5 Wege, wie parcelLab Marken während der Hochsaison unterstützen kann
Während der Sperrfrist verzeichnete der e-commerce in nur drei Monaten ein Wachstum wie seit zehn Jahren nicht mehr. Dieser Trend dürfte sich fortsetzen, denn Experten sagen voraus, dass die meisten Menschen in dieser Hochsaison online einkaufen werden. Dies ist für den Einzelhandel eine große Chance und Herausforderung zugleich. Zum einen ist es eine großartige Chance, die fehlenden Umsätze zu Beginn des Jahres auszugleichen. Aber wie können Marken den Lärm durchdringen und einen nachhaltigen Eindruck bei ihren Kunden in dieser Hochsaison hinterlassen? Hier sind 5 Möglichkeiten, wie parcelLab helfen kann, die digitale Hochsaison so effektiv wie möglich zu gestalten.
Proaktive Kommunikation
parcelLab arbeitet mit Marken zusammen, um die Kommunikation während der gesamten Customer Journey zu automatisieren. Dadurch wird die Erfahrung der Kunden nach dem Kauf optimiert. Zunächst einmal müssen Marken die Meilensteine in ihrer Verkaufsreise identifizieren, an denen sie mit ihren Kunden kommunizieren möchten. Diese Kommunikation kann dynamisch, zeitoptimiert oder ereignisgesteuert sein. Dann stellt parcelLab sicher, dass die Kunden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit erhalten. Selbst in der Hochsaison können Marken ihren Kunden eine ansprechende, präzise Kommunikation bieten. Außerdem bleiben die eingehenden Anfragen niedrig, weil die Kunden immer auf dem Laufenden gehalten werden!
Auftragsstatus
Die Bestellstatus-Seite von parcelLab ist eine vollständig gebrandete und mit weißem Etikett versehene Integration in einen Online Shop. Sie ermöglicht es Kunden, den genauen Status ihrer Bestellung einzusehen. Das bedeutet, dass sie sehen können, in welchem Stadium sich ihre Lieferung befindet. Die Kunden können dies schnell und einfach überprüfen, ohne jemanden aus Ihrem Team kontaktieren zu müssen. Darüber hinaus können Marken die individuellen Daten ihrer Kunden nutzen, um ihnen ein hochgradig personalisiertes und relevantes Erlebnis zu bieten. So können auf dieser Seite auch verwandte Produkte, Bewertungen oder Inhalte angezeigt werden, um das Gesamterlebnis zu verbessern und die Besucherzahlen auf Ihrer Website zu erhöhen.
Rücksendungen
Die Lösung von parcelLab für die Retourenkommunikation beinhaltet, dass der Kunde eine Benachrichtigung zur Aktivierung der Retoure erhält, wenn das Paket eingelöst wurde. Anschließend wird eine Erfolgsmeldung an den Kunden gesendet, sobald das Paket an den Einzelhändler zurückgeliefert wurde. Wenn etwas schief geht, sendet parcelLab eine Verzögerungsmeldung. Dies macht die Kommunikation mit Ihren Kunden über Rücksendungen einfach und ansprechend. Die Kunden werden während des gesamten Weges informiert und müssen nicht anrufen, um nach Rückerstattungen etc. zu fragen. Dies ist eine große Hilfe für Einzelhändler, vor allem an den Tagen, an denen am meisten los ist. Darüber hinaus können Marken die gesammelten Informationen nutzen, um das Retourenaufkommen zu prognostizieren, z. B. "Wie viele Pakete werden jeden Tag ankommen". Diese Daten können sehr wertvoll sein, um die Effizienz der Prozesse zu steigern, insbesondere in der Hochsaison.
Auswertung
Die Nutzung von parcelLab ermöglicht es Einzelhändlern, Sendungsdaten zu überwachen und zu analysieren. parcelLab stellt seinen Kunden ein Kommunikations-Dashboard zur Verfügung, um die E-Mail-Performance und -Analysen sowie die Analysen der Logistikanbieter darzustellen. Um den Erfolg seiner Kunden zu gewährleisten, bietet parcelLab auch laufenden Support und Account Management für seine Kunden. Dies ist ein großartiges Tool während der Hochsaison, insbesondere weil es für viele Unternehmen das erste Mal ist, dass sie einen solchen Fokus auf E-Commerce haben. Dieses Tool ermöglicht Transparenz für den Einzelhändler, der anhand der erhaltenen Daten klar erkennen kann, wie er Verbesserungen für die Zukunft vornehmen kann. Diese Daten werden sowohl jetzt als auch in Zukunft von Nutzen sein.
NPS
Marken wollen nicht nur einmalige Kunden aus der Hochsaison gewinnen, sondern lebenslange Markenbotschafter schaffen. Der Weg dazu ist, die Erwartungen der Kunden jedes Mal zu übertreffen. Niemand kennt Ihre Kunden so gut wie sie selbst. Warum fragen Sie sie also nicht, was sie von dem von Ihnen angebotenen Service halten? Mit parcelLab können Marken einen Echtzeit-NPS-Wert erstellen, indem sie Fragen wie "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] einem Freund empfehlen würden?" in E-Mails und auf der Bestellstatus-Seite einfügen. Dies kann ein einfaches Bewertungstool sein, um das Engagement zu maximieren.
Bereiten Sie sich auf den Gipfel vor
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Post-Purchase-Kommunikation Ihre Marke während der Hochsaison und darüber hinaus unterstützen kann, sehen Sie sich jetzt unser Webinar an.
Verfasst von
parcelLab
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