Aufruf an alle Online-Einkäufer: Verlangen Sie mehr und erwarten Sie mehr!

Aufruf an alle Online-Einkäufer: Verlangen Sie mehr und erwarten Sie mehr!
parcelLab
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Sa., 26.02.2022
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Das Team von parcelLab, der weltweit führenden Plattform für Operations Experience Management, hat gerade eine neue Kampagne gestartet. Sie heißt Nachfrage besser, erwarte mehr. Ziel ist es, mehr über die Erfahrungen zu erfahren, die Menschen beim Online-Shopping machen. Wir möchten, dass die Online-Käufer wissen, dass sie bei den operativen Prozessen, wie Lieferung und Rückgabe, die gleiche hohe Qualität wie vor dem Kauf erhalten sollten. Lesen Sie weiter, um mehr über die Kampagne zu erfahren.

Wir ermutigen die Verbraucher, mehr von ihren Online-Einkaufserlebnissen zu verlangen und mehr zu erwarten. Unser Team nahm kürzlich an der NRF Big Show in New York City teil, wo wir diese Kampagne starteten. Den Auftakt bildete eine Plakatwand am Times Square, auf der wir die Online-Käufer aufforderten, ihre Erfahrungen mitzuteilen - gute und schlechte. Und es ist immer noch Zeit,Ihre Geschichten mitzuteilen. Die Ergebnisse werden Aufschluss darüber geben, was den Menschen an den Marken, bei denen sie einkaufen, gefällt und wo es Verbesserungsbedarf gibt.

Warum sollten Online-Käufer mehr verlangen und mehr erwarten?

Die Verbraucher sind mehr denn je digital engagiert. Tatsächlich hat die Suche nach Shopping-Apps um 80 % zugenommen. Mit der zunehmenden Beliebtheit des Online-Shoppings bieten sich den Marken enorme Wachstumschancen. Allerdings bringen die Globalisierung und die gestiegene Nachfrage auch Herausforderungen mit sich.

Marken kämpfen darum, Online-Käufer während des gesamten Kaufvorgangs auf dem Laufenden zu halten. In den meisten Fällen wird die Kommunikation nach dem Kauf von Dritten - z. B. Spediteuren - übernommen. Der Grund dafür ist, dass es zu viele komplexe operative Daten gibt, als dass Marken sie intern verwalten und nutzen könnten.

Für die Verbraucher ist es jedoch problematisch, wenn sie die Verwaltung Dritten überlassen. Marken können weder die Qualität noch die Quantität der bereitgestellten Updates überwachen. Infolgedessen erhalten die Kunden nach dem Checkout oft ein minderwertiges Erlebnis. Es überrascht nicht, dass dies zu Enttäuschungen führt. Ungenaue oder unvollständige Informationen zur Sendungsverfolgung bedeuten, dass die Verbraucher kein Vertrauen in die Kommunikation haben, die sie erhalten, und somit auch nicht in die Marken, von denen sie kaufen. Wir von parcelLab sind der Meinung, dass es an der Zeit ist, den Kunden die Erfahrungen zu bieten, die sie verdienen.

Wie können Marken den Online-Käufern bessere Erfahrungen bieten?

Operations Experience Management bietet eine Lösung für Marken, um ihren Kunden bessere Erlebnisse zu bieten. Plattformen wie parcelLab bereinigen und harmonisieren die operativen Daten von Marken, so dass sie ein Erlebnis nach ihren eigenen Vorstellungen schaffen können. Mit der Kontrolle über jeden Kontaktpunkt können Marken vertraute, wiedererkennbare Erlebnisse schaffen, die auf ihre Kunden zugeschnitten sind.

Als Ergebnis können Verbraucher personalisierte Updates erwarten, die über den von ihnen bevorzugten Kanal geliefert werden. Sie erhalten Nachrichten, die einen echten Mehrwert bieten - keine generischen E-Mails mehr! Sie haben die Gewissheit, dass sie proaktiv über alle Aktualisierungen informiert werden - sie müssen also nicht anrufen und nach einem Update fragen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verbraucher darauf vertrauen, dass sie nahtlos auf dem Laufenden gehalten werden.

Bleiben Sie dran an Demand Better, Expect More!

Wir können es kaum erwarten, die Ergebnisse unserer Kampagne vorzustellen. Wir freuen uns darauf, Marken dabei zu helfen, zu verstehen, wie sie ihre Kunden beeindrucken können. Wir hoffen auch, dass wir die positiven Erfahrungen, die die Verbraucher machen, wiederholen und die Marken feiern können, die bereits überdurchschnittliche Leistungen erbringen! Folgen Sie uns auf LinkedIn für die neuesten Updates von parcelLab. Besuchen Sie unsere Veranstaltungsseite, um als Erster von zukünftigen Veranstaltungen zu erfahren, die wir ausrichten und an denen wir teilnehmen. Und vergessen Sie nicht: Verlangen Sie immer etwas Besseres und erwarten Sie mehr, wenn Sie online einkaufen!

Sehen Sie, welchen Einfluss Operations Experience Management auf globale Marken wie Farfetch, Bose, Lidl und andere hatte.

Verfasst von

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Schaffe neue Gründe für die Menschen, deine Marke zu lieben. Schaffe herausragende Erlebnisse nach dem Kauf, die auf deine Kunden zugeschnitten sind. Biete personalisierte Berührungspunkte, die Aufmerksamkeit erregen und Loyalität schaffen.

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