Die Auswirkungen von Covid-19 auf die Customer Experience im E-Commerce (Whitepaper)

Das Whitepaper “Die Auswirkungen von Covid-19 auf die Customer Experience im E-Commerce” beantwortet die häufigsten Fragen rund um das Thema Customer Experience und stellt dar, wieso es gerade jetzt so wichtig ist, diese zu optimieren. Anhand unserer 8 Tipps können Onlinehändlern ihren Kunden in Zeiten von Covid-19 das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten.

Customer Experience in Zeiten von Covid-19

Das komplette Whitepaper kann direkt HIER heruntergeladen werden:

Genau jetzt ist es umso wichtiger, den Kunden über den gesamten Einkaufsprozess hinweg zu begleiten und mit wichtigen Informationen zu versorgen. Damit den Kunden auch während der Coronakrise eine geeignete Customer Experience geboten werden kann, müssen Händler ihre Kunden proaktiv und zuverlässig über den Status ihrer Bestellung informieren. Kommt es zu Problemen oder gibt es Lieferabweichungen? Dann sollten die Kunden sofort darüber in Kenntnis gesetzt werden.

In unserem Whitepaper klären wir folgende Fragen:

  1. Was ist die Customer Experience und warum ist sie so wichtig?
  2. Customer Experience während der Coronakrise – warum ist sie jetzt wichtiger denn je?
  3. 8 Tipps zur Verbesserung der Customer Experience
  4. Wie kann parcelLab Onlinehändlern dabei helfen, ihre Customer Experience zu verbessern?

So viel vorab…

Wer seine Customer Experience gerade in Zeiten von Covid-19 optimiert, der kann seine WISMO-Anfragen um 25 Prozent reduzieren und mit zufriedenen sowie treuen Kunden punkten.

Die meisten Kundenserviceanfragen geschehen im Lieferprozess und werden durch schlechte Kundenerfahrungen verursacht. Eine gute Erfahrung ist, wenn der Onlinehändler den Kunden jederzeit über den Status seiner Bestellung auf dem Laufenden hält und Verzögerungen proaktiv kommuniziert. Durch zuverlässige Kommunikation während dem Versand wird die Anzahl der WISMO-Anrufe drastisch reduziert.

Laden Sie das Whitepaper HIER herunter…

About the Author: Anton
Anton is a founder and COO of parcelLab. His goal is to make it as easy as possible for brands to tap into the potential of Operations Experience. Anton’s guilty pleasure is freshly baked cakes… he can smell them from a mile away.