Black Friday 2022 in Zahlen

• Die US-Käufer gaben am Black Friday eine Rekordsumme von 9,12 Milliarden Dollar online aus

• Die ersten Zahlen deuten darauf hin, dass die Ausgaben in Europa und Großbritannien zurückhaltender waren, aber der Einzelhändler John Lewis hat dennoch durchschnittlich 5,5 Produkte pro Sekunde online verkauft

• Die Barclaycard Payments, die 1 £ pro 3 £, die in Großbritannien ausgegeben werden, abwickeln, verzeichneten bis 17 Uhr einen Anstieg von 3,2 % gegenüber dem Vorjahr und erreichten am Freitag, den 25. November, zwischen 12 und 13 Uhr einen neuen Rekord für Transaktionen pro Sekunde.

• parcelLab verzeichnete seine eigenen Rekorde mit über 30,5 Millionen E-Mails, die zwischen Black Friday und Cyber Monday weltweit zur Auftragsverfolgung verschickt wurden.

Wir beobachteten auch eine weniger ausgeprägte Freitagsspitze, wobei sich die Bestellungen gleichmäßiger über die Woche verteilten und sowohl die Einzelhändler als auch die Spediteure gut vorbereitet schienen...

• 47% schnellere Abwicklung durch Einzelhändler, durchschnittlich 2,96 Tage von der Bestellung bis zur Lieferung

• 19% schnellere Auslieferung der Bestellungen durch die Spediteure, im Durchschnitt 2,58 Tage von der Abholbereitschaft bis zur Auslieferung

• 99,6% pünktliche Lieferungen durch Spediteure

Die Zahlen für den Online-Verkauf, die Auftragsabwicklung und die Lieferung sehen gut aus, aber wie sieht es mit den Retouren aus? Bislang haben wir Folgendes über Retouren im Jahr 2022 beobachtet:

• Der Januar ist weltweit der beliebteste Monat für Rücksendungen mit einem Anstieg in der Monatsmitte, der mehr als doppelt so hoch ist wie der Jahresdurchschnitt

• 44% der Rücksendungen waren auf das sogenannte "Bracketing" zurückzuführen, bei dem Kunden denselben Artikel in verschiedenen Größen oder Farben kaufen und mindestens einen davon zurückgeben

• 21 Tage ist die durchschnittliche Zeit, die ein Kunde für die Rückgabe eines Artikels benötigt, von dem Moment an, in dem er ihn erhält, bis er wieder beim Einzelhändler ist

__Ob der Anstieg der Retouren nach der Hochsaison im Januar mit dem Anstieg des Bestellvolumens in diesem Jahr übereinstimmt, bleibt abzuwarten, aber es lohnt sich, darauf vorbereitet zu sein: __

Laut Accenture Analysts kann eine positive Retourenerfahrung den Gewinn pro Kunde im Durchschnitt über sechs Monate um 22-46% steigern.

__Um mehr über Retouren-Trends und die Leistung in Ihrem Markt zu erfahren, laden Sie hier unsere Retouren-Studien 2022 herunter: __

Der Stand der Retouren bei Online-Bestellungen (US)
https://parcellab.com/en/research/us-returns-study-2022

Machen die Top-Einzelhändler Großbritanniens ihre Retourenerfahrungen richtig?
https://parcellab.com/en/research/uk-ecommerce-returns-experience-report-2022

E-Commerce Retouren Studie 2022 (DACH)
https://parcellab.com/en/research/german-e-commerce-returns-study-2022

parcelLab ist die weltweit führende Plattform für Operations Experience Management. Wir bringen Menschen und Marken näher zusammen, indem wir die Erfahrungslücke nach dem Verkauf und darüber hinaus schließen und die betriebliche Komplexität in Möglichkeiten zur Leistungssteigerung für mehr als 800 Marken weltweit verwandeln, darunter IKEA, Farfetch und Lidl.

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Zahlen basieren auf den Daten von parcelLab US für die Woche des Black Friday (20.-27. November 2022) im Vergleich zum Vorjahr, sofern nicht anders angegeben.