AfterShip vs parcelLab: Überblick über die Plattformen und ihre einzigartigen Merkmale
Als zwei der beliebtesten Lösungen auf dem Markt verfügen parcelLab und AfterShip über Funktionen, die das Erlebnis Post-Purchase erleichtern, einschließlich Kundenkommunikation, Bestellbenachrichtigungen und mehr.
Sie weisen jedoch auch grundlegende Unterschiede auf, insbesondere in den Bereichen Kundensupport, Datenqualität und Preisgestaltung.
parcelLab Überblick
parcelLab ist eine Cloud-basierte Post-Purchase-Experience-Plattform, die Marken dabei hilft, die Kundenbindung zu verbessern, indem sie personalisierte und markenbezogene Kommunikation während der gesamten Customer Journey bereitstellt.
Die Plattform bietet eine Reihe von Funktionen, darunter die Sendungsverfolgung, und Kunden-Feedback-Management, um das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken.
Darüber hinaus verfügt parcelLab über direkte Integrationen mit führenden Logistikunternehmen, um Ihren Kunden zeitnahe und genaue Versandinformationen zu liefern.
Mit Niederlassungen in Boston, München, London und Paris ist das Team von parcelLab bestens gerüstet, um Kunden weltweit zu unterstützen. Einige der wichtigsten Kunden von parcelLab sind Yeti, Bose, LIDL und H&M, neben vielen anderen.
AfterShip Übersicht
AfterShip ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Prozesse nach dem Kauf und die Kundenkommunikation zu verwalten. Die Lösung bietet eine Sendungsverfolgung, , und vieles mehr.
Darüber hinaus verfügt AfterShip über Versandverwaltungsfunktionen, die die Erstellung von Labels, Tarifrechner für Sendungen und mehr umfassen.
AfterShip hat seinen Hauptsitz in Singapur und unterhält außerdem Büros in Austin, Toronto, Barcelona, Indien, Shenzhen und Hongkong. Zu den namhaften Kunden gehören TOMS, Gymshark und Aesop.
Vergleich der Implementierung: Wie lange dauert das Onboarding?
| parcelLab | Aftership |
|---|---|
| Direkter Kontakt und partnerschaftlich ~ 30 Tage | Self-Service Hängt davon ab, wie lange viel Zeit Sie für die Einrichtung aufbringen |
parcelLab und AfterShip haben unterschiedliche Onboarding-Prozesse. parcelLab bietet einen intensiven Kontakt und Zusammenarbeit, während AfterShip sich auf Self-Services-Tools konzentriert.
parcelLab Implementierung
Policy von parcelLab ist es, Marken innerhalb von 30 Tagen oder weniger auf der Plattform zum Laufen zu bringen. Für die meisten Nutzer dauert der Prozess etwa zwei Wochen.
Während dieser Zeit wird parcelLab mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um:
- Datenübertragung einzurichten, einschließlich Ihrer Logistiker
- CI Ihrer Marke zur parcelLab Plattform zu ergänzen
- Ereignisse festlegen, um Kundenkommunikation über alle Logistiker zu steuern
- Designen von Versandbenachrichtigungen, einschließlich Marketingelementen
- Sendungsverfolgung im eigenen Shop integrieren
- Mitarbeiterzugriff im parcelLab Portal einrichten
- Ausführliches Testing aller Elemente
- parcelLab Service aktivieren
Viele dieser Schritte werden werden vom parcelLab Team durchgeführt, damit der Arbeitsaufwand auf der Seite des Onlinehändlers minimal ist.
AfterShip Beschreibung
Der Einrichtungsprozess von AfterShip erfordert, dass Onlinehändler die einzelnen Schritte selbst durchführen, was es zu einer idealen Lösung für kleine Unternehmen mit einfachen Arbeitsabläufen macht.
Ihre spezifischen Aktionen hängen von den Funktionen und Integrationen ab, die Sie verwenden. Wenn Sie zum Beispiel Shopify verwenden, ist der erste Schritt die Installation des Add-ons in Ihrem Shop. Wenn Sie PrestaShop verwenden, müssen Sie die AfterShip-Zip-Datei herunterladen und sie als Modul installieren.
Von dort aus richten Sie Ihre Workflows, Sendungsverfolgung, Versandkommunikation usw. selbst ein. Die Schritte hängen von der Software und den Plattformen ab, die Sie verwenden. Wenden Sie sich daher an das AfterShip Support Team, um den Prozess für Ihr Unternehmen zu bestimmen.
Wie lange es dauert, bis das System in Betrieb genommen werden kann, hängt davon ab, wie schnell Sie die Lösung installieren und einrichten. Wenn Sie einen einfachen Webshop haben, kann der Prozess etwa einen Tag dauern. Wenn Sie jedoch nur über wenig Zeit verfügen oder komplexe Arbeitsabläufe haben, kann der Einrichtungsprozess länger dauern.
Vergleich der Kundenkommunikation: Wie sehen Benachrichtigungen aus?
| parcelLab | AfterShip |
|---|---|
| Flexibel, vollständig anpassbar und 100% White-Label; keine Erwähnung von parcelLab an irgendeiner Stelle in der E-Mail E-Mails werden von der Domäne der Marke aus versandt | Bis zu einem gewissen Grad anpassbar, obwohl bestimmte Parameter zu beachten sind E-Mails werden von der AfterShip-Domain aus versendet (es besteht jedoch die Möglichkeit, dies als White Label zu gestalten) |
Das Versenden von Bestellbenachrichtigungen und Versandaktualisierungen hilft dabei, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, Anfragen zu reduzieren – und kann, wenn es richtig gemacht wird, sogar den Traffic und den Umsatz steigern. Wie also erleichtern parcelLab und AfterShip den Kommunikationsprozess mit dem Kunden? Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen.
parcelLab Bestellbenachrichtigungen
Zusätzlich zu E-Mail-Benachrichtigungen unterstützt parcelLab mehrere Kommunikationskanäle, einschließlich SMS, mobile Apps und Instant-Messaging-Software wie WhatsApp, Messenger und Line.
Sie können das System so konfigurieren, dass es Trigger-Benachrichtigungen für verschiedene Ereignisse sendet, von Produktions- und Auftragsaktualisierungen bis hin zu Versand, Lieferung und Retouren. parcelLab verfügt über mehr als 50 E-Mail-Trigger, was bedeutet, dass Sie Ihre Kunden in jeder Phase auf dem Laufenden halten können.
Was das Erscheinungsbild Ihrer E-Mails betrifft, so ist die Lösung von parcelLab zu 100 % White-Label-konform und anpassbar. Sie können Ihre E-Mails genau nach Ihren Vorgaben und Anforderungen gestalten, so dass alles ganz im Zeichen der Marke steht.
parcelLab macht es einfach, Marketing-Elemente in Ihre Nachrichten einzubauen und so personalisierte Produktempfehlungen und Upsells zu präsentieren.
parcelLab sendet auch E-Mail-Benachrichtigungen von Ihrer Domain aus, damit Ihre Kunden Ihr Branding durchgehend sehen.
AfterShip Auftragsbenachrichtigungen
AfterShip unterstützt E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen. Die Lösung ermöglicht es Ihnen, E-Mails auf der Grundlage von sechs Auslösern zu versenden: Info erhalten, unterwegs, zur Auslieferung, fehlgeschlagener Zustellversuch, zugestellt, Ausnahme.
Was das Design Ihrer Nachricht angeht, so verfügt AfterShip über einen E-Mail-Editor, mit dem Sie Elemente wie die Kopfzeile, den Textkörper, die Fußzeile und mehr anpassen können. Ihre Möglichkeiten sind jedoch begrenzt: Sie können den Abstand zwischen den Elementen nicht steuern, es gibt nur drei Schriftgrößenoptionen und Sie können den Kopfbereich nicht entfernen. Es ist auch wichtig zu wissen, dass E-Mails von der AfterShip-Domäne aus versendet werden.
Der einfache Editor von AfterShip ist zwar nicht so flexibel wie die Lösung von parcelLab, kann aber für Sie geeignet sein, wenn Sie nicht allzu viel Wert auf das Aussehen Ihrer E-Mails legen.
Vergleich von Branding und Sendungsverfolgung: Wie sind die AfterShip Tracking-Seiten im Vergleich zu parcelLab?
| parcelLab | AfterShip |
|---|---|
| Flexibel, vollständig anpassbar und 100% White-Label; keine Erwähnung von parcelLab an irgendeiner Stelle auf der Seite Die Seiten werden auf der Domäne der Marke gehostet | Bis zu einem gewissen Grad anpassbar, obwohl bestimmte Parameter zu beachten sind Die Seiten werden auf der AfterShip-Domain gehostet (obwohl es eine Option geben könnte, dies zu entfernen) |
Sowohl parcelLab als auch AfterShip ermöglichen es Ihnen, Seiten zur Sendungsverfolgung zu erstellen, obwohl es einige wesentliche Unterschiede in Bezug auf Design und Webhosting gibt.
parcelLab’s gebrandete Tracking-Seiten
Wie bei den Bestellbenachrichtigungs-E-Mails bietet parcelLab eine vollständig in Ihrem Brand integrierte und maßgeschneiderte Seite zur Sendungsverfolgung. Sie können jede Komponente der Seite an Ihren Stil und Ihre Bedürfnisse anpassen.
Außerdem wird die Seite auf Ihrer Domain gehostet, was bedeutet, dass Sie die Nutzer auf Ihre Website zurückbringen (3 von 4 Nutzern kehren zurück), wenn sie ihre Tracking-Nummern und den Status ihrer Bestellungen einsehen. Dies ebnet den Weg für zusätzlichen Traffic und Verkäufe.
AfterShip Sendungsverfolgungsseite
Wie der E-Mail-Editor kann auch die Sendungsverfolgungsseite von AfterShip mit einem Self-Servicestool implementiert werden. Die gebrandete Sendungsverfolgungsseite von AfterShip ermöglicht es Ihnen, Schriftarten und Farben sowie einige Inhalte der Seite (z. B. Kopf- und Fußzeile) anzupassen.
Die Anpassungsmöglichkeiten sind jedoch relativ begrenzt, und AfterShip folgt einer bestimmten Vorlage für alle Tracking-Seiten.
AfterShip bietet auch eine White-Label-Domain-Funktion, mit der Sie eine benutzerdefinierte Domain für Ihre Tracking-Seite einrichten können.
Retouren: Wie verwalten Sie Retouren mit parcelLab vs. AfterShip?
| parcelLab | AfterShip |
|---|---|
| Flexibel, vollständig anpassbar und 100% White-Label; kein Hinweis auf parcelLab in irgendeinem Teil des digitalen Retourenportals Die Seiten werden auf der Domäne der Marke gehostet | Markenspezifisches und anpassbares digitales Rückgabeportal Die Seiten scheinen auf der Domain von AfterShip gehostet zu werden |
Lassen Sie uns nun die Funktionen von parcelLab und AfterShip für das Retourenmanagement vergleichen. Hier ein Blick auf die wichtigsten Funktionen und Angebote der beiden Lösungen.
parcelLab Retouren
parcelLab bietet ein digitales Retourenportal, mit dem Sie einen Retourenprozess einrichten können, bei dem Kunden die zu retournierenden Artikel auswählen, die Gründe für die Rücksendung mitteilen und ihre Retourenetiketten ausdrucken können. Sie haben die Möglichkeit, QR-Codes zu den Rücksendeetiketten hinzuzufügen, um den Prozess weiter zu vereinfachen. Mit parcelLab wird Ihr Retourenportal auf Ihrer Website gehostet und ist vollständig anpassbar.
Sie können Ihre Retouren-Services auch über das Partnernetzwerk von parcelLab erweitern.
Die in parcelLab integrierten Funktionen für die Retourenkommunikation ermöglichen es Ihnen, den gesamten Prozess nach dem Kauf (vom Versand bis zur Retoure) auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Dies verschafft Ihnen auch einen besseren Einblick in die Daten von Produktrücksendungen.
AfterShip Retouren-Services
Die Funktionen von AfterShip für das Retourenmanagement sind ziemlich gut. Sie können ein digitales Retourenportal einrichten, um Retouren und Umtausch zu erleichtern. Ein einzigartiges Merkmal von AfterShip sind die Umtauschanreize, die Kunden dazu ermutigen, Artikel umzutauschen, anstatt eine Rückerstattung zu verlangen.
Im Falle einer Rückerstattung verfügt AfterShip über proaktive Benachrichtigungen, um die Kunden über den Status ihrer Rücksendungen zu informieren.
Bitte beachten Sie, dass AfterShip je nach Preisplan die Anzahl der Rücksendungen, die Sie pro Monat bearbeiten können, begrenzt.
Vergleich von Daten und Zustellungvorhersagen: Wer kann Pakete besser tracken?
| parcelLab | AfterShip |
|---|---|
| Direkte API und einfache Integrationen mit über 350 Anbietern Auftragsaktualisierung nahezu in Echtzeit | Unterstützt mehr als 1.000 Logistiker, die meisten davon jedoch nicht durch eine direkte Integration Versanddaten werden durch scraping eingelesen, was zu Verzögerungen und Diskrepanzen führen kann |
Kunden genaue und transparente Informationen über den Versand zu geben, ist für ihre Erfahrungen Post-Purchase von entscheidender Bedeutung. Lassen Sie uns sehen, wie parcelLab und AfterShip im Vergleich abschneiden.
parcelLab Tracking
Die direkte Integration von parcelLab mit über 350 Logistikern ermöglicht es Marken, nahezu in Echtzeit über den Versand von Bestellungen zu informieren. Das macht es einfacher, Erwartungen zu erfüllen und reduziert WISMO-Anfragen. Mit zeitnahen Auftragsaktualisierungen haben Kunden eine bessere Vorstellung davon, wann sie ihre Pakete erwarten können und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie den Kundensupport kontaktieren.
AfterShip Tracking
AfterShip unterstützt zwar technisch gesehen mehr Logistiker (1.053, laut der Website des Unternehmens), aber die Datenqualität der Plattform kann nicht mit der von parcelLab mithalten. Das liegt daran, dass AfterShip die Sendungsdaten von den Websites der Logistiker ausliest, bevor es die Informationen an Marken und Kunden weitergibt.
Die Verwendung von gescrapten Daten ist nicht so stabil wie eine direkte API-Integration, so dass AfterShip-Nutzer eher mit Diskrepanzen und Verzögerungen rechnen müssen.
Dies ist vermutlich der Grund dafür, dass einige Kunden Schwierigkeiten hatten, mit AfterShip genaue Daten über das Transportunternehmen zu erhalten.
„Sie haben eine sehr fehlerhafte Integration, die man nicht selbst beheben kann. Sie haben ein Problem mit sogenannten „Carrier Slugs“, die selbst bei korrekter Verwendung nicht zu 100 % korrekt sind“, schreibt ein Kunde.
„Es wird kein voraussichtliches Lieferdatum von International Logistics angezeigt… Für jedes gemeldete Problem, das behoben werden soll, wird kein voraussichtliches Lieferdatum angegeben, obwohl die Entwicklungsarbeit weitergeht“, schreibt ein anderer.
Kundenservice: Wie sieht der Support von AfterShip und parcelLab aus?
Der Kundensupport ist einer der größten Bereiche, in denen sich AfterShip und parcelLab unterscheiden. Während AfterShip stark auf Self-Services-Tools setzt, bevorzugt parcelLab eine individuelle Kundenbetreuung.
Die Kundenbetreuung von parcelLab
parcelLab liefert prompten und effizienten Kundenservice an Teams in den Vereinigten Staaten und Europa.
Anstatt einfach nur ein Self-Service-Tool zu sein, strebt parcelLab danach, ein Partner für Marken zu sein, der ihnen nach dem Kauf zur Seite steht. Ein Beispiel: Das parcelLab-Team arbeitet eng mit den Nutzern zusammen, um Probleme zu lösen und sucht aktiv nach Möglichkeiten, ihre Customer-Experience zu verbessern.
Ein Kunde sagte: „Sie sind bei weitem das proaktivste Erfolgs- und Technikteam, mit dem ich je zusammengearbeitet habe, und es scheint, als würden sie uns immer wieder Verbesserungsmöglichkeiten anbieten, die wir nicht einmal selbst erkannt haben.“
Ein anderer Nutzer lobt das „gute Serviceteam von parcelLab, das schnelle Unterstützung bei der Implementierung bietet“.
AfterShip-Kundenbetreuung
Während ein Self-Services-Tool ideal für diejenigen ist, die einen „do it yourself“ Weg bei ihrem Post-Purchase-Programm bevorzugen, lässt dieses Modell in Bezug auf den Kundensupport viel zu wünschen übrig. Im Gegensatz zu parcelLab, das über eine eigene Kontoverwaltung und einen eigenen Support verfügt, müssen sich AfterShip-Nutzer stark auf das Help Center der Plattform verlassen.
Der 24/7-Support ist technisch verfügbar, aber nur über Live-Chat und E-Mail.
Einige wenige Kunden haben über Probleme mit dem AfterShip-Supportteam berichtet.
„Das Kundenserviceteam sagt immer wieder: ‚Wir haben das Problem bereits an unser Entwicklungsteam weitergeleitet und warten jetzt auf eine Antwort'“, berichtet ein Nutzer.
Ein anderer Rezensent schreibt: „Es gibt einige hilfsbereite Leute im Chat-Support, aber manchmal sieht man sich mit Leuten im Gespräch, die weniger von der App verstehen als man selbst.“
AfterShip Pricing vs. parcelLab Pricing: Wie viel zahlen die Marken?
Wie hoch sind die Kosten für die Nutzung von AfterShip und parcelLab? Werfen Sie einen Blick auf die Preisinformationen der beiden Lösungen unten.
parcelLab
Die Preise für die Nutzung von parcelLab variieren je nach gewünschtem Leistungsumfang und der Anzahl der Sendungen und Nutzer auf der Plattform. Um die Preisgestaltung zu vereinfachen, bietet parcelLab Pakete an, die eine feste Anzahl von Funktionen enthalten.
Diese Pakete beinhalten:
Convert
- parcelLab Promise
Engage
- parcelLab Track & Communicate
- parcelLab Service
- parcelLab Campaign Manager
Retain
- parcelLab Returns
Platform
- parcelLab Insights
- parcelLab Connect
- parcelLab Security
parcelLab kann seine Preisgestaltung auf der Grundlage der Bedürfnisse und Ziele jedes Händlers für sein Post-Purchase-Experience anpassen.
AfterShip
AfterShip hat vier Preisstufen, darunter:
- Essentials – ab $11 pro Monat für 100 Sendungen
- Beinhaltet Funktionen wie eine anpassbare Tracking-Seite, E-Mail-Benachrichtigungen und SMS-Benachrichtigungen (gegen eine zusätzliche Gebühr)
- Pro – ab $119 pro Monat für 2.000 Sendungen
- Enthält alles, was im Essential-Plan enthalten ist, plus Tracking-API und Webhooks, Kundenumfragen, Produktempfehlungs-Widgets usw.
- Premium – ab 339 $ pro Monat für 2.000 Sendungen
- Beinhaltet alles, was in den beiden oben genannten Tarifen enthalten ist, plus erweiterte E-Mail-Auslöser, Vorhersage des Zustellungsdatums und die Option, AfterShip-Branding zu entfernen.
Die Einstiegspreise von AfterShip sind kosteneffizient; es ist jedoch zu beachten, dass die Lösung mit zusätzlichen Gebühren verbunden ist, wenn Sie ihre Funktionen erweitern möchten.
Wenn Sie z. B. Ihr Team an Bord holen wollen, berechnet AfterShip 10 $ pro Zugang und Monat. Benötigen Sie Zugang zu einem vorrangigen Kundendienst mit schnelleren Reaktionszeiten und Entwickler-Support? AfterShip erhebt einen Aufschlag von 20 bis 30 % auf Ihre Monatsgebühr.
Diese Kosten können sich summieren. Rechnen Sie also durch, wie viel Sie pro Monat zahlen werden.
Schlussfolgerung
Sowohl parcelLab als auch AfterShip bieten einzigartige Vorteile, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. parcelLab ist eine Premium-Plattform, die einen direkten Support und fortschrittliche Tools bietet, was sie zu einer ausgezeichneten Wahl für große Marken und Unternehmen macht, die Wert auf ein persönliches Erlebnis legen.
Andererseits ist AfterShip erschwinglicher und kann selbst bedient werden, so dass es besser für kleinere Marken mit einfachen Arbeitsabläufen geeignet ist.
Letztendlich hängt die richtige Entscheidung von Ihren Bedürfnissen und Prioritäten ab. Wenn Sie parcelLab in Erwägung ziehen, buchen Sie eine Demo bei uns, und wir führen Sie durch die Software.
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