unterschiedliche Lieferoptionen anzubieten. Auch Themen wie die Rücksendung bieten Raum, um Kundenerwartungen zu erfüllen und einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.
  • Tipps für den internationalen Versand
    Viele Unternehmen scheuen den Versand ins Ausland, doch professionelle Versanddienstleister bieten auch einen Komplettservice an. Die Checkliste zeigt Lieferabweichungen in unterschiedlichen Zielländern an und gibt weitere hilfreiche Tipps für den internationalen Versand.
  • Ideale Zustellzeiten, Wunschzeitpunkte und co.
    Gerade die Versanddauer binden Kunden zunehmend in ihre Kaufentscheidung mit ein. Alles zum Thema ideale Zustellzeiten, Wunschzeitpunkte und co. können Sie in der Checkliste nachlesen. Auch die Paketstudie 2016 zeigt wichtige Erkenntisse auf, die Onlinehändler für sich nutzen können.
  • Begriffe wie cut off
    Die Checkliste umfasst unterschiedliche Begriffe, die jeder Onlinehändler kennen sollte, so auch den Begriff cut off.

Arbeiten Sie als Onlinehändler die Checkliste ab, können Sie nicht nur Wettbewerbsvorteile erzielen. Durch eine erfolgreiche Umsetzung, bei denen wir Sie als parcelLab mit unserer Lösung  gerne unterstützen, können Sie ihre Kundenanfragen um bis zu 30 % reduzieren.

About the Author: Anton
Anton is a founder and COO of parcelLab. His goal is to make it as easy as possible for brands to tap into the potential of Operations Experience. Anton’s guilty pleasure is freshly baked cakes… he can smell them from a mile away.