6 Dinge, die Einzelhändler nach dem Verkauf tun sollten

Um dies erfolgreich zu tun, müssen Marken jeden Schritt ihrer Post-Sales-Reise verfeinern. Als Experten haben wir Tipps für Einzelhändler zusammengestellt, die einen reibungslosen und informierten Lieferprozess ermöglichen. So können die Kunden sicher sein, dass sie immer wieder zurückkommen werden.

Setzen Sie klare Liefererwartungen

Vorbei sind die Zeiten, in denen "Ihr Paket wird in 2-5 Arbeitstagen zugestellt" eine akzeptable Praxis war. Heute wird erwartet, dass genaue Angaben zur Lieferung gemacht werden. Einige Einzelhändler gehen sogar so weit, dass sie Informationen über den Fahrer, sein Fahrzeug und die Uhrzeit seiner Ankunft angeben. Je mehr Informationen Sie Ihrem Kunden zur Verfügung stellen können, desto besser.

Haben Sie einen Plan für den Notfall

parcelLab hat herausgefunden, dass 8 % der Lieferungen nicht nach Plan verlaufen. Zu den häufigsten Problemen gehören logistische Verzögerungen oder die Tatsache, dass der Kunde nicht in der Lage ist, die Lieferung entgegenzunehmen. Die Vorbereitung auf diese Eventualität kann die Situation entschärfen. Daher sollten Einzelhändler den Kunden in der Auftragsbestätigung oder in der Versandmitteilung nach seiner zweiten Präferenz für die Lieferung fragen. Dies stellt sicher, dass im Falle von Problemen ein angenehmes Ergebnis erzielt wird. parcelLab kann auch eine ereignisgesteuerte Kommunikation anbieten, die es Einzelhändlern ermöglicht, Kunden automatisch über Verspätungen zu informieren.

Bieten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung

Für einen Kunden ist es stressig, im Unklaren über den Status seiner Lieferung zu sein. Aus diesem Grund empfiehlt parcelLab die Verwendung einer Bestellstatus-Seite. Dabei handelt es sich um eine maßgeschneiderte Landing Page, die sofort und in Echtzeit Informationen über die Bestellung liefert. Diese Seiten erzeugen ein hohes Maß an Traffic und Engagement. Daher nutzen viele Einzelhändler sie als Gelegenheit für Up-Selling, indem sie verwandte Produkte und einen Link zurück zu ihrer Website hinzufügen. Weitere Beispiele finden Sie hier.

Kommunizieren Sie eine klare Rückgabepolitik

Laut invesp werden jedes Jahr etwa 30 % der Lieferungen zurückgeschickt. Wenn Ihr Rückgabeverfahren kompliziert, langwierig oder unklar ist, ist das das Letzte, was Ihren Kunden von Ihnen in Erinnerung bleibt, so dass sie möglicherweise nicht mehr bei Ihnen einkaufen. Um dem entgegenzuwirken, sollten Sie Ihr Rückgabeverfahren klar formulieren und die Erwartungen von Anfang an festlegen.

Rücksendekommunikation

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und stellen Sie Informationen zur Sendungsverfolgung während der Rücksendung zur Verfügung. Mit dem Service von parcelLab erhalten Kunden eine Benachrichtigung über die Aktivierung der Rücksendung, wenn ihre Rücksendungsverfolgung eingelöst wurde, und eine Benachrichtigung über den Erfolg der Rücksendung, wenn das Rücksendepaket im Lager abgegeben wurde. So sind Ihre Kunden immer auf dem Laufenden und Sie können die Anzahl Ihrer Supportanfragen reduzieren.

Bitte um Rückmeldung

parcelLab empfiehlt, dass Einzelhändler ihren Kunden die Möglichkeit geben sollten, ihr Feedback abzugeben. Für eine optimale Erfahrung kann dies über ein einfaches Bewertungstool erfolgen. Die durch diese organischen Testimonials erhaltenen Daten können zur Berechnung eines NPS (Net Promoter Score) verwendet werden. Dies ist eine einfache Methode, um Feedback zu sammeln, zu speichern und zu analysieren, wodurch Einzelhändler wertvolle Einblicke in ihre Leistung erhalten.

Wenn Sie diese Tipps in die Tat umsetzen, können Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten. parcelLab kann mit Ihnen zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte und effektive Kontaktpunkte mit Ihren Kunden zu schaffen. Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich unser letztes Webinar an