parcelLab Insights Blog

Hier finden Sie die neuesten Nachrichten, Tipps und Erkenntnisse des Teams von parcelLab.

parcelLab Nachhaltigkeit Auszeichnung Operations Experience Retouren Events COVID D2C Trends Research

Research

50 % werden ihre Weihnachtseinkäufe vor dem Cyber Monday erledigen

parcelLab hat kürzlich eine eingehende Studie darüber durchgeführt, wie die US-Verbraucher in diesem Jahr ihre Weihnachtseinkäufe tätigen wollen. Was kann uns …

September 30

Research

Warum der "Prime Day" im E-Commerce-Kalender eines jeden Händlers stehen sollte

Der Amazon Prime Day (12.-13. Juli) rückt näher, und die Kunden haben sich den Termin bereits vorgemerkt. Für die Kunden ist der Prime Day der ideale Zeitpunkt, um stark rabattierte Artikel von Elektronik bis hin zu Kleidung zu kaufen. Während dieses Zeitraums bietet Amazon in allen Produktkategorien Sonderangebote an und …

August 11

Research

Was ist Logistik-Tracking und wie setzen Sie es um?

Wir alle kennen das Gefühl, einen Online-Kauf zu tätigen und dann sehnsüchtig auf die Ankunft unseres Pakets zu warten. Und wer hat nicht schon einmal eine Versandbenachrichtigung erhalten und dann sofort die Sendungsverfolgungsnummer auf Aktualisierungen überprüft - obwohl das Paket zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht beim Spediteur war? …

August 04

Research

Warum Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben sollten, Pakete an einem Ort zu verfolgen

Früher genügte es, ein großartiges Produkt zu einem günstigen Preis anzubieten, um im E-Commerce einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Aber im Jahr 2022 ist der Weg zum Erfolg viel komplexer. …

Juli 07

Research

Nachhaltiger E-Commerce: Greenwashing oder echte Maßnahmen?

Nachhaltigkeit ist zu einem brennenden Thema im elektronischen Handel geworden. Die Kunden wollen sie - und der ganze Planet braucht sie. Aber wie nachhaltig ist nachhaltiger E-Commerce wirklich? Ergreifen Marken und Einzelhändler wirklich Maßnahmen, oder handelt es sich nur um eine Marketingtaktik? …

Juli 01

Research

Wie Sie das Erlebnis nach dem Kauf mit der All-in-One-Paketverfolgung optimieren können

In der heutigen Welt des E-Commerce, in der Menschen Hunderte von Artikeln in Online-Shops und auf Marktplätzen wie Amazon, eBay und AliExpress kaufen, kann das Angebot einer Paketverfolgung eine der besten Kundendienststrategien sein, die Ihr Unternehmen umsetzen kann. …

Juni 24

Research

Wie man jeden Kundenkontaktpunkt kaufbar macht

Einzelhändler haben ihre Marketingkanäle hervorragend optimiert, um den Umsatz zu steigern. Von "Shoppable"-Posts in den sozialen Medien bis hin zum Live-Video-Shopping machen es Marken ihren Kunden leichter, Artikel in den Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen. …

Juni 20

Research

6 Tipps zur Verbesserung Ihrer Kommunikation nach dem Kauf

Die Verbraucher von heute erwarten von Marken eine nahtlose, sofortige Kommunikation nach dem Kauf. Von E-Mails bis hin zu DMs in sozialen Medien nutzen Ihre Kunden mehrere Kanäle, um Anfragen und Kundendienstanfragen zu stellen. Einer der beliebtesten? SMS. …

Juni 16

Research

US-Marken verpassen Gelegenheiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten

Unsere jüngsten Untersuchungen haben ergeben, dass Marken wichtige Gelegenheiten verpassen, mit ihren Kunden nach dem Kauf in Kontakt zu treten. Wir habenMarken in den USA befragt und getestet, um herauszufinden, wie sie ihre Kunden nach dem Kauf behandeln. Hier ist, was Sie wissen müssen. …

Juni 13

Research

Wie US-Einzelhändler die Erwartungen an die Nachhaltigkeit übertreffen können

Sind Ihre Produkte nachhaltig? Was ist mit Ihrem Versandunternehmen? Und vor allem - sehen Ihre Kunden Ihr Unternehmen als nachhaltig an? Nachhaltigkeit ist zu einem Schlüsselfaktor bei der Entscheidungsfindung der US-Verbraucher geworden. Und E-Commerce-Händler fangen gerade erst an, aufzuholen... …

Juni 11

Research

7 Tipps zur Verbesserung des E-Commerce-Liefererlebnisses

In den letzten Jahren haben die E-Commerce-Giganten die Branche dominiert und die Ansprüche der Kunden an das Liefererlebnis neu definiert. Von mehreren Lieferoptionen bis hin zu immer kürzeren Lieferzeiten, wie z. B. Lieferung am selben Tag, gibt es einen klaren Trend, dass die Verbraucher mehr erwarten, manchmal sogar für weniger, …

Juni 03

Research

Was ist umfassender elektronischer Handel?

Online-Händlern entgehen jedes Jahr Milliardenbeträge, weil sie nicht inklusiv sind. Aber was bedeutet Inklusion eigentlich? Hier erfahren Sie, was Sie über inklusiven Einzelhandel und E-Commerce wissen müssen, warum es so wichtig ist ... und wie Sie selbst einen inklusiven Online-Shop betreiben können.Was ist inklusiver E-Commerce?Inklusiver Einzelhandel ist Einzelhandel, der jeden …

Mai 20

Research

Was ist Last Mile Carrier Tracking und wie funktioniert es?

Die Erwartungen von Online-Käufern waren noch nie so hoch wie heute - vor allem, wenn es um Versand und Lieferung geht. …

Mai 04

Research

Wie wird die virtuelle Realität den elektronischen Handel verändern?

Das Metaversum ist fast da: eine digitale Welt, in der wir in der virtuellen Realität kommunizieren, erkunden und sogar einkaufen können. Aber was bedeutet das in der Praxis für den elektronischen Handel? …

Mai 01

Research

Die Lieferung auf der letzten Meile verstehen: Was Marken wissen müssen

In einer Zeit, in der E-Commerce-Marken wie Amazon Prime und Walmart das Spielfeld beherrschen, haben die Verbraucher höhere Erwartungen, wenn es um die Zustellung auf der letzten Meile geht. …

April 30

Research

6 Tipps und Beispiele für die Verfolgung der letzten Meile in Ihrem Unternehmen

Wir alle wissen, wie es läuft. Ein Kunde besucht eine Website, gibt eine Bestellung auf und lehnt sich dann im Vertrauen darauf zurück, dass die Ware bald bei ihm eintrifft. …

April 25

Research

Wie der elektronische Handel die Kreislaufwirtschaft einbezieht

In unseren E-Commerce-Prognosen für 2022 sprachen wir über den Aufstieg der Nachhaltigkeit - einschließlich einer Kreislaufwirtschaft. …

April 10

Research

Feiern Sie den Internationalen Frauentag mit unseren weiblichen Führungskräften

Zur Feier des Internationalen Frauentags möchten wir Geschichten von einigen unserer großartigen Führungskräfte bei parcelLab erzählen. Wir haben fünf unserer talentierten weiblichen Führungskräfte nach ihren Erfahrungen und ihrer Inspiration gefragt und welche Ratschläge sie für Marken haben, die mehr talentierte Frauen einstellen möchten. Lernen Sie Felicitas, Caroline, …

April 08

Research

Die wichtigsten Ergebnisse unserer Studie über emotionale Schifffahrtserfahrungen

Wir freuen uns, die Veröffentlichung unserer exklusiven Daten über das emotionale Versanderlebnis bekannt zu geben. Bei der Durchführung dieser Untersuchung arbeiteten wir mit dem externen Unternehmen YouGov zusammen. Ziel der Untersuchung war es, mehr über die Einstellungen und Verhaltensweisen der US-Verbraucher beim Online-Einkauf zu erfahren. Im Gegenzug erfahren wir …

März 15

Research

Wie man Kunden während der Zustellung auf der letzten Meile auf dem Laufenden hält

Die letzte Meile, auch Endmeile genannt, ist der Abschnitt der Lieferkette, in dem die Ware ihren Bestimmungsort erreicht. Die Kunden erwarten zunehmend, dass sie Informationen zur Verfolgung der letzten Meile erhalten, damit sie den Fortschritt ihrer Bestellung verfolgen können. …

März 10

Research

Eine Lösung für die letzte Meile, die für Sie funktioniert

Der Versand ist die emotionalste Phase der Customer Journey. Dennoch wird es Sie vielleicht überraschen zu hören, dass 70 % der Einzelhändler während der letzten Meile nicht mit den Kunden kommunizieren. Die meisten Marken geben die Kontrolle nach dem Checkout an Drittanbieter ab. Einige lagern Tracking-Seiten aus, aber oft handelt …

März 03

Research

Aufruf an alle Online-Einkäufer: Verlangen Sie mehr und erwarten Sie mehr!

Das Team von parcelLab, der weltweit führenden Plattform für Operations Experience Management, hat gerade eine neue Kampagne gestartet. Sie heißt Nachfrage besser, erwarte mehr. Ziel ist es, mehr über die Erfahrungen zu erfahren, die Menschen beim Online-Shopping machen. Wir möchten, dass die Online-Käufer wissen, dass sie bei den operativen …

Februar 26

Research

"Personalisierte und flüssige Kommunikation, um eine positive Dynamik mit dem Kunden zu schaffen".

Am Vorabend der Eröffnung des Winterschlussverkaufs 2022 in Frankreich wurde Guillaume Truchet, unser Verkaufsleiter für Südeuropa, in der Sendung von Thomas Hugues auf dem Kanal B SMART empfangen.Er erklärt, wie eine Lösung wie parcelLab E-Commerce-Händlern helfen kann, näher an ihre Kunden heranzukommen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. …

Februar 26

Research

Post-Shopping: Wie können Marken ihre Kundenerfahrung verbessern?

Viele E-Commerce-Anbieter konzentrieren sich immer noch hauptsächlich auf die Neukundengewinnung und den Verkauf. Doch von der Lieferung bis zur Rücksendung ist die Post-Shopping-Erfahrung der Franzosen auch 2021 noch weit davon entfernt, ein langer ruhiger Fluss zu sein. Paketverzögerungen, ungenaue Benachrichtigungen, beschädigte Verpackungen, Diebstahl: Jede Etappe der Reise nach dem …

Februar 04

Research

3 Dinge, die Sie von OX Fest on-demand erwarten können

OX Fest '21 war das Flaggschiff-Event der Operations Experience Management Plattform, parcelLab. Die Veranstaltung begrüßte eine breite Palette von Marken, die eines gemeinsam haben: die Bereitstellung von Erfahrungen. Die Veranstaltung wurde aus einem einfachen Grund so konzipiert, dass sie zugänglich und vielseitig ist: um Wissen und …

Dez. 24, 2021

Research

Deutsche Verbraucher befürchten keinen Geschenke-Liefer-Gau zu Weihnachten

München, 09. November 2021 – Obwohl in den Medien massiv vor Lieferengpässen im diesjährigen Weihnachtsgeschäft gewarnt wird, sind deutsche Verbraucher hinsichtlich des Geschenkeeinkaufs aktuell noch sehr entspannt. Das zeigt eine Umfrage unter 2.184 Erwachsenen über 18 Jahren aus Deutschland, die das Marktforschungsinstitut YouGov im Auftrag von parcelLab durchführte. …

Dez. 23, 2021

Research

22% der französischen Verbraucher werden Ende November ihre Weihnachtseinkäufe abgeschlossen haben

In Zusammenarbeit mit YouGov France befragte parcelLab mehr als 2.000 französische Verbraucher, um ihre Kaufabsichten im Hinblick auf die bevorstehenden Feiertage zu ermitteln.. …

Dez. 18, 2021

Research

PRESSEMITTEILUNG: Britische Verbraucher berichten über schlechtere Liefererfahrungen als in den USA und Europa trotz "globaler" Lieferkettenkrise

London (17. November 2021): Während das Office for Budget Responsibility berichtet, dass sich die Engpässe in der Lieferkette des Vereinigten Königreichs durch den Brexit verschärft haben, hat eine neue Untersuchung des Verbraucherverhaltens beim Online-Einkauf ergeben, dass die Verbraucher im Vereinigten Königreich über weitaus schlechtere Liefererfahrungen berichten als in Frankreich, …

Dez. 17, 2021

Research

Hotel Chocolat sendet maßgeschneiderte Liefer-Updates über seine App

Hotel Chocolat ist ein beliebter britischer Luxus-Chocolatier und Kakaozüchter. In letzter Zeit verzeichnete das Team einen enormen Anstieg der Nachfrage in seinem Online-Store. Infolgedessen hat sich Hotel Chocolat mit dem führenden Operations Experience Management platform, parcelLab, zusammengetan, um das e-Commerce-Erlebnis zu verbessern. Das Unternehmen sendet jetzt proaktive Updates …

Okt. 08, 2021

Research

3 Dinge, die Sie beim OX Fest '21 erwarten können

OX Fest '21 ist eine Veranstaltung, die sich an E-Commerce-Marken richtet, aber wir werden auch Redner aus einer Reihe von Branchen begrüßen.Und das aus einem einfachen Grund: um Wissen und Erfahrung innerhalb und außerhalb des E-Commerce-Bereichs auszutauschen um Best-in-Class-Erlebnisse zu verbessern. Jede Person wird einen anderen Blickwinkel auf Operations Experience Management einbringen. Daher erwarten wir …

Okt. 02, 2021