4 Vorteile von Operations Experience Management im Goldenen Quartier
Im Jahr 2020 verzeichnete der elektronische Handel ein zehnjähriges Wachstum in nur drei Monaten. Da wir uns dem Goldenen Quartal 2021 nähern, wird sich dieser Trend wohl fortsetzen, denn Experten sagen voraus, dass die meisten Menschen in dieser Weihnachtssaison online einkaufen werden. Dies ist für Marken eine große Chance und Herausforderung zugleich. Wie können sie sich von der Masse abheben und in diesem Goldenen Quartal einen nachhaltigen Eindruck bei ihren Kunden hinterlassen? Hier sind 4 Möglichkeiten, wie Operations Experience Management Ihnen helfen kann, eine reibungslose digitale Urlaubssaison zu gestalten.
1. Reduzieren Sie Anfragen während des geschäftigen Goldenen Viertels
parcelLab arbeitet mit Marken zusammen, um die Kommunikation während der gesamten Customer Journey zu automatisieren. Dadurch wird die Post-Sales-Erfahrung der Kunden optimiert. Zunächst arbeiten wir mit den Marken zusammen, um Meilensteine in ihrer Verkaufsreise zu identifizieren, die sie ihren Kunden mitteilen möchten. Diese Kontaktpunkte können dynamisch, zeitoptimiert und ereignisgesteuert sein.
Anschließend stellt parcelLab sicher, dass die Kunden die richtige Botschaft zur richtigen Zeit erhalten. Das bedeutet, dass Marken selbst an ihren geschäftigsten Tagen proaktive Updates an ihre Kunden senden können, um die Erwartungen zu steuern, ohne dass ihr Team manuell tätig werden muss. Infolgedessen sinken die eingehenden Anfragen, da die Kunden immer auf dem Laufenden gehalten werden!
2. halten Sie Ihre Kunden mit einer Live-Bestellstatus-Seite auf dem Laufenden
Als wäre der proaktive Kommunikationsstil nicht schon genug, können Marken auch eine maßgeschneiderte Seite zur Sendungsverfolgung bereitstellen, die auch als Bestellstatus-Seite bekannt ist, um den Kunden jederzeit die neuesten Informationen zu ihrer Bestellung zu liefern. Die Seite ist vollständig anpassbar und kann zielgerichtete, eingebettete Inhalte enthalten, die einen Mehrwert für jede Interaktion mit der Marke darstellen.
Der Kunde findet nicht nur die Informationen, die er sucht, sondern auch weitere hilfreiche Informationen, die ihn an die Marke binden. Dies trägt zu einem positiven Erlebnis bei. Die Bestellstatus-Seite ist eine White-Label-Integration in einen Online-Shop, was bedeutet, dass der gesamte von ihr generierte Traffic zurück auf die Website der Marke geleitet wird. Dies bietet Marken eine großartige Gelegenheit für Cross-Selling und eine bessere Kundenbindung.
3. unschätzbare Daten zur Verbesserung der Kommunikationsqualität
Wenn sich eine Marke bei parcelLab anmeldet, erhält sie Zugang zu einem Dashboard, das es ihr ermöglicht, die Versanddaten und die Kommunikationsleistung zu überwachen und zu analysieren, wie z.B. die Öffnungs- und Klickraten. Dies ist ein großartiges Tool für das Goldene Quartal, denn es gibt wertvolle Einblicke in die Leistung der Marke. Wie lang war die Vorlaufzeit des Spediteurs, gibt es Trends bei den Verspätungen, welcher E-Mail-Stil hat sich am besten bewährt? Diese Erkenntnisse helfen den Marken, ihre Kommunikation zu perfektionieren, aber auch Spediteure und Logistikanbieter für die Einhaltung der Zielvorgaben verantwortlich zu machen. Dieses Instrument ist von unschätzbarem Wert, da es sofort genutzt werden kann, aber auch Informationen für die Zukunft liefert.
4. Feedback einholen, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen
Marken wollen nicht nur einmalige Kunden aus dem Goldenen Viertel gewinnen, sondern lebenslange Markenbotschafter schaffen. Der Weg dazu ist, die Erwartungen der Kunden jedes Mal zu übertreffen. Niemand kennt Ihre Kunden so gut wie Ihre Kunden. Warum fragen Sie sie also nicht, was sie von Ihrem Service halten? Mit parcelLab können Marken einen Echtzeit-NPS-Wert erstellen, indem sie Fragen wie "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Marke] einem Freund empfehlen würden" in E-Mails und auf der Bestellstatus-Seite einfügen. Dies kann ein einfaches Bewertungstool sein, um das Engagement zu maximieren.
Einsteigen mit parcelLab rechtzeitig zum Black Friday
Wenn Ihre Marke bereit ist, die Kontrolle über Ihre End-to-End-Kundenerfahrung zu übernehmen, kann unsere Operations Experience Management-Lösung dabei helfen. Und hier eine noch bessere Nachricht: Das Onboarding mit parcelLab kann nur zwei Wochen dauern, so dass Ihre Marke rechtzeitig zum Black Friday eine verbesserte Operations Experience liefern kann. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung oderfordern Sie eine Demo an, um mehr zu erfahren.Egal, ob Sie im Marketing oder im operativen Geschäft, in der Lieferkette oder im Kundenerlebnis tätig sind, das OX Fest '21 ist für Sie. Gemeinsam werden wir die Grenzen des traditionellen E-Commerce verschieben und neue Wege erkunden, um Ihre Kunden zu beeindrucken.
Verfasst von
parcelLab
Schaffe neue Gründe für die Menschen, deine Marke zu lieben. Schaffe herausragende Erlebnisse nach dem Kauf, die auf deine Kunden zugeschnitten sind. Biete personalisierte Berührungspunkte, die Aufmerksamkeit erregen und Loyalität schaffen.
